負面不斷 三星遭遇“成長的煩惱”

    近年來，隨著智能手機的興起以及消費者需求的變化，手機市場競爭不斷激烈的同時，格局也在發(fā)生著翻天覆地的變化。隨著諾基亞、摩托羅拉等行業(yè)龍頭的隕落，蘋果、三星、HTC、黑莓等品牌不斷崛起。而基于ios及安卓系統(tǒng)的發(fā)展壯大，華為、中興等國產(chǎn)品牌也意圖爭搶國內(nèi)智能手機市場的大蛋糕。更加值得注意的是，伴隨著科技的進步與消費者觀念的轉(zhuǎn)變，魅族、小米等后起新秀也得到了市場的厚愛，自此，國內(nèi)智能手機市場出現(xiàn)了群雄逐鹿的盛況。

    而在這其中，還屬蘋果與三星最具鋒芒。同時，隨著蘋果靈魂人物喬布斯的離去，“庫克時代”的蘋果正遭受著消費者及業(yè)內(nèi)的不斷指責(zé)，這便使得三星的業(yè)績節(jié)節(jié)高升。

    不過，近年來，三星在手機質(zhì)量方面的頻頻涉事，也令消費者對其品牌印象大大折扣。近期，三星因設(shè)計缺陷而暴露的海內(nèi)外維修雙重標(biāo)準一事，更是被央視頻繁報道。再加上“爆炸門”、“雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍詆毀競爭者”以及三星與蘋果的專利糾紛等事件，三星的成長真可謂麻煩不斷。

    10月22日，央視財經(jīng)頻道《經(jīng)濟半小時》欄目連續(xù)播出了三星手機部分型號涉嫌設(shè)計缺陷導(dǎo)致頻繁死機，而三星公司在維修售后環(huán)節(jié)對中國消費者有不公正待遇的報道。

    報道表示，從“突然死機”到“無法開機”再到高價維修，已經(jīng)成為眾多三星手機NOTE系列及S系列機主的共同煩惱。對此，有專家表示：這是因為，三星產(chǎn)品設(shè)計本身存在缺陷，很可能是存儲芯片的擦除指令存在著問題，這個存儲芯片相當(dāng)于電腦硬盤。而就是這樣的硬件設(shè)計問題，卻讓消費者買單，一次維修少則800塊，多則2000塊……

　　同時，對于網(wǎng)絡(luò)盛傳的“字庫門”，曾任摩托羅拉高級工程師的張曉龍介紹稱，所謂的‘字庫損壞’‘字庫脫落’這些說法其實都是不太準確的，因為如今手機發(fā)展已經(jīng)進入智能機時代，早已不存在‘字庫’的說法，‘字庫’還是功能機時代的概念。

    在張曉龍看來，智能手機時代，存儲芯片的功能遠不是“字庫”所能概括的，更準確的表述應(yīng)該為EMMC存儲芯片損壞，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上很多消費者把三星手機上的存儲芯片故障稱之為‘字庫門’，這在某種意義上，是把三星手機出現(xiàn)的這個問題的嚴重程度，給說輕了。張曉龍的這一觀點，也得到了移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易的認同。

    此外，更令消費者氣憤的是，三星的“突然猝死”目前在全球均有發(fā)生，但中國的消費者被告知的，都是人為損害，要繳納高昂維修費用，而中國之外的很多國家的三星手機消費者卻在聲稱，消費者可以去三星維修中心免費維修甚至是更換一部新手機。

    而事實上，這已經(jīng)不是央視第一次報道三星的售后問題了。

    今年10月10日，央視曝光三星手機外屏維修暴利，成本僅為10塊錢左右的手機屏幕利潤翻了數(shù)倍，而此次曝光的三星由于設(shè)計缺陷造成的“字庫門”問題，消費者在正規(guī)渠道購買的可以享受到保修服務(wù)的產(chǎn)品，卻要掏出最高2000元的維修成本。

    而值得一提的是，雖然在被曝光后，三星迅速發(fā)布公告向中國消費者深表歉意，并承諾將對報道中所提及的7款機型免費維修或者更換，但仍有觀點認為，不排除三星公司以手機維修獲利的可能。

　　方正證券TMT高級研究員趙成對此介紹稱：“目前三星一年全球銷量為四億多部手機，中國地區(qū)的銷量占到全球銷量的20%左右，三星手機普遍為高端手機，維修每部手機可以獲利2000元左右�！�

　　諾基亞中國公司的研發(fā)人員也透露表示，“企業(yè)在做產(chǎn)品設(shè)計時會保留部分缺陷，三星出現(xiàn)的‘字庫門’問題，基本上在多個智能手機品牌中都會出現(xiàn)�！�

    另外，根據(jù)趙成的分析，“蘋果手機去年全球銷量1.4億部左右，華為手機每年全球的銷量為7000多萬部。華為手機的售價多數(shù)在2000元以內(nèi)，因為同樣的問題進行維修，維修成本只有幾百元。”