行業(yè)規(guī)范實(shí)施 家電延保服務(wù)買還是不買?

    家電延保服務(wù)進(jìn)入中國已經(jīng)多年，消費(fèi)者早不陌生，但由于相關(guān)法律法規(guī)缺乏，市場亂象紛呈，延保也因此飽受詬病。從12月1日起，由中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布的《家電延保服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，讓家電延保再度成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。與此同時(shí)，隨著元旦、春節(jié)銷售旺季的臨近，延保服務(wù)也成為了賣場促銷的焦點(diǎn)。

    焦點(diǎn)：首個(gè)延保服務(wù)規(guī)范實(shí)施

    按照中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)的規(guī)定，《家電延保服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）于12月1日起試行。該協(xié)會(huì)副會(huì)長趙澤蕊表示，延保服務(wù)在歐美和日本等國家已經(jīng)有40多年的發(fā)展歷史，取得了比較成熟的經(jīng)驗(yàn)，具有一定的市場規(guī)模，消費(fèi)者購買延保服務(wù)成為一種被普遍認(rèn)可的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣。2003年以來，延保服務(wù)被引入我國，消費(fèi)者對(duì)延保服務(wù)的需求快速增長，開展延保服務(wù)的企業(yè)數(shù)量日益增多。為推動(dòng)和規(guī)范我國延保服務(wù)市場發(fā)展、提升延保服務(wù)質(zhì)量和水平，中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布了《規(guī)范》。《規(guī)范》由該協(xié)會(huì)聯(lián)合蘇寧電器股份有限公司、美延維修服務(wù)(上海)有限公司、新可安保修服務(wù)(天津)有限公司共同起草，并由海爾、博西華、美的、青島賽維、松下、諾基亞、TCL、LG、宜安、杰思、宜昌飛浪、重慶商社等企業(yè)參與修改。

    趙澤蕊說，《規(guī)范》以提升家電延保服務(wù)消費(fèi)者滿意度為目標(biāo)，借鑒國外家電延保服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)定了家電延保服務(wù)的從業(yè)要求，提出了服務(wù)過程所應(yīng)有的服務(wù)行為，明確了保修與風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任，指出了延保服務(wù)要素，確立了國家指定的相關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督地位，并對(duì)家電延保服務(wù)相關(guān)從業(yè)人員提出了職業(yè)要求。因此說，《規(guī)范》的出臺(tái)填補(bǔ)了我國家電延保服務(wù)規(guī)范的空白，企業(yè)從事家電延保服務(wù)做法不一、無章可循的局面將有所改善。