松下、日立液晶電視質(zhì)量事件回顧

    在3•15即將到來(lái)之際，電視頻道將率先推出“歷年電視質(zhì)量事件回顧”專(zhuān)題。該專(zhuān)題總結(jié)了近6年發(fā)生在各大電視品牌中的突出質(zhì)量事件，并從中整理出17大電視常見(jiàn)故障。根據(jù)我們所搜集的資料，對(duì)各大品牌發(fā)生故障的比例進(jìn)行了詳實(shí)的記錄。通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，外資品牌的故障率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)產(chǎn)電視品牌，特別是夏普、東芝、索尼、飛利浦這樣的大品牌都曾因質(zhì)量缺陷而召回產(chǎn)品。當(dāng)然，我們制作這期專(zhuān)題的目的并不是在于打擊電視制造企業(yè)，而是通過(guò)這樣的方式繼續(xù)激勵(lì)電視企業(yè)不斷把好質(zhì)量關(guān)，常鳴質(zhì)量警鐘。同時(shí)，我們也希望消費(fèi)者能從中受益，以更加理性的思維去選購(gòu)電視產(chǎn)品，從而更好的維護(hù)自身的利益。

    以下是2003年至2009年松下、日立、索尼電視發(fā)生的比較突出的質(zhì)量事件：

1. 松下維修費(fèi)用高被頻繁投訴

    2008年8月，一位柳州市民的松下彩電，因偏轉(zhuǎn)線(xiàn)圈出現(xiàn)故障，客戶(hù)聯(lián)系其柳州地區(qū)指定維修商，沒(méi)想到卻因價(jià)格問(wèn)題而擱淺。據(jù)了解，問(wèn)題起因于偏轉(zhuǎn)線(xiàn)圈價(jià)格，從4月的300元一下跳高至7月的700元�？蛻�(hù)不禁提出質(zhì)疑，這個(gè)部件算不算重要部件，屬不屬于無(wú)償保修范圍，維修價(jià)格的定價(jià)有沒(méi)有依據(jù)？

    就在08年7月份，新民網(wǎng)民生熱線(xiàn)接到市民金女士來(lái)電稱(chēng)，她家中一臺(tái)2005年購(gòu)買(mǎi)的松下背投電視機(jī)發(fā)生了故障，但維修部人員告知要收500元上門(mén)費(fèi)，超出路程再另外加收，修一次需2000元上下。金女士質(zhì)疑維修部獅子大開(kāi)口，胡亂定價(jià)。

    7月25日，有記者就此問(wèn)題咨詢(xún)松下電器特約維修點(diǎn)。據(jù)該公司負(fù)責(zé)人介紹，4月份曾出現(xiàn)過(guò)維修偏轉(zhuǎn)線(xiàn)圈只需要300多元的情況，現(xiàn)在松下公司將價(jià)格提到700元，不在他們的控制范圍內(nèi)。隨后，記者咨詢(xún)松下電器駐北京的全國(guó)客服電話(huà)，工作人員稱(chēng)收費(fèi)問(wèn)題需要再次核實(shí)才能給記者答復(fù)。事后記者也沒(méi)有得到來(lái)自松下電器的任何答復(fù)。

2. 日立電視投訴多多

    2006年12月中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)公布了2006年平板電視投訴情況，并指出了存在的三大問(wèn)題。日立彩電被點(diǎn)名。這三大問(wèn)題分別是：平板電視故障后更換的主要部件保修期不予順延，顧客在三包期內(nèi)提出的問(wèn)題被企業(yè)拖延至三包期后、要求收費(fèi)解決，售后服務(wù)人員素質(zhì)低下。

3. 產(chǎn)品頻繁被召回

1） 電視軟件出錯(cuò)被召回

    2006年2月9日，索尼(中國(guó))網(wǎng)站上貼出《關(guān)于對(duì)特定范圍的液晶背投電視和液晶電視

    進(jìn)行免費(fèi)軟件升級(jí)的通知》稱(chēng)：“公司最近發(fā)現(xiàn)，部分型號(hào)、特定范圍內(nèi)的液晶背投電視及液晶電視軟件中存在計(jì)時(shí)錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致相關(guān)型號(hào)電視在待機(jī)及累計(jì)工作約1200小時(shí)后，出現(xiàn)不能正常關(guān)機(jī)、或待機(jī)狀態(tài)下不能開(kāi)機(jī)的現(xiàn)象。”

    針對(duì)索尼部分型號(hào)問(wèn)題電視在京撤柜問(wèn)題，索尼對(duì)記者再三強(qiáng)調(diào)，五個(gè)型號(hào)的部分產(chǎn)品雖然存在軟件缺陷，但不屬于“問(wèn)題電視”，也沒(méi)有遭到“撤柜”。同時(shí)，因?yàn)檫@些產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題，索尼公司既沒(méi)承諾“維修”，也不會(huì)“召回”。

2） 因設(shè)計(jì)失誤導(dǎo)致產(chǎn)品召回

    2005年7月4日，日本電子巨頭索尼表示，由于設(shè)計(jì)上的失誤，他們將召回在日本出售的16000臺(tái)液晶電視。

    索尼表示，這種28寸液晶電視是在2003年11月至2005年5月期間出售的，由于設(shè)計(jì)上的失誤，會(huì)導(dǎo)致放電現(xiàn)象。目前已經(jīng)收到幾宗事故報(bào)道，但沒(méi)有造成人員傷亡。

3）特麗瓏電視召回事件

    2003年7月29日，索尼公司稱(chēng)，由于索尼有10款特麗瓏電視機(jī)的零件有瑕疵，他們將在日本召回34萬(wàn)臺(tái)特麗瓏電視機(jī)。同時(shí)，索尼(中國(guó))網(wǎng)站也發(fā)布公告表示，他們將對(duì)中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)類(lèi)似情況的產(chǎn)品提供免費(fèi)維修。這些產(chǎn)品是1998年1月至1999年6月間在日本生產(chǎn)與銷(xiāo)售的25型、28型、32型共有10款機(jī)型。

    免費(fèi)維修通知表示，電視機(jī)內(nèi)部電容器的不良有可能導(dǎo)致電容器短路、引起電視機(jī)在使用過(guò)程中可能發(fā)生斷電等情況。

    當(dāng)然，企業(yè)的個(gè)別產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不足為奇，但如果連續(xù)被爆缺陷，企業(yè)自身是否也該自我反省一下，如何在生產(chǎn)上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，如何在售后上嚴(yán)抓服務(wù)關(guān)。只有這樣，消費(fèi)者才能真正的認(rèn)知品牌擁護(hù)品牌。