學(xué)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)工程師徒步百公里助力洛吉鄉(xiāng)中心幼兒園

    大山與峭壁擋住了汽車(chē)，卻沒(méi)有擋住學(xué)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)工程師的腳步。近日，學(xué)聯(lián)網(wǎng)云南昆明工貿(mào)服務(wù)工程師乘車(chē)上千里，翻越幾座大山，徒步走過(guò)一百多里山路，在4天時(shí)間里為云南省迪慶藏族自治州四所幼兒園調(diào)試完所有智能交互一體機(jī)，保障了正常教學(xué)使用。當(dāng)看到正常使用的設(shè)備和滿身塵土的服務(wù)工程師時(shí)，幼兒園的老師們紛紛豎起了稱贊的大拇指。 

    路途遠(yuǎn)，服務(wù)不遠(yuǎn)！/

    作為云南省唯一的藏族自治州，迪慶藏族自治州地處青藏高原南緣、橫斷山脈腹地，3000多米的海拔讓這片東方群山峻嶺之中的土地更加難以接近。而這里，正是此次學(xué)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)工程師要達(dá)到的地方。

    “當(dāng)時(shí)接到用戶需求說(shuō)，設(shè)備使用遇到一些難題，需要工程師幫忙解決。因?yàn)楫?dāng)?shù)乩蠋煹男畔⒒�設(shè)備基礎(chǔ)較為薄弱，我們?cè)诰�溝通無(wú)法解決，就打算派服務(wù)工程師前往�！崩ッ鞴べQ(mào)售后經(jīng)理謝飛表示。

    迪慶藏族自治州是當(dāng)?shù)亍叭齾^(qū)三州”深度貧困地區(qū)，不過(guò)在國(guó)家脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的努力下，這里正逐漸打開(kāi)通向外界的道路。因此，修路成為這里的一處“風(fēng)景”。然而，當(dāng)服務(wù)工程師乘坐10個(gè)多小時(shí)的客車(chē)到達(dá)這里后，卻遇到了因修路無(wú)法繼續(xù)行進(jìn)的難題。

    “四所學(xué)校地理位置非常偏遠(yuǎn)，都在村子里，當(dāng)?shù)貨](méi)有通客車(chē)，又在修路，只能包車(chē)前往。”此次前往學(xué)校的服務(wù)工程師楊佳杰說(shuō)。 

    車(chē)難行，徒步前行！/

    在此次服務(wù)出行前，學(xué)聯(lián)網(wǎng)總部就給當(dāng)?shù)毓べQ(mào)發(fā)來(lái)了指導(dǎo)，一切以用戶需求為核心，不要考慮路費(fèi)等成本問(wèn)題。這四所學(xué)校是國(guó)家為扶持偏遠(yuǎn)地區(qū)孩子上學(xué)而建設(shè)的，平時(shí)的舞蹈課、特色課程大部分依靠智能交互一體機(jī)來(lái)遠(yuǎn)程教授，早一天調(diào)試好設(shè)備孩子們就能早一天恢復(fù)正常教學(xué)。

    “四處都在修路，非常堵車(chē)，最后連車(chē)都無(wú)法通行了，我就讓出租車(chē)師傅在能停車(chē)的地方等著，我徒步前往�！狈�務(wù)工程師楊佳杰說(shuō)。

    到達(dá)服務(wù)地后，工程師在設(shè)備調(diào)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，并非是設(shè)備硬件出現(xiàn)了問(wèn)題，只是因?yàn)楫?dāng)?shù)乩蠋焸冃畔⒒�基礎(chǔ)較弱產(chǎn)生的軟件操作失誤，重新格式化之后設(shè)備即恢復(fù)正常。

    “這里的老師信息化教學(xué)基礎(chǔ)較弱，經(jīng)常容易產(chǎn)生誤操作，雖然調(diào)試很簡(jiǎn)單，但還是需要上門(mén)服務(wù)。” 

    用戶贊，服務(wù)到位！/

    調(diào)試完所有設(shè)備之后，為了避免以后出現(xiàn)類似問(wèn)題，服務(wù)工程師還在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)起了培訓(xùn)員，把簡(jiǎn)單處理方法做了全面培訓(xùn)。

    “老師學(xué)會(huì)處理基礎(chǔ)情況后，一旦因使用不當(dāng)產(chǎn)生問(wèn)題，就不需要再專門(mén)等待工程師上門(mén)，能提升教學(xué)效率�！�

    看著滿面塵土卻依然熱情飛揚(yáng)進(jìn)行培訓(xùn)的工程師，幼兒園的老師們內(nèi)心非常感動(dòng)�！拔覀兿胍�給他倒一杯水喝，他卻急匆匆的趕赴下一所學(xué)校，這個(gè)精神和素質(zhì)值得我們點(diǎn)贊�！钡蠎c藏族自治州香格里拉市干海子虎跳峽幼兒園老師表示。

    修路、堵車(chē)、徒步前行，艱難的交通狀況將四所學(xué)校的服務(wù)路程延伸到整整4天。迎著迪慶藏族自治州上高原湖泊反射的霞光，學(xué)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)工程師踏上了返程的路，在這片被當(dāng)?shù)厝俗u(yù)為“吉祥如意”的秘境里，學(xué)聯(lián)網(wǎng)撒下的知識(shí)種子與希望正在開(kāi)花。