買投影選售后 再談知名品牌的售后服務(wù)

聯(lián)想——“第三屆投影服務(wù)月”

    投影機(jī)已經(jīng)成為商務(wù)辦公和休閑娛樂的必需品，這些年的投影市場也是日益火熱，競爭也是極為激烈。而且，國內(nèi)投影市場上品牌云集，即便是有東芝、愛普生、富可視等大佬或民族廠商明基的市場占有率較高，我們卻也不能說哪個(gè)品牌在國內(nèi)市場上占有主導(dǎo)地位。

    不但是品牌眾多、機(jī)型同樣會(huì)令人眼花繚亂，投影機(jī)各品牌間同質(zhì)化的現(xiàn)象這幾年也比較嚴(yán)重。另外，作為投影銷售業(yè)中極為重要渠道建設(shè)上，也沒有哪家廠商堪稱獨(dú)大，或者有哪些品牌擁有較大的集體優(yōu)勢，這兩年來刮起的降價(jià)風(fēng)潮也沒有為投影廠家?guī)�來顯著的效果。

    所以說，不但是過硬的投影技術(shù)和產(chǎn)品品質(zhì)重要，完善的售后服務(wù)體系建設(shè)也是尤為重要，而特色的、人性化、貼心的售后服務(wù)條款不但能為用戶提供極大的方便，更能讓用戶在購買機(jī)器時(shí)放心很多，這也就自然而然地提升了該投影品牌的知名度和市場占有率。而對(duì)于投影用戶來說，投影品質(zhì)是魚，服務(wù)則是熊掌，二者并重則是魚與熊掌可兼得，于是投影商家的服務(wù)水平也成為決定用戶選擇的關(guān)鍵，

    一直以來，以東芝、奧圖碼為代表的日美品牌和民族品牌聯(lián)想、明基都能在售后服務(wù)體系建設(shè)上做得很好。在當(dāng)前金融風(fēng)暴席卷大地，國內(nèi)消費(fèi)市場很不景氣的大背景下，以東芝、聯(lián)想為代表的很多優(yōu)勢廠商更是進(jìn)一步將強(qiáng)了售后服務(wù)體系建設(shè)，在今年推出了或更新了旗下特色的售后服務(wù)項(xiàng)目。

    下面筆者就向廣大用戶做一下簡要的介紹，也讓大伙兒認(rèn)真了解一下這些品牌的售后服務(wù)是怎么個(gè)優(yōu)秀法。

聯(lián)想投影機(jī)——“第三屆投影服務(wù)月”

    早在06年6月份，聯(lián)想便在全國范圍內(nèi)開展了“投影機(jī)服務(wù)月”活動(dòng)，旨在為聯(lián)想投影機(jī)用戶享受自己提供的一流服務(wù)。在本次售后服務(wù)活動(dòng)中，聯(lián)想承諾，所有聯(lián)想投影機(jī)用戶，無論投影機(jī)是否出保，在服務(wù)月內(nèi)均可以享受到聯(lián)想所承諾的服務(wù)。

    到了07年9月，聯(lián)想又在全國35個(gè)城市舉辦了“第二屆投影機(jī)服務(wù)月”活動(dòng)，不斷完善和提高自身服務(wù)水平，更隆重推出了VIP專家服務(wù)和其他相配套的服務(wù)，將聯(lián)想以“客戶為中心”、“服務(wù)無止境”的服務(wù)理念展現(xiàn)的淋漓盡致。聯(lián)想這般售后服務(wù)廣泛開展以來，聯(lián)想公司憑借全面、快速和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為用戶解決了投影機(jī)使用中的許多實(shí)際問題，并得到了廣大用戶的一致好評(píng)。

    時(shí)值今年8月1日，聯(lián)想又舉辦了“第三屆投影機(jī)服務(wù)月”活動(dòng)，活動(dòng)正值正值奧運(yùn)盛大舉行，活動(dòng)的主題便是“奧運(yùn)精品服務(wù)，回報(bào)新老客戶”。聯(lián)想更是承諾，服務(wù)內(nèi)容適用于所有聯(lián)想投影機(jī)用戶，不分產(chǎn)品型號(hào)、保內(nèi)保外，只要是正在使用的聯(lián)想投影機(jī)均適用。用戶只需撥打其全國服務(wù)熱線，便可輕松享受聯(lián)想公司提供的VIP服務(wù)。

    以投影服務(wù)月為契機(jī)，聯(lián)想進(jìn)一步加強(qiáng)了其售后的VIP專家服務(wù)，簡單歸納起來，其主要服務(wù)內(nèi)容包括以下四點(diǎn)：

    一、聯(lián)想投影用戶只需撥打其全國服務(wù)熱線（專線號(hào)碼：010-400-810-9868），聯(lián)想VIP服務(wù)專線為用戶提供便捷的遠(yuǎn)程診斷和技術(shù)支持服務(wù)，用戶足不出戶，便可以輕松享受VIP尊貴感受。

    二、聯(lián)想還可以為其投影用戶提供四小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，并能提供仔細(xì)的設(shè)備使用、維護(hù)建議，更是為用戶量身定做了貼心的服務(wù)解決方案，堪稱是聯(lián)想用戶的貼心衛(wèi)士。無論用戶對(duì)產(chǎn)品使用、維護(hù)、維修等有任何問題，均可通過服務(wù)顧問一站解決。

    三、為了保證大伙兒投影的正常工作，聯(lián)想售后服務(wù)人員還定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，基本上是每半年一次，并同期提供一次投影清潔保養(yǎng)服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)可以保證售出的聯(lián)想投影能長時(shí)間保持較好的工作狀態(tài)，延長使用壽命，仔細(xì)算來也可以為大伙兒節(jié)省一些后期使用成本。

    四、聯(lián)想專業(yè)的服務(wù)人員還可以為其用戶提供上門安裝服務(wù)，只要您不嫌麻煩。而且在用戶使用過程中，即便是燈泡壞掉了，撥打其VIP服務(wù)專線，聯(lián)想服務(wù)人員便能將正品燈泡配件送至您家，頗為貼心。

奧圖碼投影機(jī)——“紅心服務(wù)”

    作為市面上少有的專注于投影機(jī)的知名品牌，奧圖碼自進(jìn)入國內(nèi)市場之后，市場份額逐年增加。而且奧圖碼還率先實(shí)現(xiàn)了家用投影產(chǎn)業(yè)的本土化生產(chǎn)，這將會(huì)為用戶節(jié)省很多購買成本。更重要的是，奧圖碼還十分關(guān)注用戶的后期使用成本，希望用戶在使用其產(chǎn)品的整個(gè)周期內(nèi)都能得到完美的應(yīng)用體驗(yàn)，去年底還提出了“影音頭等艙”的概念，希望廣大投影用戶享受頭等艙式的產(chǎn)品

    不但是產(chǎn)品質(zhì)量是“頭等艙”，在售后服務(wù)方面，奧圖碼也希望大伙兒享受到“頭等艙”式的服務(wù)。而奧圖碼所謂“影音頭等艙”式服務(wù)的核心則是今年推出的“紅心服務(wù)”， 這個(gè)服務(wù)中包含多個(gè)項(xiàng)目分別為不同階段的用戶提供不同的價(jià)值，包括以下內(nèi)容

    一、奧圖碼推出了“健康保險(xiǎn)”計(jì)劃，包括兩點(diǎn)：首先是整機(jī)保修期內(nèi)，客戶可享受每年一次免費(fèi)的保養(yǎng)服務(wù)；其次，針對(duì)送到服務(wù)中心參加保養(yǎng)服務(wù)的機(jī)臺(tái)，奧圖碼將提供詳盡專業(yè)的“健康卡”，全程記錄客戶機(jī)器的流明等情況，并給予保養(yǎng)建議。不過需要向大伙兒交待的是，享受“健康保險(xiǎn)”計(jì)劃之前，廣大客戶需將機(jī)器送至或者快遞到奧圖碼服務(wù)中心，產(chǎn)生的物流費(fèi)用需要客戶自行承擔(dān)。

    二、奧圖碼還可以為廣大用戶提供專業(yè)的800服務(wù)熱線提供售前售后支持，奧圖碼的免費(fèi)熱線電話則是800-820-8150

    三、奧圖碼還定期推行的優(yōu)惠政策，像今年年初的活動(dòng)“奧圖碼雙燈禮獻(xiàn)，品質(zhì)與驚喜雙享”，活動(dòng)期間，用戶購買奧圖碼的一款產(chǎn)品，即可獲贈(zèng)原廠燈泡抵用券一張。在整機(jī)保修期內(nèi)，用戶可憑借抵用卷、攜帶投影機(jī)至奧圖碼客戶服務(wù)中心免費(fèi)更換原廠燈泡。這等于用一次購買的價(jià)錢，坐擁雙倍的使用壽命，頗為超值；奧圖碼還開展了3年內(nèi)免費(fèi)送燈泡的活動(dòng)，在今年8月8日前，購買奧圖碼的家庭影院投影機(jī)，到奧圖碼的官方網(wǎng)站注冊后，3年內(nèi)在任何時(shí)間都可以獲得奧圖碼原廠燈泡一只。

    而“紅心服務(wù)”的基礎(chǔ)則是3年質(zhì)保，質(zhì)保期之內(nèi)咱就不必多說了。在質(zhì)保期之外，奧圖碼還可以為用戶免費(fèi)除塵保養(yǎng)一次，除了清除粉塵，還可以為機(jī)器提供一次全面的健康檢查。另外，為了更好的幫助用戶省錢，充分考慮消費(fèi)者的心理承受力，奧圖碼還考慮到了用戶保存相關(guān)票據(jù)3年的困難，率先實(shí)行了網(wǎng)上注冊登記的方式，這種增值的受益者無疑是廣大投影用戶。

    目前，奧圖碼擁有上海、北京、廣州、成都四個(gè)直屬的專業(yè)維修據(jù)點(diǎn)，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，預(yù)計(jì)2009年年底服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)擴(kuò)大到10個(gè)，讓所有的消費(fèi)者都能感受到奧圖碼迅速、便捷、專業(yè)的服務(wù)。

明基投影機(jī)——“一卡無憂服務(wù)”

    明基的“一卡通無憂服務(wù)”是有別于普通用戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目，它是一種專為行業(yè)客戶定制的服務(wù)方式，采取持卡享受服務(wù)的方式，可以為客戶提供更準(zhǔn)確、更快捷、更靈活的服務(wù)。在客戶購買明基投影后，客戶的相關(guān)信息資料、所購產(chǎn)品信息及對(duì)應(yīng)的服務(wù)政策將全部記錄在此卡中，客戶只需出示此卡即可查詢并享受客戶專有的超值服務(wù)。

    明基的無憂一卡通又可分為無憂卡和無憂VIP卡兩種，一次性購買明基投影機(jī)10臺(tái)以上者，就可獲得明基無憂卡一張，憑卡可享受標(biāo)準(zhǔn)無憂卡服務(wù)。

    而一次性購買明基投影機(jī)達(dá)50臺(tái)以上的行業(yè)客戶，就能夠獲得更為出眾的無憂VIP卡，可以享受更為優(yōu)惠的VIP服務(wù)。包括以下內(nèi)容：一、建立客戶專屬檔案，根據(jù)檔案信息提供定制服務(wù)查詢、定期巡檢服務(wù)安排、維修信息查詢等各種貼心服務(wù)項(xiàng)目；二、自出貨之日起，明基提供2年有限保修的服務(wù)，燈泡提供六個(gè)月且使用時(shí)間在1000小時(shí)內(nèi)的有限質(zhì)保；三、產(chǎn)品實(shí)行全國范圍聯(lián)保，無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）任何地方購買并使用本產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的硬件故障時(shí)，均可在明基指定投影機(jī)服務(wù)中心獲得質(zhì)保服務(wù)；四、大客戶服務(wù)專線專為無憂一卡通客戶服務(wù)，通過這條專線，您將享受專業(yè)、迅捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（專線號(hào)碼：400-8888-677）；五、承諾的上門區(qū)域內(nèi)提供上門服務(wù)，并免費(fèi)提供備用機(jī)使用；六、燈泡可以優(yōu)惠購買，持卡用戶訂購燈泡價(jià)格為明基市場價(jià)的八折；七，明基專業(yè)服務(wù)人員還提供不定期提供各類維護(hù)保養(yǎng)增值服務(wù)。

    另外，明基還提供了“二三四”滿分服務(wù)政策，包括兩年全球免費(fèi)保修、三年DMD芯片無亮點(diǎn)承諾、第三年維修免人工費(fèi)和四小時(shí)備用機(jī)上門服務(wù)，這不但為廣大用戶免除后顧之憂，也在業(yè)界贏得廣泛贊譽(yù)，充分體現(xiàn)了明基提出的“專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，完美快樂體驗(yàn)”的口號(hào)。

    明基的這一系列服務(wù)條款不但體現(xiàn)了其人性化，更能說明我們民族廠商的服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，逐漸認(rèn)識(shí)到要由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)而以服務(wù)客戶為導(dǎo)向。而明基售后服務(wù)的主動(dòng)性也正逐步提升，包括主動(dòng)回訪、主動(dòng)維護(hù)和主動(dòng)提供后期維護(hù)信息等等，這也基本符合明基人性化的核心服務(wù)理念。

富可視投影機(jī)——服務(wù)“第一時(shí)間”

    自01年至今，富可視一直選擇大恒作為其中國區(qū)總代，不僅讓其策劃旗下投影產(chǎn)品在國內(nèi)的銷售，同時(shí)讓其負(fù)責(zé)富可視投影于國內(nèi)的售后維修保養(yǎng)。我們知道，大恒在國內(nèi)銷售投影機(jī)的經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)足，在零售領(lǐng)域也頗有建樹，有著良好的信譽(yù)和強(qiáng)大的銷售渠道。不過前兩年，二者經(jīng)歷了信任危機(jī)，這主要緣于大恒在富可視產(chǎn)品上推廣的力度不夠，而二者聯(lián)合提供的售后服務(wù)也有了松動(dòng)。

    實(shí)際上，富可視投影在售后服務(wù)上做得一直是很不錯(cuò)的，我們知道，在業(yè)內(nèi)率先提出180天燈泡保修的是富可視，超長的保修承諾是富可視的承諾，其全線產(chǎn)品一直采取兩年的部件及勞務(wù)保修，可以為廣大國內(nèi)用戶帶來更多的權(quán)益保障和實(shí)惠。

    富可視在“換帥”之后，與大恒的合作變得更為密切，在大量推廣新機(jī)的同時(shí)，還在今年提出了“一年第三日高級(jí)更換服務(wù)”（針對(duì)行業(yè)大客戶）：如果購買的產(chǎn)品在第一年內(nèi)出現(xiàn)問題，可以致電大恒維修專線要求其技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行故障診斷，診斷確有問題的，用戶可以把產(chǎn)品和高級(jí)更換卡一同郵寄至公司，收到產(chǎn)品三天內(nèi)大恒便為客戶更換同型號(hào)的新產(chǎn)品。

    而“第一時(shí)間”響應(yīng)服務(wù)則就更為可貴了，富可視-大恒投影在中國設(shè)置了4個(gè)配件中心和11個(gè)維修站，保證在接到用戶電話的第一時(shí)間調(diào)配資源，迅速解決維護(hù)維修問題，大大地提高服務(wù)效率。如果投影機(jī)維修在工作時(shí)間內(nèi)難以解決，大恒還采取延長服務(wù)時(shí)間或提供備用燈泡和備用機(jī)等措施，以保證用戶的日常使用。對(duì)于超出質(zhì)保期的客戶，富可視在售后服務(wù)時(shí)只收取損壞部件的少量成本費(fèi)，等換燈泡時(shí)也會(huì)提供很大的優(yōu)惠，維修費(fèi)用更是可以全免。

    另外，富可視在國內(nèi)設(shè)置了4個(gè)配件中心和11個(gè)維修站，并在廣州、上海，廣州和成都等一級(jí)城市設(shè)置了備件庫，以便及時(shí)為用戶提供服務(wù)。在今年新品上市極多的情況下，富可視還對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行基本的維修培訓(xùn)和產(chǎn)品特色講座，以便可以更好的服務(wù)用戶。

優(yōu)派投影機(jī)——助您徹底除塵

    我們知道，優(yōu)派投影的一大賣點(diǎn)就是防塵性能出眾，而優(yōu)派在售后服務(wù)上的最大特色也是“除塵”。今年暑期，優(yōu)派宣布對(duì)其行業(yè)用戶開展投影機(jī)除塵增值服務(wù)，此項(xiàng)增值服務(wù)的第一批受益客戶就是山西太原五寨縣的4所小學(xué)和1所中學(xué)。山西省大部分處在第二階梯也就是黃土高原之上，這些年，由于環(huán)境的日益惡化，沙塵暴也是愈發(fā)猖獗。這五所學(xué)校的投影機(jī)器長期受粉塵侵?jǐn)_，已經(jīng)苦不堪言，而優(yōu)派提供的這種特色化“除塵”增值服務(wù)堪稱是一場及時(shí)雨，也得到了廣大用戶的好評(píng)。

    優(yōu)派本次的除塵增值服務(wù)除了包括專業(yè)維修工程師上門免費(fèi)除塵之外，還能夠附帶提供設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)傳授，并向用戶贈(zèng)送服務(wù)手冊等服務(wù)。另外，為了確保這項(xiàng)活動(dòng)的專業(yè)性，優(yōu)派還不僅建立了一套完整的除塵規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，還專門編寫了除塵服務(wù)指導(dǎo)手冊，確保服務(wù)人員的除塵操作符合最高的服務(wù)規(guī)范。

    在傳統(tǒng)的售后服務(wù)項(xiàng)目上，優(yōu)派做得也是不錯(cuò)的。像優(yōu)派投影售后的標(biāo)準(zhǔn)是7天包退、一個(gè)月包換，三年包修，而“三年”保修政策也大大領(lǐng)先國家規(guī)定的“兩年”的基本標(biāo)準(zhǔn)。另外，優(yōu)派實(shí)行的還是燈泡以外的三年全保，即在三年保修期范圍內(nèi)免人工費(fèi)。

    此外，優(yōu)派還開通了24小時(shí)免費(fèi)熱線電話，開設(shè)全國免費(fèi)服務(wù)熱線800-820-3870，并實(shí)行售出投影24小時(shí)全程服務(wù)，終年無休，并保證隨時(shí)解答用戶提出的各種問題。而這種24小時(shí)的免費(fèi)服務(wù)的實(shí)行，也可以保證為用戶提供最貼心周到的服務(wù)，更充分體現(xiàn)了優(yōu)派售后體系建設(shè)的日益完善和其服務(wù)的人性化。

東芝投影機(jī)——售后服務(wù)再升級(jí)

    最后要向大家介紹的則是在售后服務(wù)上做得極其優(yōu)秀的東芝，我們知道，東芝提出“降低用戶總持有成本”的口號(hào)，這能說明什么呢？表面東芝投影不但會(huì)在提升投影產(chǎn)品性能和質(zhì)量上動(dòng)腦筋，還在售后服務(wù)上為廣大用戶考慮，希望能更好地為大家節(jié)省總持有成本。

    東芝曾經(jīng)率先在業(yè)界推出為用戶三年全保的服務(wù)承諾，這不但極大降低用戶購買投影機(jī)的總持有成本，還可以說是全心全意為用戶服務(wù)，能為消費(fèi)者想到各個(gè)不同的環(huán)節(jié)，大至整機(jī)保修、燈泡更換，小到過濾網(wǎng)清洗維護(hù)等方面，東芝都能做得比較獨(dú)到。

    我們知道，東芝此前推出了“金秋歡樂送”的促銷活動(dòng)，促銷力度非常大，截止到11月30日，凡購買東芝TDP-XP1/XP2/SP1、TLP-X100投影機(jī)中的任何一款即可獲得精美禮品一份。

    而圣誕、元旦雙節(jié)將至，為了回報(bào)廣大用戶的厚愛，東芝又一次聯(lián)手其獨(dú)家代理商神州數(shù)碼推出了“新年圣誕歡樂送”活動(dòng)，在12月15日至明年1月15日期間，凡是購買任意一臺(tái)TLP-X100/X150投影機(jī)的用戶，均可獲得一臺(tái)貝爾金無線路由器，而購買TDP-XP1/XP2的用戶則可獲得精品電熱水壺一臺(tái)，即便是用戶選擇了入門級(jí)的TDP-SP1，都能夠免費(fèi)獲得德生精品收音機(jī)一部。

    另外，在活動(dòng)期間，甚至是到明年3月31日這段時(shí)間內(nèi)，用戶在購買東芝投影之后，只需撥打800-810-7218注冊，即可成為注冊用戶，并免費(fèi)獲得升級(jí)服務(wù)，在較早之前，東芝——神州數(shù)碼就推出了五種續(xù)保服務(wù)。

    對(duì)于一般的零售商務(wù)用戶來說，質(zhì)保期從2年（整機(jī)）、6個(gè)月（燈泡）分別延長為2年和8個(gè)月，用戶還可以享受維修周期內(nèi)4小時(shí)電話維修響應(yīng)、以及5個(gè)工作日修復(fù)等極為貼心的服務(wù)。

    如果您再是VIP用戶的話，就能夠享受東芝提供的超值升級(jí)“服務(wù)大禮包”，包括了多大四種服務(wù)升級(jí)卡，即服務(wù)VIP卡、商用客戶3+1卡、商用客戶3+3卡和行業(yè)用戶卡等，這些都可以為用戶提供極大的方便。就拿商務(wù)客戶3+2來說吧，用戶在購買機(jī)器后一個(gè)月便可注冊獲得，憑借這種3+2升級(jí)卡，消費(fèi)者就可以享用整機(jī)三年、投影燈泡長達(dá)兩年的優(yōu)質(zhì)質(zhì)保。而維修周期同樣是4小時(shí)電話響應(yīng)、多達(dá)四十個(gè)城市的24小時(shí)備機(jī)上門和5個(gè)工作日的修復(fù)活動(dòng)。

    而四小時(shí)響應(yīng)的售后服務(wù)在行業(yè)內(nèi)也是前無古人，東芝升級(jí)服務(wù)計(jì)劃還能為用戶提供保修期外的維修配件八折優(yōu)惠，即便是您的投影產(chǎn)品已經(jīng)過保了，您也不必太過擔(dān)心了，八折的優(yōu)惠已經(jīng)是極為出眾嘍。