智能化時代 構建智能家電售后新體系

    日前，由中國電子視像行業(yè)協(xié)會主辦的“智能化時代消費電子售后服務創(chuàng)新高峰會”在京舉行。經過二十多年的發(fā)展，我國彩電工業(yè)已形成年產彩電1億2千多萬臺，年產值4000多億元的支柱產業(yè)，去年我國出口超過7000萬臺，我國成為全球彩電產品加工、制造基地，為促進國民經濟增長做出了重要貢獻。中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長林元芳在致辭中指出，隨著網絡技術和數(shù)字技術的發(fā)展，智能電視正在成為數(shù)字家庭和多媒體應用的信息平臺和“三網融合和智能家庭信息化”的重要載體�！皟热�+服務+終端”的商業(yè)模式已在彩電行業(yè)顯現(xiàn)出來，彩電行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)方向延伸，硬件與軟件的結合，產品和內容服務的結合，符合國家重點扶持的產業(yè)發(fā)展大方向。

    任重道遠，協(xié)會倡導努力推進我國電視機售后服務轉型升級

    隨著國內智能化高端電視機市場的迅速發(fā)展，我國現(xiàn)有的電視機售后服務體系，無論在網點數(shù)量方面，還是在服務質量水平方面，以及在服務體制與機制方面，均不能滿足日益增長的社會需求，我國電視機售后服務行業(yè)正面臨著轉型升級和改革發(fā)展的艱巨任務。在“智能化時代消費電子售后服務創(chuàng)新高峰會”上，行業(yè)專家們共同探討了在智能化時代里消費電子服務業(yè)如何轉型和升級，如何打造一個以顧客為中心的智能化服務新模式。在國家“十二五規(guī)劃”方針政策的指引下，高峰會上，由中國電子視像行業(yè)協(xié)會牽頭，在社會各界的支持和參與之下，各生產企業(yè)共同參與，中國電子視像行業(yè)協(xié)會聯(lián)合康佳、長虹、創(chuàng)維、TCL、海信、海爾、三星及第三方服務商四川快益點公司，發(fā)出了“順應智能化要求，努力推進我國電視機售后服務轉型升級，構建現(xiàn)代家電服務業(yè)”的行業(yè)倡議書，倡導努力構建一個“管理規(guī)范、競爭有序、質量上乘、服務周到”，以適應日益增長的高技術要求，遍布全國城鄉(xiāng)的電視機產品售后服務體系。順應“三網融合和智能化”發(fā)展的要求，以“內容創(chuàng)新、方式創(chuàng)新和理念創(chuàng)新”為核心，推廣“引導式服務、體驗式服務、社會化服務”，以及“打包式”服務等新型的服務模式，著力增強售后服務部門與消費者之間的“粘合度和親和力”，盡快完成電視機售后工作，從過去以硬件維修為主，向產品安裝、調試，日常維護、軟硬件故障排除、軟件下載、內容提供，以及相關周邊產品供應服務等“綜合性服務”方式的轉型升級。

    根據(jù)目前售后服務行業(yè)的發(fā)展形勢，為充分調動電視機售后服務工程技術人員的積極性，扭轉當前從業(yè)人員專業(yè)維修水平參差不齊以及新生力量青黃不接的局面，中國電子視像行業(yè)協(xié)會實施了以“專業(yè)技術資格認證工作”為核心的“售后服務人才培養(yǎng)聯(lián)合行動計劃”，已在部分骨干電視機生產企業(yè)中進行了電子信息技術資格證——電視機售后服務工程師認證試點工作，首批有22人獲得了電視機售后服務工程師資格。視像協(xié)會將繼續(xù)開展相關的工程師認證工作。