樂語：手機零售市場呈“服務(wù)性消費”趨勢

    看著周圍同事手上新潮的智能3G手機，張先生產(chǎn)生了購買新手機的打算。在同事的建議下，他趕到中關(guān)村進行選購。但是雜亂的柜臺、吵鬧的環(huán)境、冷淡的服務(wù)態(tài)度以及同款機型動輒差價幾百元的情形讓他失去了購機的欲望�！白鳛橄�費者，無非是想購買到滿意的產(chǎn)品，享受到更好的購機服務(wù)，可是這里的環(huán)境確實讓人失望�！焙髞恚瑥埾壬�選擇了一家手機零售連鎖店，買到了自己中意的3G手機。

    張先生的經(jīng)歷并非個例，越來越多的消費者在選購手機時，除了對手機品牌、質(zhì)量和價格之外，購機環(huán)境和服務(wù)態(tài)度也成為影響手機消費的手機因素之一�！八奈迥昵�，消費者選購手機的地點很分散，只要有自己中意的手機就會購買。但現(xiàn)在，很多消費者則選擇了家電連鎖賣場或者手機連鎖店，對于購機環(huán)境及服務(wù)的要求更為明顯�！睆氖率謾C零售多年的業(yè)界人士如是說道，購機者的消費需求已經(jīng)悄然發(fā)生了改變。

    手機消費，從產(chǎn)品性消費向服務(wù)性消費轉(zhuǎn)變

    “隨著手機市場競爭的加劇，購機者對購物環(huán)境、購物氛圍以及專業(yè)服務(wù)的要求進一步提升。”樂語中國零售事業(yè)部總裁仇明曦先生表示，豐富的手機產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)是贏得消費者認(rèn)可的前提，更重要的是給消費者創(chuàng)造輕松舒適的購機體驗。

    國內(nèi)IT網(wǎng)站提供市場調(diào)研數(shù)據(jù)驗證了仇明曦的這一觀點，根據(jù)其市場調(diào)研中心ZDC提供的手機消費行為報告顯示，有31.7%的消費者選擇手機連鎖專營店作為購買手機的主要渠道，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了大型商場、單一手機柜臺6.3%的比例�？梢�，良好的購機環(huán)境、專業(yè)全面的購機服務(wù)已成為消費者購機的重要因素。

    消費者購機行為模式的改變引起了手機零售商的關(guān)注，當(dāng)他們的消費觀念日益理性成熟時，對手機零售商來說，必須關(guān)注購機者消費方式的改變，同時必須建立手機零售商的核心競爭優(yōu)勢。

    “消費者服務(wù)需求的提升以及零售商品牌意識的建立，對樂語來講，最為關(guān)鍵的是找到并建立起自己的‘核心價值體系’。密切關(guān)注目標(biāo)消費群體的生活方式的細(xì)微變化，消費理念的影響因素。不僅做到滿足消費者的需求，更重要的是要超過他們期望所得到的服務(wù)和體驗�！睒氛Z中國總裁兼首席執(zhí)行官費東平提到，“當(dāng)前的手機零售市場已呈現(xiàn)出由單純的產(chǎn)品性消費向綜合的服務(wù)性消費的轉(zhuǎn)型，對此變化趨勢，樂語做出了積極的調(diào)整。”

    據(jù)悉，樂語已經(jīng)在全國范圍內(nèi)數(shù)百家店面啟動了品牌升級工程，即旗下協(xié)亨、金飛鴻、新亞、飛鴻、中域時代等零售品牌店面統(tǒng)一升級為“樂語通訊”，同時，北京、上海等地的旗艦店也在緊鑼密鼓的籌備當(dāng)中，預(yù)計在今年年底陸續(xù)開業(yè)。

    重新定義零售店業(yè)務(wù)，為購機者提供一站式服務(wù) 

    對于當(dāng)前手機零售終端市場形成的家電連鎖賣場、運營商、手機專業(yè)連鎖店三分天下的局面，樂語將市場的競爭歸為零售業(yè)態(tài)的競爭。相對于其他兩種業(yè)態(tài)，手機專業(yè)連鎖店的競爭力在于服務(wù)的專業(yè)化。也就是說，比運營商擁有更豐富的產(chǎn)品資源，比家電連鎖更懂得手機產(chǎn)品和服務(wù)。

    “在手機專業(yè)零售連鎖店之間存在著嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，彼此之間缺乏經(jīng)營方面的差異。所以樂語著力在服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容方面進行拓展，發(fā)掘并滿足消費者潛在的需求。通過差異化的購物體驗，來確立樂語的品牌形象�！辟M東平說道。

    樂語在手機零售行業(yè)中首次提出了“8A店”概念，全力打造“產(chǎn)品和服務(wù)一站式”的消費體驗這一新的手機零售店模式，按照手機銷售、配件銷售、周邊產(chǎn)品銷售、美容區(qū)、運營商區(qū)、售后區(qū)、功能應(yīng)用區(qū)和技術(shù)展示區(qū)的八項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來完成店面升級，滿足購機者在零售店中 “買、逛、玩”的所有需求。消費者在樂語手機零售店內(nèi)除了購機，還可以輕松實現(xiàn)配件配套更新、應(yīng)用下載、手機美容等。

    業(yè)界人士指出，樂語倡導(dǎo)的“產(chǎn)品與服務(wù)一站式”的零售店模式，不僅給消費者帶來全新的購機體驗，同時也將為我國手機零售連鎖行業(yè)注入新的活力。費東平強調(diào)，“更重要的是，樂語為顧客創(chuàng)造一個琳瑯滿目、科技時尚、輕松愉悅的地方；一個可以分享高品質(zhì)有趣的新產(chǎn)品、新技術(shù)與新服務(wù)的地方；一個可以用來逛和玩的地方；一個超過期待，時時有驚喜的地方…”

    關(guān)于樂語中國控股有限公司

    樂語中國控股有限公司(Nasdaq : FTLK )是國內(nèi)領(lǐng)先的移動通訊終端產(chǎn)品與銷售服務(wù)提供商。

    公司始創(chuàng)于2003年，總資產(chǎn)人民幣31億元。業(yè)務(wù)覆蓋移動通訊終端及周邊產(chǎn)品的分銷、零售及電子商務(wù)三大領(lǐng)域，致力成為移動通訊產(chǎn)品銷售與服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

    公司保持了連續(xù)七年穩(wěn)步增長的發(fā)展趨勢，年銷售規(guī)模約60億人民幣，已經(jīng)成為國內(nèi)移動通訊產(chǎn)品最大的分銷和零售連鎖企業(yè)之一；2009年12月17日，樂語中國成功登陸美國納斯達克全球市場。