黑莓手機(jī)生產(chǎn)商的紅旗還能扛多久

    高端的心態(tài)

    今年6月，在2011年CDMA世界論壇暨天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)交易會(huì)上，RIM公司的展臺(tái)上，除了黑莓今年最新手機(jī)BlackBerry9930BlodTouch智能手機(jī)吸引了不少觀眾外，更引起記者注意的是整個(gè)展臺(tái)的設(shè)計(jì)及高懸下來(lái)的宣傳文案。

    “Blod自成高格”、“修己以專，行思合一”，事實(shí)上，可以看出，黑莓還是主打高端商務(wù)級(jí)市場(chǎng)，但這樣的宣傳語(yǔ)也實(shí)在是“太高端”了，不是面向消費(fèi)者講述產(chǎn)品理念，反而透著一種自我玩味，自戀情結(jié)。

    智能手機(jī)時(shí)代之前，關(guān)于黑莓的故事有很多，華爾街的金融巨子們?nèi)耸忠徊�、火爆美劇《越獄》第二季中，米帥和對(duì)手Mahome都秀過(guò)黑莓8700c手機(jī)等等。當(dāng)時(shí)就算沒(méi)進(jìn)入中國(guó)，國(guó)內(nèi)也有不少黑莓的粉絲，甚至很多中國(guó)用戶就算當(dāng)時(shí)用不了郵箱服務(wù)，也要“帶著黑莓上床”。

    的確，郵箱服務(wù)讓黑莓獲得了大量企業(yè)高端客戶，但成也蕭何敗也蕭何，過(guò)分依賴企業(yè)級(jí)市場(chǎng)必然會(huì)導(dǎo)致對(duì)個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)的輕視。最重要的是，智能手機(jī)時(shí)代、觸摸屏?xí)r代的來(lái)臨，讓黑莓的鍵盤(pán)輸入、小屏幕非常不“互聯(lián)網(wǎng)化”。RIM一直以來(lái)對(duì)黑莓手機(jī)的賣點(diǎn)宣傳都是以企業(yè)級(jí)客戶重視的安全性和郵件推送為主，而這些智能手機(jī)上也都可以實(shí)現(xiàn)。

    如果RIM能堅(jiān)守住自己已有的企業(yè)級(jí)客戶，甚至順應(yīng)觸摸屏的變化專為企業(yè)級(jí)客戶推出此類產(chǎn)品，也能留住這些用戶，但非也。就RIM公司今年的重點(diǎn)高端產(chǎn)品9930BlodTouch智能手機(jī)為例，這款手機(jī)的邊緣設(shè)計(jì)、厚度、手感、已經(jīng)有點(diǎn)蘋(píng)果化，但是，標(biāo)志性的鍵盤(pán)仍在，仍占據(jù)了一半的屏幕。

    如此固守自己，如此堅(jiān)持“這是工作用的手機(jī)而非生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)備”的心態(tài)非常明顯。但問(wèn)題是，在手機(jī)上，工作和娛樂(lè)已經(jīng)沒(méi)有太多界限，當(dāng)以?shī)蕵?lè)著稱的iPad開(kāi)始進(jìn)入行業(yè)信息化應(yīng)用、當(dāng)大屏幕的Android手機(jī)能處理所有的事情時(shí)，黑莓只能加速被人們拋棄。

    過(guò)時(shí)的界面，在面對(duì)炫麗的iPhone，以及豐富的AppStore應(yīng)用商店時(shí)，黑莓已經(jīng)毫無(wú)招架之力。與此同時(shí)，Android系統(tǒng)也在向黑莓進(jìn)攻，谷歌停止了黑莓上的Gmail應(yīng)用的開(kāi)發(fā)。當(dāng)下，越來(lái)越多的企業(yè)，不再給員工配備統(tǒng)一的手機(jī)，而是讓員工自行購(gòu)買(mǎi)手機(jī)并提供補(bǔ)貼，這一舉措給了iPhone以及其他Android手機(jī)進(jìn)入企業(yè)的機(jī)會(huì)。

    數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)市場(chǎng)，蘋(píng)果iPhone占據(jù)商務(wù)領(lǐng)域智能手機(jī)45%的市場(chǎng)份額，已經(jīng)成功擠掉了傳統(tǒng)霸主黑莓，黑莓目前的市場(chǎng)份額已經(jīng)降到32%。而Android系統(tǒng)雖然也在奮起直追，不過(guò)目前它的市場(chǎng)份額僅為21%，剛剛擠掉諾基亞，排名第三。

    今年7月，RIM的一名員工通過(guò)美國(guó)科技博客BRG發(fā)表了一篇公開(kāi)信，對(duì)RIM公司未來(lái)的發(fā)展給出了自己的建議。該員工認(rèn)為，RIM應(yīng)該改革公司文化，重點(diǎn)關(guān)注終端用戶體驗(yàn)，招募真正優(yōu)秀的人才，并加強(qiáng)與員工的交流。

    整個(gè)行業(yè)的變化，RIM的員工已經(jīng)看在眼里，但正是RIM管理層的思維僵化以及官僚作風(fēng)，讓RIM的轉(zhuǎn)型格外緩慢。這位員工公開(kāi)稱：“我們每個(gè)人都被糟糕的執(zhí)行程序所束縛了，這些執(zhí)行程序往往過(guò)多，而且計(jì)劃混亂，并且根本得不到有效的執(zhí)行�！�

    “我已經(jīng)失去信心了。盡管我在工作時(shí)隱藏了這種情緒，但我的激情的確已經(jīng)耗光。我知道我并不孤單—這種情緒已經(jīng)蔓延開(kāi)來(lái)，甚至包括你們自己團(tuán)隊(duì)中的人�！边@位員工的信中充滿了沮喪和抱怨，但RIM高管一直拒絕承認(rèn)這些問(wèn)題，而且認(rèn)為自己做得還不錯(cuò)。

    黑莓手機(jī)之父、RIM聯(lián)席CEO邁克·拉扎里迪斯（MikeLazaridis）在回應(yīng)外界的質(zhì)疑時(shí)表示：“我實(shí)在不明白為什么外界不看好我們，我甚至懶得跟他們爭(zhēng)論。”

    心態(tài)，正是自認(rèn)高端、自認(rèn)“還不錯(cuò)”的自戀心態(tài)讓RIM的產(chǎn)品更新緩慢，甚至無(wú)視當(dāng)下的智能手機(jī)潮流，一味地自我玩味。心態(tài)決定一切。

    也許拉扎里迪斯說(shuō)這話時(shí)，腦海里想的仍是“將黑莓手機(jī)帶入白宮的奧巴馬”為其所做的無(wú)聲宣傳吧，但奧巴馬就算仍在用黑莓，也無(wú)法阻止人們拋棄黑莓的趨勢(shì)。