行業(yè)規(guī)范實(shí)施 家電延保服務(wù)買(mǎi)還是不買(mǎi)?

    提示：購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)有訣竅

    延保服務(wù)實(shí)際上是一種保險(xiǎn)服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要讓廠商出具延保合約，并仔細(xì)查看合約條款。尤其是延保服務(wù)所規(guī)定的免費(fèi)維修內(nèi)容，比如究竟是整機(jī)還是主要部件？如果是整機(jī)，要注意是否包含外殼等易磨損部件在內(nèi)的所有維修服務(wù)；如果是主要部件，一定要詳細(xì)列出主要部件的名稱。同時(shí)還要約定清楚廠商不能提供延保服務(wù)時(shí)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任及相關(guān)糾紛的解決方式等等。

    第一，本身就有超長(zhǎng)服務(wù)承諾的品牌產(chǎn)品，不要再購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)。三包規(guī)定整機(jī)包修1年、主要部件包修3年。目前家電延保服務(wù)都是在三包期外再提供1-4年的免費(fèi)維修服務(wù)，計(jì)算時(shí)間都是從三包截止時(shí)間開(kāi)始。需要注意的是，現(xiàn)在家電廠商都非常注重服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)常會(huì)提供超長(zhǎng)的免費(fèi)服務(wù)承諾，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這類產(chǎn)品就不用再買(mǎi)延保服務(wù)了。

    第二，對(duì)于技術(shù)可靠的產(chǎn)品，可選擇性購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)。在家電產(chǎn)品使用的過(guò)程中，一些產(chǎn)品像彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等，很多消費(fèi)者都有用不壞的感受，一臺(tái)電視看了十幾年都沒(méi)有發(fā)生過(guò)故障、一臺(tái)冰箱用到要淘汰也還是好的情況很多。這些其實(shí)都是因?yàn)橄嚓P(guān)技術(shù)成熟�，F(xiàn)在企業(yè)之所以敢動(dòng)輒推出10年甚至是終身免費(fèi)包修服務(wù)承諾，就是出于對(duì)技術(shù)成熟的信心。因此消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這類產(chǎn)品時(shí)，可以根據(jù)自己的使用經(jīng)驗(yàn)選擇性購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)，這樣才更加經(jīng)濟(jì)。

    第三，不用給小家電購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)。生活類小家電已成為人們生活中不可或缺的一部分，但對(duì)此類產(chǎn)品的服務(wù)投訴也是家電產(chǎn)品投訴中最多的。一般來(lái)說(shuō)，像豆?jié){機(jī)、電磁灶、微波爐這樣的小家電，包修期多為1-2年，而商家對(duì)小家電提供延保服務(wù)大多也只有1年時(shí)間。在正常使用的情況下，大多小家電3年之內(nèi)基本不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，而且小家電更新?lián)Q代速度很快，所以完全可以不用購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)。

    第四，新興產(chǎn)品值得買(mǎi)延保服務(wù)。

    家電技術(shù)日新月異，新品也是層出不窮。新興技術(shù)產(chǎn)品雖然能夠?yàn)橄�費(fèi)者帶來(lái)更為高端的享受，但是產(chǎn)品的可靠性一般相對(duì)較低，售后維修成本則很高。為這類產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)，是比較劃算和明智的。