圣貝拉向華：希望通過(guò)東方月子敘事與世界建立鏈接，與民族文化對(duì)話

    財(cái)聯(lián)社6月26日訊,今日(26日),對(duì)于圣貝拉而言,是具有里程碑意義的一天。

    這一天,圣貝拉正式在港交所上市交易,成為港股家庭品質(zhì)護(hù)理第一股。開盤后,圣貝拉股價(jià)高開高走,一度漲近50%,截至發(fā)稿,報(bào)收9.64港元,大漲46.5%,市值達(dá)57.4億港元,市場(chǎng)表現(xiàn)亮眼。

    圣貝拉創(chuàng)始人向華,這位80后牛津?qū)W霸在上市后發(fā)布了一封家書——致走窄門的同路人。家書中,向華回顧了圣貝拉的發(fā)展歷程,滿是感慨。

    圣貝拉選擇了一條少有人走的“窄路”,從香港投行工作因家屬經(jīng)歷投身月子中心行業(yè),雖不被看好,但憑借長(zhǎng)期主義和專注,把路越走越寬。通過(guò)LTV全周期服務(wù)戰(zhàn)略、收購(gòu)廣禾堂、布局予家到家服務(wù)等,聚焦客戶需求,拓寬業(yè)務(wù)板塊,走出獨(dú)立增長(zhǎng)曲線。

    圣貝拉“貴”在品質(zhì),搭建行業(yè)首個(gè)Saas體系,制定1000多項(xiàng)SOP標(biāo)準(zhǔn),規(guī)劃客戶服務(wù)情緒藍(lán)圖,將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為服務(wù)藝術(shù)。圣貝拉以中式護(hù)理為起點(diǎn),不斷重構(gòu)行業(yè),從1.0護(hù)理模式創(chuàng)新,到2.0環(huán)境迭代,再到3.0產(chǎn)品迭代,推出多項(xiàng)原創(chuàng)產(chǎn)品服務(wù)概念。

    未來(lái),圣貝拉將繼續(xù)以女性及家庭為核心,打造全周期服務(wù)閉環(huán),堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、特性聚焦。同時(shí),圣貝拉將走向全球化,陸續(xù)落子全球一線城市,用東方月子敘事與世界對(duì)話。此外,圣貝拉將推出“貝拉博士”母嬰大語(yǔ)言模型,用科技解決全球家庭育兒難題。

    圣貝拉港股上市是里程碑,更懷揣傳播東方月子文化的使命。公司將永遠(yuǎn)保持謙卑,以客戶為核心,尊重合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在這條逐漸開闊的窄路上默默耕耘,與客戶攜手走出更多路。

    以下是家書全文:

《圣貝拉的一封家書》——致走窄門的同路人

    親愛的同路人:

    這一天終將到來(lái),不過(guò)是早晚。但其實(shí)能走到今天,我們有的只是足夠的耐心,以及在一個(gè)領(lǐng)域始終如一的深耕。

    圣貝拉始終相信長(zhǎng)期主義。此刻,我想在這個(gè)特別的時(shí)刻,向1700位始終堅(jiān)守在一線的貝康家人,致以深刻的感謝。

    今天,我們帶著2017年第一期星火培訓(xùn)計(jì)劃的8名護(hù)士,站上了港交所的舞臺(tái)。正如星火計(jì)劃所寓意的那樣:“星星之火,可以燎原”,這8名護(hù)理專家如今早已成為護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者,通過(guò)她們專業(yè)與溫度,為更多家庭點(diǎn)亮心中的光。

    感謝你們,感謝每一位與圣貝拉并肩走來(lái)的你。

    很多人說(shuō),圣貝拉是一條窄路。

    如同《圣經(jīng)》所說(shuō)“人要進(jìn)窄門”。大致就是,人生有兩種選擇——擇大門而險(xiǎn)途,過(guò)窄門而寬途。一條人多而好走的路,到最后可能會(huì)越來(lái)越窄;而那些入窄門的人,開始可能舉步維艱,到后來(lái)反而會(huì)有更多可能性。

    8年前,我還在香港投行工作,正是家屬一次并不愉悅的月子中心經(jīng)歷,讓我看見了這個(gè)少有人選擇的窄門。當(dāng)時(shí)全球非嚴(yán)肅醫(yī)療行業(yè)的空白、護(hù)理人才的參差不齊、標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理流程的缺失、全國(guó)性產(chǎn)后護(hù)理品牌的缺位等等……都是市場(chǎng)現(xiàn)狀。

    在很多人看來(lái),月子中心是一個(gè)門檻很低、不被看好的行業(yè)。對(duì)于圣貝拉而言,仿佛更是一場(chǎng)“逆向的行駛”。

    但我們的心之所向,從來(lái)都不是穿過(guò)這扇窄門,而是通過(guò)專注一件事,把路越走越寬。

    從2019年提出的LTV全周期服務(wù)戰(zhàn)略、到收購(gòu)廣禾堂,開創(chuàng)新零售業(yè)務(wù),再到布局予家到家服務(wù),我們通過(guò)聚焦客戶本身、挖掘客戶需求,拓寬了業(yè)務(wù)板塊,使得窄路越走越寬。在行業(yè)低靡時(shí),走出了獨(dú)立的增長(zhǎng)曲線。

    走窄門,要有耐心,更要有信念。

    一路走來(lái),雖然有很多人相繼離開,但也有更多人掌燈而來(lái),感謝一起創(chuàng)造歷史的伙伴,是你們足夠的熱愛與相信,照亮了這條窄路,才有了今天的圣貝拉。有時(shí)候,正是留下的人才能看見更遠(yuǎn)的遠(yuǎn)方。今天我們成為了亞洲及中國(guó)最大的產(chǎn)后護(hù)理集團(tuán),這正是你們用專業(yè)與熱愛澆筑的豐碑。

    很多人說(shuō),圣貝拉很“貴”。

    但在我看來(lái),圣貝拉代表了超越月子的luxury。真正的高端從不只是單一定價(jià)指向,品質(zhì)才是第一原則。堅(jiān)持價(jià)格,只是我們堅(jiān)持品質(zhì)的結(jié)果。

    五年前我們搭建了行業(yè)首個(gè)Saas體系,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理以及構(gòu)建獨(dú)家的專利知識(shí)體系,是多門店的管理半徑在倒逼我們的成長(zhǎng)。同樣,我們也制定了1000多項(xiàng)SOP標(biāo)準(zhǔn),規(guī)劃了客戶服務(wù)情緒藍(lán)圖,從每天到每小時(shí)的服務(wù)細(xì)則。

    標(biāo)準(zhǔn)只是我們的底線,上限是每一個(gè)超出期待的細(xì)節(jié),和令人驚喜的用心。而圣貝拉的底層邏輯永遠(yuǎn)是:“retail is detail”。我們相信,做極致的服務(wù),并非堆砌資源,而是把“心思”變?yōu)椤靶囊狻?把“服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”,升級(jí)為“服務(wù)的藝術(shù)”。

    很多人說(shuō),圣貝拉是傳統(tǒng)的。

    圣貝拉以中式護(hù)理為起點(diǎn),以月子中心進(jìn)入公眾視野,但我們的野心與創(chuàng)新力不止于此,而是對(duì)行業(yè)的一次次重構(gòu)。

    圣貝拉具備破壞式創(chuàng)新和顛覆式技術(shù),1.0護(hù)理模式的創(chuàng)新,在整個(gè)行業(yè)在用育嬰師時(shí),開創(chuàng) 24 小時(shí)護(hù)士 1 對(duì) 1 照護(hù)模式,以專業(yè)護(hù)士代替月嫂;2.0打破獨(dú)棟模式、進(jìn)行環(huán)境迭代,僅合作全球酒店集團(tuán)Toplabels的品牌;3.0產(chǎn)品迭代,自主研發(fā)功能性產(chǎn)品,在服務(wù)式場(chǎng)景中增加新零售產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)復(fù)合式增長(zhǎng)閉環(huán)。作為行業(yè)內(nèi)首個(gè)推出百日隨行服務(wù)、分齡育兒計(jì)劃、“隨心拼”產(chǎn)品模式、小月齡旅居服務(wù)等一系列原創(chuàng)產(chǎn)品服務(wù)概念的品牌。

    我們今天的增長(zhǎng)并不來(lái)源于組織規(guī)模的增長(zhǎng),也不單純是門店規(guī)模的加成效應(yīng),而是真正從客戶視角出發(fā),挖掘沒有被看見的痛點(diǎn)。圣貝拉通過(guò)洞察客戶深層需求,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)。而圣貝拉,正是在這條不斷自我更新的路上,構(gòu)建起屬于自己的護(hù)城河。

    蔚藍(lán)之境,屬于圣貝拉的戰(zhàn)略藍(lán)圖。

    今天,2025年6月26日,當(dāng)港交所的鐘聲為圣貝拉(股票代碼:2508.HK,"愛護(hù)您吧")響起時(shí),我們共同書寫了中國(guó)母嬰護(hù)理行業(yè)的歷史——這一刻,亞洲及中國(guó)規(guī)模最大的產(chǎn)后護(hù)理集團(tuán)正式登陸國(guó)際資本市場(chǎng)。

    未來(lái)十年,我們將繼續(xù)堅(jiān)持以女性及家庭為核心,打造面向全周期的服務(wù)閉環(huán);堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)聚焦、產(chǎn)品聚焦、特性聚焦,不斷凝練極致體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù),這將是我們不變的戰(zhàn)略和恪守長(zhǎng)期主義的根本堅(jiān)持。同樣的,在這個(gè)過(guò)程中,敢于取舍,敢于走出舒適區(qū),才能持續(xù)保持新鮮感和競(jìng)爭(zhēng)力。

    全球化,不是復(fù)制,而是文化間的對(duì)談。

    今年,圣貝拉相繼登陸美國(guó)紐約和加州,被海外主流媒體爭(zhēng)相報(bào)道。我們驚喜地發(fā)現(xiàn),中式護(hù)理在海外掀起了潮流,在倫敦、巴黎和迪拜,都出現(xiàn)了模仿圣貝拉的服務(wù)模式。未來(lái),我們將陸續(xù)落子全球一線城市,逐步深耕東南亞與美國(guó)市場(chǎng)。我們希望通過(guò)東方月子敘事與世界建立鏈接,與民族文化對(duì)話。

    向下扎根,向上生長(zhǎng)。讓全世界的家庭看到并感受到傳承千年的中式護(hù)理文化魅力。

    拒絕短期焦慮,深耕女性長(zhǎng)周期需求。

    場(chǎng)景化服務(wù)是我們的舒適區(qū),也是我們必須跨出的邊界。唯有走出熟悉感,才能持續(xù)深入挖掘女性在各個(gè)生命階段的需求,深入客戶視角和痛點(diǎn)。通過(guò)廣禾堂健康食品和STB產(chǎn)后研修所的持續(xù)布局,擴(kuò)展人群服務(wù)半徑,讓圣貝拉成為一種生活方式,照亮自我的同時(shí)照亮更多家庭。

    踏入全新的領(lǐng)域,我們將會(huì)面臨很多未知,但并不焦慮,也不會(huì)被噪音干擾。因?yàn)槲覀兿ぶ?圣貝拉所經(jīng)營(yíng)的不只是業(yè)務(wù),而是人群。專注女性全周期需求,是我們的初心,亦是始終如一的方向。

    以科技為載體,回歸價(jià)值創(chuàng)造本質(zhì)。

    為了突破服務(wù)的局限性與人群邊界,我們將8年來(lái)積累的臨床經(jīng)驗(yàn)與上百萬(wàn)次數(shù)據(jù)沉淀,融入科技載體,正式推出"貝拉博士"母嬰大語(yǔ)言模型,面向社會(huì)開放。

    在人工智能的星辰大海中,我們只專注一件事:找到真正可復(fù)制、可落地的家庭護(hù)理的解決方案。其中,我們更關(guān)注“貝拉博士”是否能真正發(fā)揮護(hù)理教育的長(zhǎng)期作用,用最簡(jiǎn)單的方式使新手爸媽便捷上手,而非短視地、功利化地去解決某個(gè)單一問(wèn)題。

    我們期望用標(biāo)準(zhǔn)化、秩序化、系統(tǒng)化的方式,解決全球家庭育兒知識(shí)體系匱乏的難題,給每一個(gè)家庭帶來(lái)更美好的護(hù)理體驗(yàn),如同我們所信奉的使命那樣。

    圣貝拉港股上市,可能是中國(guó)月子行業(yè)一座重要的里程碑,但更重要的是,我們懷揣著傳播東方月子文化的使命,去往了更多的城市與國(guó)家,打破了服務(wù)的地域性局限,也不斷突破著服務(wù)周期。這更讓我們相信,很多事情不是不可能的,我們會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)地實(shí)現(xiàn),通過(guò)不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值,成為客戶的安全之選、品質(zhì)之選,成為穿越周期的全球領(lǐng)先家庭護(hù)理品牌。

    我們應(yīng)永遠(yuǎn)保持謙卑。

    無(wú)論公司規(guī)模如何,我們永遠(yuǎn)是一個(gè)初創(chuàng)公司、一個(gè)有生命力的公司,如同我們的業(yè)務(wù)一般迎接新生并向往之。我們要以客戶為核心,不放大圣貝拉的品牌,而是放大客戶的需求,真正為客戶解決問(wèn)題。尊重所有合作伙伴和戰(zhàn)友同事,尊敬每一位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以人為本,繼續(xù)在這條逐漸開闊的窄路上默默耕耘。

    我們的終點(diǎn)從未改變,只是有了更多的同路人,我們可以走出更多的路。

    向華

    Danny

    2025年6月26日