2010平板電視行業(yè)十大“怪”現(xiàn)象盤點

電視底座另收費 平板行業(yè)“潛規(guī)則”

    轉(zhuǎn)眼間，2010年的歲月時光已經(jīng)漸漸離我們而去�；仡�2010年整個平板彩電市場，呈現(xiàn)出了出貨量、銷量猛增的強勁勢態(tài)，2010年可以說是平板電視發(fā)展最為快速的一年，同時也是消費者關(guān)注最為密切的一年。而對于整個2010年平板電視市場來說，雖然表現(xiàn)出了強勁的快速發(fā)展勢態(tài)，但是看似快速發(fā)展的平板電視市場背后，也有著一些不為人知的“怪”現(xiàn)象。下面就隨筆者一起來回顧一下2010年平板電視行業(yè)的十大“怪”現(xiàn)象。

業(yè)內(nèi)聲音 底座支架另花錢是“潛規(guī)則”

    在2010年中旬，“本以為花了5999元買個電視就可以回家高高興興地看了，誰知道安裝時才知道底座和高清數(shù)據(jù)線需要額外付款，這合理嗎？”家住北京市的張先生無奈地說。據(jù)了解，在今年早期，張先生看到某品牌打折促銷，于是他花了5500元在某大型電器商場買了一臺47寸液晶電視，但是付款后，銷售人員告訴她，電視的底座是需要另外收費的。這讓張先生覺得很郁悶：“底座不是應(yīng)該算電視機的一部分的嗎，為什么需要另外收費呢？”

    其實，平板電視底座收費由來已久，有時候搞促銷活動時，底座免費常被廠商作為賣點推出。部分國產(chǎn)品牌底座或掛架包含在電視機價格中，消費者任選一種，都是免費的。但有的品牌底座是要收費的，一般情況下，每個底座200元。

    對于消費者的抱怨，某品牌負(fù)責(zé)人解釋說，自2008年開始，平板電視價格不斷下跌，廠商幾無利潤可言，目前多數(shù)廠家都在苦撐，無奈之下，他們要消化這一部分成本壓力，便想出了這個“售后找補”的辦法。

    一般來說，掛架在100～200元之間，而電視底座因材料、設(shè)計的不同，不同品牌的收費也有差別，市場上多數(shù)彩電廠商收取的底座等安裝費用標(biāo)準(zhǔn)并不一致，有的品牌收費有的不收費，價格不透明。自2009年5月，國產(chǎn)幾大品牌的售后負(fù)責(zé)人經(jīng)過協(xié)商，制定出行業(yè)規(guī)范：“平板電視安裝時，掛架+安裝費共收50元，底座按此標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收費：37英寸以下150元，37英寸以上200元�！�

    據(jù)一位家電行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士透露，液晶電視的底座和支架另外花錢基本上已成了一種行業(yè)“潛規(guī)則”。不過也并非沒有例外，“有些品牌的電視價格特別高，由于利潤在那，所以自然不差支架這點小錢兒了，但是這種情況比較少�！�

    業(yè)內(nèi)人士指出，這種將底座與電視機身分開銷售國家并沒有與之相關(guān)的規(guī)定，所以無法明確說明這種做法是否違法。但是《消費者權(quán)益保障法》中明確指出，“消費者享有知悉其購買、使用商品或者服務(wù)的真實情況的權(quán)利”。這就表明商家在銷售時必須事先向消費者說明底座和掛架要另外收費，否則就是對消費者合法權(quán)益的侵害。

    所以在此提醒消費者，在購買電視時，一定要認(rèn)真核對購買合同上的物品信息和承諾條款，如有異議請當(dāng)場提出，發(fā)生糾紛需及時向相關(guān)部門反映。此外，家電企業(yè)面對這些“潛規(guī)則”的質(zhì)疑，應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真的思考和總結(jié)。一旦因為銷售環(huán)節(jié)上的弊端影響了整個品牌在消費群體中的信譽，還是得不償失的。

彩電沒有“保質(zhì)期” 究竟能看多少年

    2010年彩電市場另一大怪現(xiàn)象就是彩電沒有“保質(zhì)期”。隨著不少電視機使用期限的臨近，其安全系數(shù)也在不斷降低。在2010年中旬，上海市發(fā)生了一起因消費者超齡使用的電視機爆裂而引發(fā)的火災(zāi)事故，家中財產(chǎn)因此毀了大半。為此，消協(xié)發(fā)布消費警示，提醒消費者超齡電視機存在安全隱患，并向家電行業(yè)提出了在使用說明書上增加相關(guān)警示用語的建議。

    消費者周女士反映，其家中電視機爆裂引發(fā)火災(zāi)事故。周女士說，自1996年購買以來，這臺彩電始終工作正常。2010年3月，電視機屏幕突然出現(xiàn)直線閃光，還發(fā)出滋滋響聲，此后便發(fā)生黑屏現(xiàn)象，并伴有異味。周女士急忙撥掉電源，出門去請專業(yè)維修人員。誰知她回來時，家中已燃大火。雖經(jīng)消防部門及時撲救，但是家中財產(chǎn)已毀了大半，損失嚴(yán)重。

    據(jù)專業(yè)人士介紹，現(xiàn)在消費者家中的電視機使用8年以上的已不足為奇。隨著家用電視機使用期限的臨近，其安全系數(shù)也在不斷降低。周女士家的電視機已使用了近10年，超出了8年的使用期限，不安全隱患較以前大為增加。如果消費者不注意維護，這種“超齡服役”的電視機極易引發(fā)火災(zāi)等安全事故。

    現(xiàn)場調(diào)查 使用期限少人知

    針對這一事件，在事發(fā)后，我們專門走訪了各大家電大賣場，一一翻看電視、冰箱、空調(diào)等常用家電的使用說明書，發(fā)現(xiàn)除了少數(shù)進(jìn)口品牌外，都沒標(biāo)注使用期限或相關(guān)的警示類用語。

    當(dāng)問及幾位營業(yè)員為何沒標(biāo)“使用期限”，他們不屑地說，這是廠家的事，再說國家也沒有強制規(guī)定要標(biāo)。在某品牌電視機柜臺前，一名男營業(yè)員熱情地向記者推銷他們的產(chǎn)品。當(dāng)我們問他，這個牌子的電視機能用多少年時，他隨口說：“15年、20年沒問題�！�

    在家電賣場我們還采訪了一些正在選購家電的顧客，他們大都知道壓力鍋、煤氣罐有使用期限，汽車有強制報廢期限，但從未聽說電視機、空調(diào)等還有使用期限，更不曉得家電超期使用會有什么后果�！岸鄶�(shù)家電是家里的一筆大開銷，即使超過使用期限哪能說扔就扔，壞了修，修好再用，發(fā)生爆裂好像不大會。”有顧客表示。

    在一家家電維修門市部，一位師傅說，由于電視機受到震動、沖擊、碰撞、驟冷、驟熱以及電視機內(nèi)塵埃污垢過多，或電線短路造成局部過熱等原因，都可能引起顯像管爆炸。電視機超過使用期限后，電器元件就會老化，圖像不清楚，用戶常用拍拍打打的方法來解決，這樣電視機隨時可能發(fā)生爆裂。

    據(jù)了解，一些發(fā)達(dá)國家對電器的使用期限都有說明，許多品牌明確規(guī)定若干年后將不再提供零配件。而在我國，家電說明書標(biāo)注使用期限的還沒有�！捌鋵�，這種做法是對消費者不負(fù)責(zé)任，消費者的知情權(quán)應(yīng)該包括對產(chǎn)品安全使用期限的了解。應(yīng)當(dāng)將此作為一項產(chǎn)品的強制性說明，對消費者進(jìn)行警示。”消協(xié)有關(guān)人士表示，他們已向家電行業(yè)提出了建議。

洋品牌彩電液晶屏維修貓膩多

    在2010年的央視315晚會上，央視對東芝、索尼、LG等多款國外品牌液晶電視的售后維修問題進(jìn)行了報道，這些廠家都把屏幕排除在主要部件之外，只保修兩年，屏幕一旦出現(xiàn)問題消費者就要承擔(dān)巨額的費用。

    報道稱，2009年廣州小黃使用LG液晶電視電源板無法正常開啟。小黃找到生產(chǎn)商，上面寫著主機保修一年，主要部件保修兩年。小黃很納悶，國家關(guān)于彩色電視機的規(guī)定是主要部件保修三年，而LG液晶電視的三包規(guī)定主要部件只是括號中的顯示屏，并且保修年限只有兩年，為什么會有這么大的差距呢？

    小黃不明白了，自己明明買的是彩色電視機，但是只因為“液晶”兩個字就被排除在三包之外。

    2009年遼寧邵女士購買的索尼電視機變成了只說話沒有圖象的“收音機”，索尼公司更換了屏幕，但是僅僅使用十個月就又出現(xiàn)了這個問題，但是這次她就沒這么幸運了，因為已經(jīng)超出了索尼保修的期限。

    按照索尼公司的說法液晶電視顯示屏根本不算主要部件，保修兩年已經(jīng)給用戶很大的優(yōu)惠了。按照索尼公司的規(guī)定邵女士只能自己承擔(dān)高額維修費用，來維修這塊不算主要部件的屏幕。

    2009年11月湖北宜昌胡先生發(fā)現(xiàn)自己使用兩年的東芝電視屏幕上出現(xiàn)了一條黑色細(xì)線，東芝維修站告訴他需要換屏，屏幕的價錢在9000左右。胡先生算了一筆帳，當(dāng)初購買這臺電視時花了9980元，如今維護屏幕就要花9480元。

    在東芝液晶電視的保修單上明確寫著整機保修一年，可對于屏幕怎么保只字未提。東芝公司承認(rèn)液晶電視屬于彩色電視機，液晶屏也屬于主要部件，然而胡先生邀請東芝公司給予彩色電視機三包保修時東芝公司就改口了。就這樣胡先生的東芝液晶電視不得不自費維修。

    據(jù)央視報道，東芝、索尼、LG不約而同執(zhí)行著整機一年、屏幕兩年的政策。這些洋品牌雖然看似在執(zhí)行整機一年主要部件三年的政策，國家關(guān)于彩色電視機的規(guī)定相差無幾。但是這些廠家都把屏幕排除在主要部件之外，只保修兩年，屏幕一旦出現(xiàn)問題消費者就要承擔(dān)巨額的費用。

    此外，廠家對液晶顯示屏故障的解決方案大都還以人為損壞為由，不予保修。因為缺乏檢測、判斷標(biāo)準(zhǔn)及第三方機構(gòu)，盡管多數(shù)用戶不認(rèn)可廠商“屬人為損壞”的鑒定結(jié)果，但大部分用戶也只能無奈接受。

    “人為損壞”背后的真實性到底有多少，現(xiàn)在很難認(rèn)定，因此，建議消費者碰到類似問題，可及時向消委會、12315等投訴，尋求幫助。當(dāng)消費者和經(jīng)營者對產(chǎn)品質(zhì)量存在爭議時，可尋求第三方機構(gòu)進(jìn)行檢測。

概念模糊 混淆標(biāo)清、高清、全高清之別

    在平板電視發(fā)展之初，眾廠家力推數(shù)字高清概念，許多所謂高清電視都沒有達(dá)到國家高清晰顯示器的標(biāo)準(zhǔn)，但是由于數(shù)字高清標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺，在大部分廠家“平板高清”的宣傳攻勢下，極少有消費者知道平板電視也存在“高清”與“標(biāo)清”之分。

    隨著液晶電視的發(fā)展，在電視尺寸逐漸增大的同時，液晶電視的分辨率也逐漸提高，在目前的平板電視市場，標(biāo)清分辨率電視已經(jīng)基本絕跡，液晶電視和等離子電視分辨率都可以輕易達(dá)到1366*768的高清標(biāo)準(zhǔn)。

    2007年1月1日，數(shù)字電視高清標(biāo)準(zhǔn)實施，該標(biāo)準(zhǔn)囊括了液晶、等離子、液晶背投、液晶前投、背投陰極射線管、陰極射線管六種數(shù)字電視顯示器的高清標(biāo)準(zhǔn)，自此，消費者購買液晶電視可憑該認(rèn)證判斷到底標(biāo)清、高清還是全高清。

    根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)清是指物理分辨率在720p以下的一種視頻格式。720p是指視頻的垂直分辨率為720線逐行掃描。高清電視，就是指支持1080i、720P和1080P的電視標(biāo)準(zhǔn)�，F(xiàn)在的大屏幕液晶電視機，一般都支持1080i和720P，而一些俗稱的“全高清”（Full HD），則是指支持1080P輸出的電視機。

    從畫質(zhì)來看，由于高清的分辨率基本上相當(dāng)于傳統(tǒng)模擬電視的4倍，畫面清晰度、色彩還原度都要遠(yuǎn)勝過傳統(tǒng)電視。而16：9的寬屏顯示也帶來更寬廣的視覺享受。從音頻效果看，高清電視節(jié)目將支持杜比5.1聲道環(huán)繞聲，而高清影片節(jié)目將支持杜比5.1 True HD規(guī)格，這將給我們帶來超震撼的聽覺享受。

    其實“高清”和“標(biāo)清”不能簡單的比較，它們只是二種不同的視頻格式，它們都可以裝載各種不同質(zhì)量的視頻信號，因此實際質(zhì)量與所裝載的視頻信號質(zhì)量有很大的關(guān)系，這相當(dāng)于用水缸和茶杯裝水，水缸可以裝一大缸水，也可以只裝一杯水，當(dāng)只裝一杯水的時候就不能說它裝的水比茶杯中的一杯水要多了。

    全高清的顯示屏整體物理分辨力要達(dá)到1920×1080P，也就是水平方向的分辨力要達(dá)到1920個像素，垂直分辨力要達(dá)到1080條掃描線。符合全高清標(biāo)準(zhǔn)的液晶電視，在其面板附近將會以標(biāo)簽或者作為電視機設(shè)計的一部分，用“FULL HD”標(biāo)示出其顯示屏的物理分辨率滿足1920×1080P的全高清標(biāo)準(zhǔn)。

    目前市場上有許多液晶電視產(chǎn)品只達(dá)到1366X768的高清標(biāo)準(zhǔn)，但在說明書或者機身上，我們經(jīng)常能看到“全面支持1080P高清顯示”的標(biāo)示，但這不是真正的能達(dá)到全高清標(biāo)準(zhǔn)，只是說能顯示1080P的圖像，但畫面已經(jīng)大打折扣，這只是為產(chǎn)品“貼金”的一種宣傳語言。

換殼換屏換芯片 特價機上貓膩多

    在購買平板電視的時候，我們經(jīng)常會遇到很多“特價機”，或者是某款產(chǎn)品的價格在節(jié)假日期間突然大幅下調(diào)，發(fā)動超低價攻勢，來刺激消費者的購買欲望。不過這個時候千萬不要高興得太早，因為低價常常與“縮水”同行。在2010年8月份，某品牌突然大幅降低某系列產(chǎn)品的價格，結(jié)果導(dǎo)致許多用戶投訴，說此系列產(chǎn)品換了面板換了芯片，并且沒有對外通知，送達(dá)的產(chǎn)品與賣場樣機不一樣等等。

    特價機表面上看起來和普通電視沒什么區(qū)別，但一些廠家為了不賠本偷工減料，存在著許多質(zhì)量隱患。還有一種特價機就是樣機，買樣機相對于普通機子來說確實能便宜不少，并且購買時在現(xiàn)場觀看廠家樣片效果時也非常出眾，在加上一些促銷人員在售機時往往會聲稱“如果不滿意7天內(nèi)可以換貨”等等，更讓這些消費者喪失了警惕。

    面對樣機，購買者還是應(yīng)該警惕為妙，因為賣場中的樣機長期都處于開機狀態(tài)，一般樣機出售也是在3個月之后，這就難免會出現(xiàn)一定程度的損耗。特別是平板電視本身就是一件較嬌貴的產(chǎn)品，在商場中長時間不間斷使用的等離子電視很容易出現(xiàn)顏色暗淡等面板壽命問題。如果遇到問題需要換貨時，更加麻煩。

    常見的液晶電視縮水主要體現(xiàn)在面板、做工用料、芯片、接口等幾個方面，而這些問題往往又與產(chǎn)品質(zhì)量、壽命、實用性以及畫面質(zhì)量等日常使用中的實際問題相關(guān)聯(lián)。購買這樣的產(chǎn)品雖然少花了幾百元甚至幾千元，但是性價比相比于同類產(chǎn)品來說要差了很多，甚至還不如一個檔次的產(chǎn)品。畢竟花了好幾千元買了一臺平板電視，剛用到一年保修期就說BYEBYE，有多郁悶不難想象。

概念滿天飛 促銷員忽悠手法升級

    “去賣場前我已經(jīng)上網(wǎng)瀏覽了不少如何買電視的網(wǎng)頁，對分辨率、對比度等概念也多少知道些，沒想到一到賣場聽促銷員一說，各種新概念天花亂墜，我又變得一頭霧水啦！”2010年9月份就將搬入新房的小賀如實說到，自己想買一臺40英寸左右的平板電視，到賣場后發(fā)現(xiàn)幾乎每個品牌的促銷員都能迸出很多“新名詞”，而且不少是相互矛盾的，弄得自己無所適從。

    如今，液晶電視已經(jīng)成為市場的主流，可是消費者對液晶電視這個產(chǎn)品還是很陌生，在購買時導(dǎo)購滿嘴聽不懂的技術(shù)術(shù)語外加琳瑯滿目的各種型號，消費者除了能分清液晶屏幕尺寸這個唯一的技術(shù)參數(shù)外往往會一頭霧水。而導(dǎo)購呢，也剛好順?biāo)�推舟，往往把一些參�?shù)說得大得離譜，以博得消費者的“歡心”。

    以消費者比較熟悉的“對比度”為例。一位朋友反映，本打算購買一臺液晶電視，可是到商場一看，液晶電視宣傳的對比度參數(shù)各有不同，有的說對比度多少多少，有的又說動態(tài)對比度多少多少，弄得他不知所措。

    再比如，當(dāng)下多數(shù)品牌強調(diào)的各自的核“芯”技術(shù)。在廣州天河的一家大賣場，長虹力推自己的“量子芯”技術(shù)，創(chuàng)維表示自己采用的是獨家的V12數(shù)字引擎，康佳則宣布自己的麗翔數(shù)字引擎能夠真正實現(xiàn)全程高清。在它們各自的宣傳資料上，各品牌都無一例外地表示，使用核“芯”技術(shù)的產(chǎn)品在清晰度和響應(yīng)時間方面的表現(xiàn)明顯高于其他產(chǎn)品。

    面對這種現(xiàn)象，身邊一對有意購買平板電視的夫婦無奈地笑了起來。他們說，在家電賣場發(fā)現(xiàn)每個品牌都在宣傳自己的芯片技術(shù)，不是這個“芯”就是那個“芯”，有的品牌還向自己演示使用前后圖像質(zhì)量上的差別。但是究竟誰的技術(shù)好，反而越挑越暈了。

    “我們用的是最新的第七代液晶屏，比第六代液晶屏的性能更高”，這曾經(jīng)是平板電視促銷人員使用頻率最高的一句忽悠用語。其實，液晶面板的代數(shù)和液晶電視的品質(zhì)沒有直接關(guān)系。液晶面板的代數(shù)越高，其基板的面積就越大，切割大屏幕液晶面板的數(shù)量就越多，這是生產(chǎn)規(guī)模擴大和成本降低的體現(xiàn)。液晶面板自身的技術(shù)才決定著液晶電視的品質(zhì)的優(yōu)劣。

    還有宣稱是高清數(shù)字電視一體機，買了以后就不需要再安裝機頂盒。但其實我國的數(shù)字電視信號分為兩種，一種是有線數(shù)字電視信號，一種是地面高清數(shù)字電視信號。

    有線數(shù)字電視信號就是當(dāng)?shù)氐倪\營商架線入戶的信號，這種信號的一大特征是需要機頂盒和解密卡（俗稱小卡），現(xiàn)在部分電視內(nèi)置了大卡，只需要插入小卡就可以收看有限數(shù)字電視信號，但這種信號有地區(qū)限制，可能在一個城市買的電視到另一個城市就不能使用了，同時這種方式收費也不菲。

    地面高清數(shù)字電視信號采用無線直播方式傳輸高清信號，信號清晰度標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到1080i，部分?jǐn)?shù)字電視就是這種地面數(shù)字電視一體機，這種電視機只要通過外接天線就能接受地面高清數(shù)字電視信號，簡單易用還不用交費，但缺點是開通城市少、信號不夠穩(wěn)定、高清節(jié)目較少。

頻推新品 或為老機子穿件“新衣裳”

    近兩年以來，平板電視技術(shù)發(fā)展相當(dāng)迅速，從現(xiàn)在平板電視的上市情況來看，差不多半年時間，平板電視產(chǎn)品就開始更新?lián)Q代一次。平板電視技術(shù)的突飛猛進(jìn)，各大平板電視廠商也加快了推陳出新的步伐，但這時我們的疑問就出來了，新推出來的平板電視一定是最新的產(chǎn)品嗎？

    就2010年彩電市場上來看，并非如此。有很多彩電廠商為了搶一個好的時間上市，往往會用一些“舊”核心技術(shù)來推出一些“新”品。這些新品可能是變換了一下外形、增加了一些控制按鈕，但上市之初會打出比較高的報價，性價比方面就很有可能不如以前的產(chǎn)品了。

    在現(xiàn)在的平板電視市場上，許多本來定位高端市場的平板電視產(chǎn)品，隨著新一代產(chǎn)品的上市，它們在性能上已經(jīng)退居二線，某些必備的功能也可能缺乏，但是由于成本的關(guān)系，它們在價格方面依然“堅挺”。這樣的產(chǎn)品很可能在市場爭競中形成了積壓，所以廠商就把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了那些對產(chǎn)品不太了解卻又對性能有較高要求的消費者。

    一些廠商將這些的產(chǎn)品進(jìn)行“改頭換面”，然后更換一個型號，換一個機殼作為新品推出。遇到過節(jié)時，再打出比較誘惑人的促銷價，看上去好像非常合理，如果您一味的追新而選擇了這樣的產(chǎn)品，到頭來不但多花了錢可能還有上當(dāng)受騙的感覺。所以大家在購買新品液晶電視之前，一定要對同檔次的產(chǎn)品進(jìn)行對比，了解產(chǎn)品新在何處，看所謂的新品是不是老產(chǎn)品換了件新衣服。

    開發(fā)一款新款平板電視，從機型模具的改造到內(nèi)部電路、芯片的升級換代，需要巨大的投入，而且新品開發(fā)也不是一蹴而就的，需要一定的研發(fā)時間。目前市場上層出不窮的所謂“新品”中，很多并不一定是更新?lián)Q代的升級產(chǎn)品，其中部分產(chǎn)品是廠家出于市場營銷需要，僅僅變換了老款的機殼造型，或者簡單增加了一些功能部件，但售價卻高出老款一大截。

    針對這種現(xiàn)象，大家還是多留個心眼，最好在購買前了解產(chǎn)品的重要性能指標(biāo)，而不要讓“全新技術(shù)”、“全新設(shè)計”這樣的字眼輕易蒙住眼睛，掉進(jìn)陷阱。如果在銷售人員一番花言巧語、利益攻勢下做了冤大頭，到頭來花了大錢卻買來了一款頻臨淘汰的產(chǎn)品，就十分不值了。

彩電三包政策缺失 企業(yè)自立三包標(biāo)準(zhǔn)

    2010年3月，天津河?xùn)|區(qū)消費者蔣先生向《渤海早報》投訴，一年前購買了一臺32英寸的平板電視，現(xiàn)在電視屏幕下部分出現(xiàn)模糊的情況，聯(lián)系售后部門卻得知，屏幕不屬于主要部件，需要交2500元才能維修。隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前正在實行的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》是1995年制定的，當(dāng)時有關(guān)電視機的規(guī)定僅限于顯像管電視，而目前平板電視已是市場上的主流產(chǎn)品，相應(yīng)的三包規(guī)定卻沒有更新，不利于消費者維護自身合法權(quán)益。

    據(jù)了解，目前仍在實行的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》是1995年8月25日頒布的，當(dāng)時市場上的主流電視產(chǎn)品是顯像管電視。這部法規(guī)有關(guān)電視機的三包規(guī)定還包括兩部分，一部分是彩色電視機，一部分是黑白電視機，其中主要部件的規(guī)定都是顯像管、行輸出變壓器、高頻頭及集成電路。

    但隨著科技的發(fā)展，黑白電視機早已退出市場，當(dāng)前市場上的主流產(chǎn)品是平板電視（包括液晶電視和等離子電視），當(dāng)初認(rèn)定的某些主要部件現(xiàn)在已根本不存在了，但多數(shù)電視廠家的“修理更換退貨”規(guī)定仍使用原規(guī)定，液晶電視機缺少統(tǒng)一的國家三包政策約束，客觀上也為投訴的處理帶來了諸多困難。

    目前所有廠家的平板電視都是整機包修一年，但作為其主要零部件——顯示屏的包修時間，卻由于國家尚未做出明確規(guī)定而長短不一。2010年央視315晚會上，曾曝光了一些外資品牌“以顯示屏不是主要零部件”為由，將顯示屏的包修期設(shè)置為2年。被媒體曝光后，一些外資品牌對平板電視顯示屏的包修期進(jìn)行了調(diào)整。如三星、LG就規(guī)定，今年4月1日后購買的平板電視顯示屏包修一律延長為3年。但仍有一些品牌我行我素。

    據(jù)了解，在三包方面，國產(chǎn)彩電品牌的做法普遍比外資要好，創(chuàng)維、海信都曾公開承諾“屏保三年”，讓消費者放心不少。同時，家電連鎖賣場國美、蘇寧等渠道商也做出了消費者可享受“液晶屏保修三年”的承諾。

    針對于此，在現(xiàn)行法規(guī)未能對液晶電視、等離子電視以及各種超薄背投電視等高端彩電的“三包”期限做出明確規(guī)定的情況下，消費者在選購時可根據(jù)“三包”期限進(jìn)行約定，以免選購之后，出現(xiàn)問題而無法解決。同時也呼吁相關(guān)部門對于平板電視“三包”應(yīng)該及時推出相關(guān)售后服務(wù)政策，解決目前存在的糾紛問題。

    另據(jù)了解，我國的平板電視的“三包”細(xì)則正在加緊制定中，有望在不久的將來出臺。屆時，顯示屏等主要部件都將保修3年，屆時平板電視三包亂象將有望終結(jié)。

維修費過高 強行攤派在消費者身上

    2009年消費者小張貸款購買某品牌的等離子電視機一臺，現(xiàn)在貸款已還清。2010年5月份電視屏幕上出現(xiàn)一道寬約兩毫米的縱向豎線，于是及時給該品牌維修部打電話咨詢，他們派調(diào)查員來查看后告知消費者需要換“屏”，消費者當(dāng)時就詢問了價格，說是換屏費7650元；維修費需要300元，上門費50元。并且更換后保修期只有3個月，3個月后再維修又要付8000元。

    如果循環(huán)下去的話，以消費者工薪階層的收入實在無法負(fù)擔(dān)如此昂貴的維修費，更何況是如此循環(huán)。而且消費者認(rèn)為這種損壞應(yīng)當(dāng)屬于廠家的質(zhì)量問題。維修調(diào)查員答應(yīng)回去協(xié)商一下。從此以后就沒了音訊。消費者疼惜不已，當(dāng)時買時近3萬元的產(chǎn)品怎么也得有幾年的壽命吧。

    還有消費者余某在春節(jié)前該電視出現(xiàn)黑屏的問題，消費者向該公司當(dāng)?shù)鼐S修站反映情況，維修站因快過年了等原因直到春節(jié)后才派人來檢查，確定是液晶點都司背光板壞了，不屬保修范圍。如果更換費用是3000元，得消費者承擔(dān)，同時上門服務(wù)費、檢測費、修理費、配件費等幾百元也全由消費者負(fù)責(zé)。賣價才7000多的液晶電視，更換背光燈就要花費3000多元，這樣的售后簡直就是“老虎”。

    對于消費者來說，脫離三包服務(wù)的商品，在使用和維修上自然缺少一層保護。不論出現(xiàn)屏幕損壞、更換燈管等什么問題，動輒數(shù)千元的維修價格都會讓您當(dāng)初投入的上萬元資金大打折扣。究竟哪些維修該我們消費者掏錢，哪些該廠家掏錢，現(xiàn)在全由廠家說了算。

    所以提醒消費者，在挑選平板電視的時候，盡量選擇較新款的產(chǎn)品，一則新款產(chǎn)品的技術(shù)一般會更成熟，二則目前7代線、8代線液晶電視在成本上達(dá)到了一個最優(yōu)化狀態(tài)，遇到維修、換件時花費會更低。

    其次購機的時候選擇質(zhì)保承諾時間相對較長的品牌，同時在購機發(fā)票和質(zhì)�？ㄉ弦�求賣場和廠商清晰標(biāo)明免費質(zhì)保的范圍（整機或者核心部件）和時限，加蓋公章。

    據(jù)最新的消息顯示，中國消費電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計將在今年5月出臺，備受廣大消費者關(guān)注的平板電視售后服務(wù)問題也包括在其中。到那時，消費者就可以更加理直氣壯用法律的手段來維護自己的權(quán)益了，讓時尚輕盈的平板電視帶給我們更多的快樂。

液晶屏維修 返回了廠家還是給了維修廠

    液晶屏是液晶電視最貴重的零件，占據(jù)了整機70%的成本，然而液晶屏維修是返還給了廠家，還是給專門維修液晶屏的維修廠呢。

    某消費者于2008年初購買一臺某品牌的液晶電視，賣場于2008年3月送貨上門安裝。第一次故障實在電視機使用不到三個月時，屏幕上方出現(xiàn)了黑線，消費者與6月向廠家保修，廠家承諾更換新的液晶屏。

    然而在更換屏幕不到兩個月的時間里，該電視屏幕又出現(xiàn)了黑線問題，并且比第一次還要嚴(yán)重。相信有很多消費者在液晶電視維修中都遇見國這種現(xiàn)象，這種“換屏”之后，每隔多長時間就又出現(xiàn)相同的問題，很容易讓人懷疑這屏幕跟本就沒有更換，而只是做了簡單的維修。

    “我們注意到，有舊屏的維修廠，生意興隆，活的不錯，利潤豐厚，換句話說，這些屏沒有扔到垃圾箱里，而是送到垃圾場進(jìn)行修理”，做液晶屏維修業(yè)務(wù)的武高漢說，修一個屏是換一個屏價格的20%，既然屏幕可以維修為什么一定要給消費者更換。

    這些換下來的舊屏壞屏被維修廠以遠(yuǎn)低于新屏的價格修好后又流向了哪里呢，是倒手出去還是再回到自己的生產(chǎn)線上呢？如此一來平板電視生產(chǎn)廠家一邊收著消費者買新屏的錢，另一邊白拿消費者的壞屏還賺著維修壞屏再倒手出去的差價。

    “我們這個行業(yè)有潛規(guī)則，有我們自己的規(guī)矩”，武高漢直言平板企業(yè)的上述行為并非個案而且都已經(jīng)實施了一、二年。如果說前幾年由于平板電視價格昂貴，利益受損的還只是小部分消費者，那么隨著大規(guī)模的降價潮，平板電視已走上普及的快車道，利益受損的群體將迅速擴大。

    消費者第一關(guān)心的不是電視機里內(nèi)置的數(shù)萬首卡拉OK歌曲，不是裝在電視機上的攝像頭，也不是搭載的各種軟件功能，而是所購買的電視機究竟能看多久，如果電視壞了，維修起來是否方便。當(dāng)潛規(guī)則作用于大多數(shù)消費者時，武高漢擔(dān)心這會引發(fā)群眾性投訴，“我希望我們行業(yè)自己起來推翻這個潛規(guī)則，既是為了保護消費者合法權(quán)益，也是為了保護我們的誠信形象，我們是高端產(chǎn)品的生產(chǎn)者，我們應(yīng)當(dāng)具備更高的誠信度，不應(yīng)當(dāng)為了蠅頭小利把自己許多寶貴的品質(zhì)丟失掉”。

    年底，平板電視大戰(zhàn)正打得如火如荼，銷售量更是節(jié)節(jié)攀升。據(jù)蘇寧統(tǒng)計目前國內(nèi)一線城市已順利走過平板時代，二、三級市場的平板銷售額已占到總體的70%，家電下鄉(xiāng)更是開啟了最為廣闊的農(nóng)村三、四級市場。調(diào)查機構(gòu)統(tǒng)計，2010年國內(nèi)市場平板電視銷量已達(dá)到3998萬臺，預(yù)計2011年需求量為4365萬臺，在這么一個龐大的數(shù)字和消費群面前，相信行業(yè)里面的各種“潛規(guī)則”“怪”現(xiàn)象終會大白天下、無所遁形。