安防系統(tǒng)集成商向運營服務商的轉(zhuǎn)變之路

    從國外的安防市場來看，安防運營服務已經(jīng)成為安防市場最大的組成主體之一，年均增長率8%左右。據(jù)有關(guān)資料顯示，2010年安防運營服務業(yè)產(chǎn)值大約75億元，占行業(yè)總產(chǎn)值的3.2%左右，而中國安防行業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃：到“十二五”末期行業(yè)總產(chǎn)值達到5000億元，安防運營服務業(yè)所占比重達到20%以上�？梢哉f安防運營服務的增長空間是非常大，所以安防運營服務應該是安防集成商的歸宿。務需求將會逐步...

    運營服務或是集成商未來歸宿

    從國外的安防市場來看，安防運營服務已經(jīng)成為安防市場最大的組成主體之一，年均增長率8%左右。據(jù)有關(guān)資料顯示，2010年安防運營服務業(yè)產(chǎn)值大約75億元，占行業(yè)總產(chǎn)值的3.2%左右，而中國安防行業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃：到“十二五”末期行業(yè)總產(chǎn)值達到5000億元，安防運營服務業(yè)所占比重達到20%以上�？梢哉f安防運營服務的增長空間是非常大，所以安防運營服務應該是安防集成商的歸宿。務需求將會逐步升溫。

    《保安服務管理條例》、《公安機關(guān)實施保安服務管理條例管理辦法》出臺及《安全技術(shù)防范報警服務業(yè)管理條例》立法工作的推進，使安防運營企業(yè)有了一個良好的運營環(huán)境，另外，地方相關(guān)服務標準的制定促使安防服務業(yè)有序發(fā)展。比如行標《安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)范》正在編制中。同時平安城市建設(shè)已經(jīng)從初期建設(shè)轉(zhuǎn)入到深化應用，而關(guān)系國計民生、國家安全和公共安全的政府機關(guān)、金融機構(gòu)等治安保衛(wèi)重點單位需要社會化的專業(yè)服務。隨著居民收入增加、消費結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，社區(qū)居民及個體商鋪安防服務需求逐步升溫。

    安防運營服務是當前社會管理創(chuàng)新需要

    按照分類，安防服務有報警監(jiān)控服務，安全托管服務，系統(tǒng)維保服務、租賃服務，咨詢風險評估核心等六大服務，在借鑒國外經(jīng)驗和結(jié)合中國的實際基礎(chǔ)上制定出符合中國用戶需求的服務套餐內(nèi)容和中國運營模式。第一，企業(yè)應該從觀念進行轉(zhuǎn)變，集成商向客戶提供整體解決方案，而運營服務商更多的是提供包括整體解決方案在內(nèi)的運營服務。第二，要有一定的技術(shù)基礎(chǔ)，基于目前的信息技術(shù)和傳感技術(shù)等專業(yè)的技術(shù)平臺和服務管理系統(tǒng)的支撐，能實現(xiàn)監(jiān)控報警處置管理和運營服務管理的程序化。第三，有隊伍、人才的儲備，應該建立一支專業(yè)的報警服務隊伍，專業(yè)處置客戶的需求，提供專業(yè)的值機出警和設(shè)備維修保養(yǎng)服務。第四在管理方面，企業(yè)應該建立完整的服務管理制度和規(guī)范。第五，應該建立與報警運營服務相匹配的保險理賠機制，降低企業(yè)運營風險。第六，企業(yè)應該有一定的資金籌措能力，能夠承擔企業(yè)回收資金倉的壓力。

    以聲迅在株洲全市建立統(tǒng)一的報警運營服務網(wǎng)的案例為例，首先這里面有兩類客戶：主要面向社區(qū)居民的社區(qū)創(chuàng)安和企業(yè)事業(yè)單位、商鋪門店等。從2009年開始建設(shè)，目前入網(wǎng)用戶接近兩萬，從聲迅建設(shè)的一個盜搶服務網(wǎng)絡來看，入室盜竊發(fā)案率比沒有入網(wǎng)的減少了100倍。這首先主要緣于政府的推動和政策支持。第二，以中小城市為單位的報警運營服務模式的探索和創(chuàng)新。第三，采用了專業(yè)的技術(shù)和和服務管理平臺，以防盜搶為目的，服務政府管理為基礎(chǔ)，融合了社會管理的一些內(nèi)容。第四，有效結(jié)合技防和人防，而且專業(yè)的保安服務和警務力量的有機結(jié)合，充分緩解了警務壓力。第五，與多家保險公司進行探究，嘗試了保險公司目前所不具備的一些險種。