買投影選售后 再談知名品牌的售后服務(wù)

    自01年至今，富可視一直選擇大恒作為其中國區(qū)總代，不僅讓其策劃旗下投影產(chǎn)品在國內(nèi)的銷售，同時讓其負(fù)責(zé)富可視投影于國內(nèi)的售后維修保養(yǎng)。我們知道，大恒在國內(nèi)銷售投影機(jī)的經(jīng)驗相當(dāng)足，在零售領(lǐng)域也頗有建樹，有著良好的信譽和強(qiáng)大的銷售渠道。不過前兩年，二者經(jīng)歷了信任危機(jī)，這主要緣于大恒在富可視產(chǎn)品上推廣的力度不夠，而二者聯(lián)合提供的售后服務(wù)也有了松動。

    實際上，富可視投影在售后服務(wù)上做得一直是很不錯的，我們知道，在業(yè)內(nèi)率先提出180天燈泡保修的是富可視，超長的保修承諾是富可視的承諾，其全線產(chǎn)品一直采取兩年的部件及勞務(wù)保修，可以為廣大國內(nèi)用戶帶來更多的權(quán)益保障和實惠。

    富可視在“換帥”之后，與大恒的合作變得更為密切，在大量推廣新機(jī)的同時，還在今年提出了“一年第三日高級更換服務(wù)”（針對行業(yè)大客戶）：如果購買的產(chǎn)品在第一年內(nèi)出現(xiàn)問題，可以致電大恒維修專線要求其技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行故障診斷，診斷確有問題的，用戶可以把產(chǎn)品和高級更換卡一同郵寄至公司，收到產(chǎn)品三天內(nèi)大恒便為客戶更換同型號的新產(chǎn)品。

    而“第一時間”響應(yīng)服務(wù)則就更為可貴了，富可視-大恒投影在中國設(shè)置了4個配件中心和11個維修站，保證在接到用戶電話的第一時間調(diào)配資源，迅速解決維護(hù)維修問題，大大地提高服務(wù)效率。如果投影機(jī)維修在工作時間內(nèi)難以解決，大恒還采取延長服務(wù)時間或提供備用燈泡和備用機(jī)等措施，以保證用戶的日常使用。對于超出質(zhì)保期的客戶，富可視在售后服務(wù)時只收取損壞部件的少量成本費，等換燈泡時也會提供很大的優(yōu)惠，維修費用更是可以全免。

    另外，富可視在國內(nèi)設(shè)置了4個配件中心和11個維修站，并在廣州、上海，廣州和成都等一級城市設(shè)置了備件庫，以便及時為用戶提供服務(wù)。在今年新品上市極多的情況下，富可視還對經(jīng)銷商進(jìn)行基本的維修培訓(xùn)和產(chǎn)品特色講座，以便可以更好的服務(wù)用戶。