歐普照明榮獲《商品售后服務評價體系》五星認證

    10月9日，北京 — 憑借專業(yè)高效的服務質量及持續(xù)不斷的品牌創(chuàng)新，歐普照明股份有限公司、歐普智慧照明科技有限公司、歐普道路照明有限公司、上海乾隆節(jié)能科技有限公司順利通過國家標準的GB/T 27922《商品售后服務評價體系》并榮膺“五星”認證。此次歐普照明及旗下分支機構榮獲《商品售后服務評價體系》認證，彰顯了企業(yè)在全國全行業(yè)范圍的服務領先性與創(chuàng)新性。

圖為：歐普照明榮獲《商品售后服務評價體系》“五星”認證

    《商品售后服務評價體系》是國家批準的首個全國性、全行業(yè)服務類權威認證，亦是衡量企業(yè)服務水平高低的“試金石”。歐普照明憑借在售后服務體系、商品服務、顧客服務等方面的高水準，一舉摘得“五星”最高認證。這份驕人成績單的背后，凝聚了歐普照明多年來不斷提升服務品質的心血，也承載著業(yè)界對企業(yè)堅持服務創(chuàng)造價值的褒獎。

    至臻實力，點亮服務高光時刻

    企業(yè)售后服務水平的高低直接影響甚至決定著企業(yè)品牌的建設。作為國內照明行業(yè)領軍者，歐普照明堅持以“服務創(chuàng)造價值”為使命，不斷發(fā)力流程體系建設及組織建設，領跑照明行業(yè)服務水平，打造讓用戶可以感知的優(yōu)質服務，持續(xù)以高品質服務為更多消費者創(chuàng)造價值。

    為了全方位優(yōu)化客戶感知，歐普照明搭建了一站式精細化客服體系模型，實現客戶服務流程系統化發(fā)展。以客戶需求及體驗為驅動，充分整合組織文化及信息技術平臺資源，傾力為客戶提供信息咨詢、客戶接待、回訪調查等聯絡中心服務，售后政策、投訴處理、市場抽檢等客訴管理服務，技術支持、現場支持及服務管理售后服務等。同時，歐普照明還持續(xù)創(chuàng)新商用業(yè)務服務流程體系，為客戶提供集服務管理、運營支持、技術賦能為一體的項目全生命周期管理服務，進一步提升客戶體驗度和滿意度。

    歐普照明“服務創(chuàng)造價值”的使命，還體現在持續(xù)賦能支持歐普戰(zhàn)略發(fā)展的服務人才上。企業(yè)設立歐普大學服務學院，一方面注重內部人才培育，通過雛鷹計劃、分級培養(yǎng)、專業(yè)認證等舉措，進行能力培養(yǎng)及知識共享；另一方面強調外部技能輸出，以集訓營、認證營等項目制學習，對經銷商、店長等實現技能轉移，切實將服務精神體現在“以客戶為中心”的服務文化塑造中�，F如今，歐普照明在全國一二線重點城市擁有40位自有工程師，可對全國經銷商提供及時主動的技術支持、培訓認證、疑難客訴上門處理等，并依托近百家第三方網點、上百位第三方工程師，讓“五星”品質服務遍及全國。

    歐普照明五星”品質，引領行業(yè)新格局

    隨著中國市場對于服務的重視程度日益加深，“得服務者得天下”已不再是空口之談，而是企業(yè)手中占領市場的一張王牌。作為中國照明行業(yè)第一品牌，歐普照明將以“五星”品質為基石，繼續(xù)延伸在全媒體接入平臺、柔性化管理、客訴處理專案制、全國售后服務網絡、高效的運籌保障等方面的領先優(yōu)勢，打造更便捷、更快速、更貼心的售后服務體系，引領照明行業(yè)服務水平不斷提升。

    值得一提的是，歐普照明服務團隊以出色的專業(yè)精神，優(yōu)質的服務水平獲得廣大客戶的高度認可。2019年，歐普照明以品質服務強力支撐南昌萬科主題樂園、北京小米總部、上海證券交易中心等商業(yè)項目，售后上門滿意度及接待滿意度均達到99%，客戶服務中心亦獲得2016-2019年中國最佳客戶聯絡中心、全國售后服務先進單位、中國計算機協會客戶關系管理分會理事等多項殊榮。

    圖為：歐普照明客戶服務中心榮獲2018-2019年中國最佳客戶聯絡中心、全國售后服務先進單位

    以“打造全球化照明企業(yè)，成為中國照明領袖品牌”為愿景，歐普照明依靠專業(yè)誠摯的服務精神，使高品質服務成為提升企業(yè)形象的一張“金色名片”。展望未來，歐普照明將繼續(xù)以客戶需求為指引，堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展，不斷提升服務水平，創(chuàng)新升級客戶體驗，以“五星”品質持續(xù)領跑照明行業(yè)服務發(fā)展。