廈華315行動：品質(zhì)為本 服務(wù)至善

    今年“3·15”主題是“消費與發(fā)展”，這是一個訴求消費者與廠商共贏的理念，二十多年老牌專業(yè)彩電企業(yè)——廈華電子公司堅持以消費者中心，注重品質(zhì)和服務(wù)，贏得國內(nèi)外客戶的信賴。

    業(yè)界專家表示，廈華所推崇的“品質(zhì)為本、服務(wù)至善”理念是一種真正以消費者為中心的堅守，實實在在貼近消費者需求。近來，廈華彩電出口業(yè)務(wù)逆市發(fā)展客戶不斷加單，內(nèi)銷則全面中標“家電下鄉(xiāng)”，正是客戶及官方對其品質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)等綜合認可的體現(xiàn)。

    據(jù)悉，隨著全球5大液晶面板商之一的“華映”戰(zhàn)略入股廈華電子的到位，以王炎元董事長和呂鏡松總經(jīng)理為代表的華映高管團隊空降廈華，著稱于世的臺灣IT業(yè)經(jīng)驗，比如制造管理、品質(zhì)改善系統(tǒng)、MIS計算機管理系統(tǒng)優(yōu)化、供應(yīng)鏈與成本管理等方面，開始源源不斷有系統(tǒng)地輸入廈華。廈華從研發(fā)設(shè)計這個源頭就開始進行質(zhì)量控制與成本優(yōu)化的考量，并通過對繁雜的零部件、材料等進行簡化與標準化，提高新品開發(fā)時效，并保證其競爭力。用廈華董事長王炎元的話說，目前，廈華以“正確的產(chǎn)品、有競爭力的價格、穩(wěn)定的品質(zhì)、良好的交貨與服務(wù)”形成組合拳逆市發(fā)展著。

    廈華家電下鄉(xiāng)工作辦公室有關(guān)負責(zé)人告訴記者，廈華所中標的12款“家電下鄉(xiāng)”機型充分考慮到了農(nóng)村消費者的特殊需求。據(jù)介紹，這些印有“家電下鄉(xiāng)”專用標識的彩電產(chǎn)品，集結(jié)了更寬的電源電壓適應(yīng)、超強接收高靈敏度、更好的防雷電浪涌、更低的待機功耗、更優(yōu)的能效指數(shù)、更佳的防潮防震防漏電性能和長壽命等針對性的設(shè)計。同時，為了配合做好家電下鄉(xiāng)工作，廈華已建立了適合農(nóng)村市場特點的物流配送體系，在中標省份，廈華的銷售服務(wù)能力、維修服務(wù)能力100%覆蓋所投標地區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并全面推行“免費保修3年”等一系列高于國家“三包”要求的售后服務(wù)標準，此外，如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，廈華承諾在5日內(nèi)處理好，若故障無法及時解決，將向農(nóng)村消費者提供周轉(zhuǎn)備用機服務(wù)。

    （外包裝上印有“家電下鄉(xiāng)”專供標識的廈華PRIMA牌液晶電視）

    作為返修率最低的彩電品牌之一，廈華行銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及世界119個國家和地區(qū)。近年來，廈華還參與數(shù)十個行業(yè)標準的起草制訂，成為業(yè)界品牌典范。

    據(jù)介紹，為慶祝一年一度的消費者節(jié)日，此間，廈華“鉑睿系列”、“祥瑞系列”等液晶電視精品在全國均有回饋活動。