網(wǎng)友投訴：三星平板電視故障無人修

    鄭州鞠先生在2006年6月15日購(gòu)買一臺(tái)三星42英寸等離子電視，07年5月份發(fā)現(xiàn)此款電視已經(jīng)無法開機(jī)，于是6月8日送到三星電子的維修部進(jìn)行修理，但一個(gè)多月過去了，至今仍然沒有給與修理，因此本站收到了這位鞠先生的投訴，投訴內(nèi)容如下：

　　本人于2006年6月15日在鄭州購(gòu)買一臺(tái)三星42英寸等離子電視，07年5月份發(fā)現(xiàn)無法開機(jī)，因本人工作一直很忙，直到6月8日才抽空將電視送到三星電子鄭州售后服務(wù)單位進(jìn)行修理，當(dāng)時(shí)三星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)給我打了一個(gè)收條，但是到現(xiàn)在也沒有給我修理。

　　本人于6月29日到鄭州市消協(xié)進(jìn)行投訴，7月1日三星電子派了兩名工作人員到市消協(xié)調(diào)解，說2日（星期一）報(bào)總公司盡快給我答復(fù)。7月2日我打電話01064751880向接線員詳細(xì)說明了情況，回答說會(huì)盡快讓鄭州回電話解決此事，后來我又陸陸續(xù)續(xù)打過幾個(gè)電話到01064751880，都告知正在處理，讓等消息。但是三星電子卻沒有主動(dòng)打一個(gè)電話告知處理到了哪個(gè)程度，到目前本人也沒有接到鄭州一個(gè)電話。

　　為什么修一個(gè)電視從六月份到七月份都沒有修好？現(xiàn)在回想起在鄭州市消協(xié)進(jìn)行投訴調(diào)解時(shí)，三星的服務(wù)單位人員說過這個(gè)電視05年生產(chǎn)的，可能目前不生產(chǎn)了，另外如果發(fā)配件的話，配件太貴（都可以買一臺(tái)同樣的新電視了），而且容易碎，運(yùn)輸不保險(xiǎn)，怕?lián)p壞。但是在這里我想問的就是：三星電子能因?yàn)楹ε屡浼�運(yùn)輸損壞就不為用戶處理么？有這樣子的售后服務(wù)么？現(xiàn)在機(jī)器沒有超保，就沒有人管，超保以后豈不是更沒有人管？花近兩萬多塊錢買的電視只能用一年？只要一壞就得淘汰？就得扔？以后誰還敢買三星的電視？？？消費(fèi)者利益如何保障？？？從送到三星維修部到現(xiàn)在為止電視機(jī)已經(jīng)在三星電子躺了近一個(gè)月。

　　強(qiáng)烈要求三星電子給一個(gè)說法！�。�

　　本人7月5日在網(wǎng)上投訴過，在我打了N個(gè)電話后，終于有一天三星電子說我7月2日打電話投訴時(shí)超保了，我可是6月8日就送到三星電子的維修部了，不想修了他就找個(gè)理由說打電話時(shí)超保了，太氣人了。至今未修！��！

下面是記錄：

    天天打電話天天投訴到三星，01064751880，三星電子的座席員都快認(rèn)識(shí)我了。1860號(hào)、、、、、、等等，不少天10個(gè)座席員接過我的電話了，服務(wù)態(tài)度都還過得去，除了一個(gè)勁的道歉。就是說我?guī)湍�在催催，我盡快讓負(fù)責(zé)人給您回電話。6號(hào)上午說回電話，沒回。中午說回電話，到中午沒有回。下午二兩多說回電話，還是沒有回。五點(diǎn)多鐘時(shí)說六點(diǎn)鐘左右一定回電話。仍然沒有回。六點(diǎn)半我打電話，問為什么仍然沒有回電話，工作人員說，對(duì)不起，我們負(fù)責(zé)人下班了。明天一定讓他回電話。

　　今天七號(hào)，一早我打4個(gè)電話，仍然說催負(fù)責(zé)人回電話�，F(xiàn)在是7號(hào)下午16：47了，今天打到01064751880也不下于五個(gè)了，到現(xiàn)在還是沒有回電話。我理解產(chǎn)品質(zhì)量太差，服務(wù)主管要處理很多用戶投訴是會(huì)很忙，但是這樣子也太忙了吧。三星的售后服責(zé)人，拿著三星的薪水，為什么連電話都不敢給用戶打一個(gè)？？？隔著這么遠(yuǎn)，用戶會(huì)吃人么？干得就是這份和用戶打交道的工作，在其位不謀其事！�。〕�了說明產(chǎn)品質(zhì)量差，還說明了一個(gè)三星的管理太差！�。∮脩舻拇笫�，都是三星的小事，當(dāng)然也確實(shí)是小事，三星電子每天那么多用戶投訴，件件都是大事，還得了？？？不就一臺(tái)電視機(jī)的事情么？所以這樣想的時(shí)候，我也理解了。如此服務(wù)，我也只有自認(rèn)倒霉。我也用過很多的產(chǎn)品，西門子、海爾、長(zhǎng)虹、等等，人家的服務(wù)是件件事跟蹤、件件回訪，打一個(gè)電話，就會(huì)有人全程跟蹤，直到服務(wù)完畢，三星是打N個(gè)電話也沒有人理。三星是國(guó)際化大公司，沒錯(cuò)。要不三星的服務(wù)也不會(huì)像這么差�？杀�，盛極而衰，我想三星的漠落也是將要開始了。

附通話記錄：

對(duì)方號(hào)碼           通話時(shí)間  合計(jì)(元)
01064751880        2007-7-5    2.32          17:15:52   
01064751880        2007-7-6    1.45          11:48:57   
01064751880        2007-7-6    0.58          13:21:59   
01064751880        2007-7-6    1.45          14:39:12   
01064751880        2007-7-6    1.16          15:42:20   
01064751880        2007-7-6    3.77          16:46:07   
01064751880        2007-7-6    0.58          18:21:26   
01064751880        2007-7-6    0.87          18:37:33