星際互動智慧政務(wù)大廳數(shù)字化解決方案成功應(yīng)用于襄陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

    襄陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心位于襄陽市漢江北路89號（漢江北路與遛馬路交叉口）。中心按照國家級區(qū)級服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計。建筑面積3000平方米，不到200平的面積用于辦公，其他均為辦事服務(wù)區(qū)。中心承接辦理襄陽市直、高新區(qū)直25家單位依申請行政審批和政務(wù)服務(wù)事項1492項，實現(xiàn)了“一門、一窗、一網(wǎng)”。

    中心按照1＋2＋3的模式布局，即1個24小時自助服務(wù)區(qū)，自然人及法人2個全生命周期事項綜合受理區(qū)，公安、稅務(wù)、婚姻登記3個服務(wù)專區(qū)。將所有事項按照自然人和法人兩個主題優(yōu)化整合，實行“一窗受理、綜合服務(wù)”。采取“智能叫號機(jī)＋人工導(dǎo)辦”相結(jié)合的服務(wù)模式對辦事群眾導(dǎo)引和分流，前臺無差別綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件。

    高新區(qū)借搬遷之機(jī)，同步啟動硬實力提升、軟實力提升、綜合能力提升三個工程，全力打造“高質(zhì)量、新形象，高效率、新體驗”政務(wù)服務(wù)“高新特色”，以高質(zhì)量服務(wù)推動政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，展現(xiàn)高新區(qū)營商環(huán)境新形象，以高效率服務(wù)帶給市場主體和群眾辦事新體驗。

    政務(wù)中心部署搭建星際互動政務(wù)智能導(dǎo)視中樞管理平臺，主要包含有窗口排隊叫號、語音呼叫、服務(wù)評價、智能填單、自助取號、統(tǒng)一出件、大廳智能導(dǎo)辦等系統(tǒng)，以及智能化、信息化設(shè)備，以用戶場景需求，全方位滿足企業(yè)、群眾辦事需求，切實增強(qiáng)群眾辦事的便捷性。

    為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平，賦予辦事群眾更大的話語權(quán)和對政務(wù)服務(wù)工作人員的監(jiān)督權(quán)，政務(wù)服務(wù)大廳部署星際互動政務(wù)窗口服務(wù)評價系統(tǒng)。該系統(tǒng)在每個服務(wù)窗口都安裝有電子評價器，前來辦事的群眾辦完事后，評價器即顯示出“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”等五個選項，辦事群眾可根據(jù)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等，在評價器上進(jìn)行選擇評價。除了評價，顯示屏上還有工作人員的個人信息以及窗口服務(wù)范圍及相關(guān)辦事指南等內(nèi)容，方便辦事群眾查閱。

    辦事群眾的評價數(shù)據(jù)直接上傳至服務(wù)系統(tǒng)后臺，管理部門可以直接掌握每一個服務(wù)窗口、服務(wù)人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度以及辦事數(shù)量的數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析梳理，出臺有關(guān)獎勵或者懲戒措施，加強(qiáng)管理。

    通過這種點(diǎn)對點(diǎn)互動，確保每個政務(wù)服務(wù)事項均可評價，每個政務(wù)服務(wù)平臺和人員都接受評價，每個辦事群眾都能自愿自主真實評價，每個差評都得到整改，從而形成評價—反饋—整改—監(jiān)督全流程銜接，群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進(jìn)的良性互動局面，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

    政務(wù)大廳智能導(dǎo)視中樞管理平臺多功能填單臺電子表單系統(tǒng)軟件主要為辦事人員提供范例表單查詢參照，當(dāng)辦事人員需要填寫表單時，可在對應(yīng)的電子范例設(shè)備上進(jìn)行表單范例查找，然后對照電子范例樣單進(jìn)行填寫盡可，可有效的避免填寫錯誤，從而達(dá)到縮短業(yè)務(wù)辦事時間、提高窗口辦事效率的目的。

    政務(wù)服務(wù)中心還積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化服務(wù)建設(shè)升級，政務(wù)大廳設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)，安放了智能存儲柜，辦事企業(yè)群眾可以通過24小時自助設(shè)備及智能存儲柜實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)查詢、申報、稅務(wù)開票等全天化服務(wù)，同時，辦事企業(yè)群眾遞交材料和領(lǐng)取證照也可全天化進(jìn)行，進(jìn)一步實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)工作“不打烊”。

    政務(wù)大廳智能導(dǎo)視中樞管理平臺自助存取柜系統(tǒng)安裝在智能存取終端設(shè)備上，它集成刷臉認(rèn)證領(lǐng)取證照、二維碼掃描、發(fā)證消息推送、超期存放預(yù)警、柜體使用視頻監(jiān)控等功能，為廣大辦事群眾提供24小時的自助紙質(zhì)資料的提交、發(fā)放證照的自助領(lǐng)取等服務(wù)。

    通過實行“智能柜”辦理，實現(xiàn)了無接觸受理、不見面審批，既延伸了服務(wù)時間，又分流了窗口業(yè)務(wù)，提高了工作效率，也為助力疫情防控發(fā)揮了積極作用。

    改造升級后的“一網(wǎng)通辦”24小時自助服務(wù)區(qū)，區(qū)域內(nèi)整合了各類自助設(shè)備，配置了自助一體機(jī)、自助填單、智能存儲柜等多種服務(wù)終端，實現(xiàn)證照證明打印、自助辦理、材料存儲、檔案查詢、指南打印、智能問答、進(jìn)度查詢等自助辦理功能。數(shù)字化政務(wù)大廳的建設(shè)在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革與服務(wù)型政府治理現(xiàn)代化領(lǐng)域取得了新的突破。

    自星際互動政務(wù)大廳排隊叫號系統(tǒng)在政務(wù)中心正式啟用以來，辦事人員來此辦理行政事務(wù)時，各個窗口業(yè)務(wù)綜合協(xié)調(diào)能力都得到了很大改善。

    武漢星際互動政務(wù)智能導(dǎo)視中樞管理平臺已在淥口區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、成都新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務(wù)中心、丹江口市民服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌市民中心、南昌新建區(qū)不動產(chǎn)登記中心、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、江夏市民之家、永修縣行政服務(wù)中心、潛江行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧錦州市行政服務(wù)中心、遼寧省營口市行政服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、襄陽人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。