315時刻：單片LCD投影的“品質(zhì)”較量

    又到了一年的315，街頭巷尾對消費品“質(zhì)量”的談?wù)撘苍陲@著增多。其中，作為居家視聽消費中“僅次于傳統(tǒng)彩電”的“第二大件”，家用投影市場，今年的“議論聲”格外熱鬧。

    自2018年以來，國內(nèi)家用投影市場已經(jīng)實現(xiàn)連續(xù)四年，年度銷量規(guī)模增長百萬臺的優(yōu)秀成績。行業(yè)預(yù)計2022年，亦有望迎來第五個“百萬年”增量年度。2021年全年國內(nèi)市場銷售500萬+的成績，也讓投影家用大屏的規(guī)模，首次摸到了居家視聽設(shè)備、彩電產(chǎn)業(yè)版圖的超過一成的份額。

    “量大了，此前不甚被關(guān)注的問題，也就會隨之放大！”行業(yè)人士表示，家投的增量、特別是快速成長，一方面導(dǎo)致市場面的產(chǎn)品和品牌參差不齊，另一方面也導(dǎo)致“維權(quán)消費者規(guī)模”顯著提升。同時，被放大的“問題面”也越來越引發(fā)行業(yè)的關(guān)注，持續(xù)推動與鞭策行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。

    家投消費“問題”關(guān)注度提升

    據(jù)媒體報道分析，家用投影的品質(zhì)問題近年來一直是市場監(jiān)管部門的“重點照顧”品列。不過，從市場監(jiān)管抽檢數(shù)據(jù)看，目前抽檢的不合格率已經(jīng)較5年前明顯下降：不合格率從兩成以上下降到1成以上。

    例如，2021年5月，市場監(jiān)管總局組織開展了羊絨針織衫等38種產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查。其中，抽查了7個�。ㄊ校�24家企業(yè)生產(chǎn)的26批次投影機(jī)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)4批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為15.4%。今年早些時候，上海市市場監(jiān)管局對20個品牌生產(chǎn)的20批次投影機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了專項質(zhì)量監(jiān)督抽檢，共檢出2批不合格產(chǎn)品，本期抽檢不合格率為10%。

    對比近期的這些抽檢結(jié)果中不合格率為10-15%，《消費者報道》整理過國家、省市級市場監(jiān)督管理局于2015年至2021年229批次投影機(jī)產(chǎn)品抽檢結(jié)果，其中52批次不達(dá)標(biāo)，平局不達(dá)標(biāo)率高達(dá)22.71%——即隨著時間推移，投影抽檢的達(dá)標(biāo)率在顯著提升。

    這其中，不合格產(chǎn)品更多的出現(xiàn)在單片式LCD機(jī)型上。家用投影市場單片式LCD機(jī)型長期占據(jù)超過半數(shù)的份額，且主要主打低價格低端市場，是產(chǎn)品品質(zhì)問題高發(fā)重災(zāi)區(qū)。有網(wǎng)友戲言“單片式LCD投影，以一己之力極大的拉低了DLP投影、單片式LCD投影、三片式LCD投影、LCOS投影等四大技術(shù)類型產(chǎn)品的質(zhì)量平局值”。而近年來市場抽檢中行業(yè)產(chǎn)品不合格率的下降，也與單片式LCD投影市場占比有一定下降、其產(chǎn)品銷售中突出高價值產(chǎn)品比例上升有密切關(guān)系。

    隨著市場規(guī)模擴(kuò)大，消費者的產(chǎn)品質(zhì)量意識也顯著增強(qiáng)，這推動了行業(yè)品控的整體提升——但是，從超兩成，乃至早期市場三成產(chǎn)品不合格，到目前不合格率下降到一成多，這顯然還不夠�！毙袠I(yè)專家表示，市場的進(jìn)步有目共睹，但是未來的提升空間也依然“有目共睹”！

    例如，在抽檢問題表單中排列在前三位的是：電源端子騷擾電壓、輻射超標(biāo)、光輸出等方面。其中，光輸出就是消費者購買投影機(jī)最核心的技術(shù)指標(biāo)：亮度。這方面，行業(yè)市場規(guī)范度從2020年開始有了明顯提升——此前，大量使用的“光源亮度”這樣的模糊概念，日益被拋棄，成為極少數(shù)品牌還在應(yīng)用的“話語權(quán)數(shù)”。這也就讓家投市場，特別是單片式LCD投影機(jī)，動輒七八千，甚至上萬流明的亮度數(shù)據(jù)大幅減少，而變成了一兩百或者三五百流明的“成像輸出亮度”。

    無論是抽檢結(jié)果，還是消費者端的反饋與評論，都構(gòu)成了行業(yè)積極向上的壓力。”但是以目前家投產(chǎn)品的市場規(guī)模，現(xiàn)有的產(chǎn)品合格率依然難以令人滿意：尤其是在家投產(chǎn)品缺乏國家硬性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的背景下，抽檢的“檢測項目和手段”所能反應(yīng)的行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量“問題”并不全面，成為行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的“薄弱點”。

    檢出問題和未檢出問題都很多

    電源端子騷擾電壓、輻射超標(biāo)，這兩個是最常見的抽檢不合格項目”，業(yè)內(nèi)人士指出，這兩個問題的出現(xiàn)，根本原因是“電氣組件低配、少配”，而不是設(shè)計或者制造問題。

    從市場端看，這類問題的高發(fā)產(chǎn)品是單片式LCD投影，特別是數(shù)百元的機(jī)型：數(shù)百元的投影機(jī)，既要成像、又要有音響和智能功能，廠家只能“猛烈”的控制產(chǎn)品成本。產(chǎn)品端出現(xiàn)質(zhì)量問題也就難以避免。業(yè)內(nèi)人士指出，考慮到抽檢的覆蓋能力和這類產(chǎn)品大量依賴網(wǎng)絡(luò)銷售、中小品牌眾多的市場結(jié)構(gòu)，實際市場中的產(chǎn)品問題，估計要比抽檢所反映的不合格率還要高。

    但是，除了以上這些常規(guī)電氣檢查項目，以及亮度、分辨率等廠家有明確參數(shù)承諾的選項之外，家投市場，特別是單片式LCD機(jī)型還有很多“常見消費者投訴項目”存在：

    比如，關(guān)于產(chǎn)品噪聲的問題。家投市場主要機(jī)型分為單片式LCD機(jī)型和DLP機(jī)型。兩者對光源亮度的利用效率相差三四倍之多——而多余的光線就會轉(zhuǎn)化成熱量散失掉。這實際使得同等投影亮度下單片式LCD機(jī)型散熱需求顯著高于DLP機(jī)型。而市場中單片LCD機(jī)型的價格普遍偏低，進(jìn)一步壓縮了其采用更高品質(zhì)散熱系統(tǒng)的空間。諸多因素影響導(dǎo)致單片式LCD機(jī)型散熱噪音成為一大消費者投訴熱點。

    再例如，光學(xué)鏡頭性能瑕疵，也是單片式LCD機(jī)型的問題熱點：單片式LCD機(jī)型的液晶光閥尺寸往往比較大，需要的投射鏡頭的口徑也更大。同時，這類產(chǎn)品價格低廉，決定了其鏡頭采用的光學(xué)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜度、材料的品質(zhì)等方面必須嚴(yán)格控制成本。再加上安裝運輸過程可能的干擾，部分產(chǎn)品會出現(xiàn)新機(jī)器對焦后邊緣清晰度或者一側(cè)清晰度不足；老機(jī)器跑焦、對焦不準(zhǔn)等光學(xué)障礙。

    當(dāng)然，除了實際的產(chǎn)品品質(zhì)問題之外，家投市場也存在“預(yù)期”與“產(chǎn)品品質(zhì)”之間的“差距”、以及對產(chǎn)品性能理解不足造成的消費者投訴問題。這方面，無論是七八百元的廉價機(jī)器，還是一萬多元的激光電視產(chǎn)品都有出現(xiàn)。

    其中，畫面亮度不足、對比度不足，光照條件下效果不佳等都是消費者投訴的主要緣起。例如，筆者接觸過一例激光電視的投訴：該消費者只購買了激光電視主機(jī)，誤以為這就能作為彩電使用，結(jié)果畫面對比度不足，不拉窗簾直接投射白墻的畫面不滿足消費者要求。電商平臺的家投“差評”中，單片式LCD機(jī)型更是大量存在“亮度不足、清晰度不足”的控訴——這與單片式LCD機(jī)型本身就是低亮度機(jī)型，投影亮度在150-700流明之間不等有關(guān)，也與廠家亮度上的夸大宣傳、誤導(dǎo)消費者有關(guān)，更與消費者對幾百元、千元產(chǎn)品的過高預(yù)期有關(guān)。

    同時，消費者對投影機(jī)畫質(zhì)不佳的投訴中，很多清晰度不足、亮度不足的“本意”是“對比度不夠”——即明亮光線下，環(huán)境光對成像對比度的干擾。這與消費者對投影機(jī)成像過程的理解、認(rèn)識不夠，導(dǎo)致預(yù)期過高和使用環(huán)境理解誤差有關(guān)。類似的，很多消費者對抗光幕的價值與意義的認(rèn)識也不充足：不過這一點2021年，隨著高亮智能家投產(chǎn)品的普及應(yīng)用，已經(jīng)得到一定改善。

    很多質(zhì)量和品質(zhì)問題是通過抽檢無法覆蓋和揭露的，也是無法用誰對誰錯簡單劃分責(zé)任的：投影機(jī)市場存在的問題，是多種原因共同作用的結(jié)果。”在這樣背景下，行業(yè)人士認(rèn)為“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”！

    家投消費、投影品質(zhì)亂象下的機(jī)遇

    對于投影機(jī)消費市場，長期以來的各種“問題和弊病”，筆者認(rèn)為，其主要是由“結(jié)構(gòu)”性因素造成的。

    一方面，家投市場一直追求產(chǎn)品更為廉價。這就與產(chǎn)品的品質(zhì)形成了“內(nèi)在沖突”。例如，幾百元的投影機(jī)也要智能功能、智能語音，顯然其CPU、內(nèi)存等方面都不會有高端智能手機(jī)的速度，出現(xiàn)一些應(yīng)用障礙、系統(tǒng)崩潰、卡頓也就難以避免。有網(wǎng)友表示，智能語音功能“看鬼片的時候突然‘發(fā)聲’一下，著實嚇人”。不過這些問題在五六年前是基本沒有的，因為那時候大多數(shù)便宜機(jī)型不具有智能功能。

    實際上，10年的尺度看，單片式LCD機(jī)型的家投機(jī)型的市場占比已經(jīng)大幅下降，這也是導(dǎo)致這兩年家投行業(yè)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)率提升、投訴率下降的重要原因。但是，隨著家投從一二線城市市場，向四五線城市、縣城、小鎮(zhèn)市場下沉，以及單片式LCD機(jī)型千元以上機(jī)型的創(chuàng)新發(fā)展，單片式LCD機(jī)型市場占比2021年下半年后再次抬頭，并進(jìn)一步影響著未來家投市場品控口碑發(fā)展趨勢。

    另一方面，家投市場的品牌結(jié)構(gòu)比較特殊。尤其是早期單片式LCD市場建立起來的競爭邏輯，不是依據(jù)品牌口碑和溢價，而是基于電商渠道投入和產(chǎn)品營銷能力。——這個產(chǎn)品上，真實存在過“宇宙牌香煙”這樣的“詭異操作”。單片式LCD機(jī)型品牌忠誠度低，市場競爭混亂、標(biāo)準(zhǔn)不一，再加上長期追求產(chǎn)品低價位，造成了很多“品控型”質(zhì)量缺憾。

    特別是，DLP機(jī)型和單片式LCD機(jī)型之間，家投市場形成了一個“品質(zhì)鴻溝”。主要產(chǎn)品售價在1500元以上的DLP機(jī)型的整體品質(zhì)，遠(yuǎn)好于整體售價普遍低于1700元的單片式LCD機(jī)型。構(gòu)成了家投市場產(chǎn)品質(zhì)量“問題與弊病”結(jié)構(gòu)化格局的典型例證。

    但凡結(jié)構(gòu)化的市場，就意味著‘潛在機(jī)遇’。”2021年以來，單片式LCD投影市場涌現(xiàn)出幾個新秀品牌：通過提升產(chǎn)品參數(shù)透明度、壓縮夸大宣傳、提升產(chǎn)品配置，在1000+以上價位、250-500流明廉價家投市場打出了“品牌品質(zhì)口碑”牌。甚至部分單片式LCD機(jī)型品牌，開始告別單純依賴OEM/ODM的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，開始自研光機(jī)、改善核心技術(shù)含量，意圖在亂世中崛起。同時，DLP機(jī)型進(jìn)一步下壓市場起步價格，搶占1500-2000元價位市場，推動低價格家投產(chǎn)品品質(zhì)的提升。

    目前已經(jīng)實現(xiàn)每年新增500萬新玩家的家投市場必然不能永遠(yuǎn)在低水平競爭上徘徊！”實際上，2021年這500萬家投市場，超過百萬臺是投影亮度在1000流明以上，價格在3500元左右或者以上的“高端產(chǎn)品”�！�—消費者胃口越來越高，家投的品質(zhì)必須提升上去。這是頭部企業(yè)的機(jī)會，也是新興創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會，更會是固守“低水平競爭邏輯”的“昨日低質(zhì)產(chǎn)品既得利益者”的災(zāi)難。

    綜上所述，在315消費者權(quán)益日，回顧家投市場的發(fā)展，既可以看到市場巨大的商機(jī)和潛在的增長空間；也能看到多年以來行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)已經(jīng)極大提升的事實；更是能看到家投產(chǎn)品和市場距離消費者真正全面滿意還有不小的差距……逝者已矣，來者可追：努力提升家投，特別是入門產(chǎn)品的品質(zhì)，用剛性的品控建立品牌口碑的堡壘，行業(yè)依然大有可為。