傲慢與偏見 夏普液晶電視機就這樣進入價值頹廢期

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質量問題為夏普品牌危機添上一把火

    2007年3月15日，正直消費者權益日之際，《視覺公信媒體聯(lián)盟》一篇“夏普液晶電視屏幕壞點成普遍現(xiàn)象”的報道挑起了夏普問題產品的曝光序幕。據此文報道，“在今年（注：2007年）的3.15之際，視覺公信媒體聯(lián)盟通過核心網絡支持媒體家電聯(lián)盟、家電論壇做了一項關于液晶電視面板顯示質量的調查，其中，漏光、偏色、殘影、動態(tài)畫面拖影過于嚴重等問題都有所反映。然而，最令人吃驚的卻是液晶電視屏幕壞點問題，而且諸多的投訴帖子都指向一個著名的液晶電視品牌——夏普！”（詳情請見：夏普液晶電視屏幕壞點成普遍現(xiàn)象）

    據《視覺公信媒體聯(lián)盟》報道，壞點問題不僅出現(xiàn)在部分新購買產品中，甚至消費者由于質量瑕疵，經協(xié)調后夏普公司換貨產品還會再次出現(xiàn)壞點。部分消費者具有多次換機的痛苦經歷�！兑曈X公信媒體聯(lián)盟》不禁做出這樣的感慨：“我們不禁疑問，究竟夏普是怎么了？”

    另據07年3月《新民晚報》報道，王先生花4.5萬元買了一臺45英寸LCD-45G1夏普液晶電視機，因圖像模糊不清，維修三次也修不好，只得加6000元換了一臺相同牌子的52英寸電視機。不料沒看幾天又出現(xiàn)相同問題，要求退貨卻遭拒絕。王先生走投無路只好向《新民晚報》投訴。據王先生反應，夏普表示按照折舊計算，王先生4.5萬元買的電視只能退2.1萬元多。這無疑會給王先生造成巨大損失。夏普公司售后服務處林科長對電視機問題原因的回答則是“并沒大故障，可能是機殼密封性不夠容易進灰造成的問題�！�

    據業(yè)內資深人士介紹，王先生購買的此款45英寸LCD-45G1夏普液晶電視機是夏普的一款頂級產品。最高市售價格超過5萬元。如此昂貴產品居然出現(xiàn)“機殼密封性不夠容易進灰”，進而造成使用障礙，實在令人百思不得其解。

    關于夏普問題產品的相關并不只這些，此處不再一一列舉。產品問題的持續(xù)曝光不亞于對剛剛度夠“臺灣屏”危機的夏普品牌的火上澆油，令夏普品牌在消費者心目中的地位進一步降低。同時夏普產品的另一個問題也被報漏出來。

    據2007年5月，國內知名權威IT類門戶網站PCPOP報道，夏普電視機遙控器通常不屬有“漢字”說明，這與其它同類產品注重設計人性化、本土化的趨勢形成鮮明對比。該篇名為“指尖誘惑 10大品牌平板電視遙控器PK”的文章報道“令人遺憾的是，在整個遙控器上我們沒有找到一個漢字，不得不說是一個設計上的敗筆�！� 同時，據筆者多方了解，夏普在日銷售產品遙控器配有日文注釋，詳細內容可以比較上面的產品圖。

    分析認為，遙控器雖小，但是體現(xiàn)的卻是一個品牌為消費者服務的態(tài)度。夏普不用中文作為遙控器的說明，必然給消費者造成使用的不便之處。這種對消費者的關懷的“缺欠”恰恰能反映出夏普品牌在國內市場上的“傲慢”態(tài)度。