服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)維再一次引領(lǐng)彩電行業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)

    前言：當(dāng)4色HDR、自發(fā)光、高對(duì)比度、黑出色等詞匯頻繁出現(xiàn)在人們的生活中，意味著一款取代液晶電視的革命性產(chǎn)品OLED就此誕生，屬于OLED有機(jī)電視的時(shí)代已經(jīng)來臨。2016年對(duì)于創(chuàng)維集團(tuán)而言是足以載入彩電行業(yè)史冊(cè)的一年，作為國內(nèi)彩電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，創(chuàng)維再一次確立了中國彩電行業(yè)的新走向。致力于OLED技術(shù)的研發(fā)，很早便開始布局OLED高端品牌市場(chǎng)，積極進(jìn)行OLED顯示技術(shù)的推廣，并且在2015年，創(chuàng)維率先量產(chǎn)全球第一款4色4K OLED有機(jī)電視。這一劃時(shí)代的顯示產(chǎn)品，徹底拉開了創(chuàng)維與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的距離。創(chuàng)維集團(tuán)董事、副總裁、深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司彩電事業(yè)部總裁劉棠枝指出，2016年是OLED有機(jī)電視元年，毫無疑問，OLED必將成為高端顯示領(lǐng)域新的標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)未來高端品牌市場(chǎng)的趨勢(shì)。

    一、OLED高端服務(wù)體系建設(shè)，服務(wù)人上下一心

    從2015年宣布全球第一家量產(chǎn)OLED有機(jī)電視的那一刻起，就體現(xiàn)了創(chuàng)維走高端品牌路線的實(shí)力。OLED高端產(chǎn)品有了，那么，與之相匹配的高端服務(wù)又是什么樣的呢?站在用戶的角度去思考用戶對(duì)于高端服務(wù)的期望，高端服務(wù)其實(shí)就是帶給用戶超預(yù)期的驚喜，始終堅(jiān)持“創(chuàng)維服務(wù)，為您而變”的服務(wù)宗旨，讓用戶體驗(yàn)到市場(chǎng)上前所未有的服務(wù)。于是在用戶服務(wù)部總監(jiān)尹總的帶領(lǐng)下，全員圍繞OLED產(chǎn)品展開服務(wù)工作，全面推動(dòng)實(shí)施“座掛架二選一全免費(fèi)安裝”、”1年內(nèi)按需免費(fèi)保養(yǎng)一次“等服務(wù)政策。并且設(shè)立專職客服顧問，用戶在撥打創(chuàng)維服務(wù)熱線95105555時(shí)，設(shè)立OLED高端服務(wù)專享按鍵，實(shí)現(xiàn)OLED高端服務(wù)一鍵直達(dá)。

    4月20日創(chuàng)維集團(tuán)國內(nèi)營銷總部在全國正式開展了“雷霆行動(dòng)”，總部與分公司上下一心，合力推動(dòng)OLED高端服務(wù)。集中發(fā)動(dòng)連續(xù)3個(gè)月的全員上門服務(wù)，分公司總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、主任身先士卒，對(duì)OLED用戶率先上門服務(wù)。據(jù)了解，4-8月由分公司總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)主任及服務(wù)工程師總上門次服務(wù)次數(shù)達(dá)兩千多次，注冊(cè)用戶達(dá)到近兩千人，幾乎所有被服務(wù)過的用戶都在微信朋友圈進(jìn)行過分享。雷霆行動(dòng)的順利開展，標(biāo)志著用戶服務(wù)部邁出了建立高端服務(wù)體系的關(guān)鍵一步。

    二、以貼心服務(wù)贏得用戶口碑

    “金杯銀杯不如用戶的口碑”，用戶口碑是影響企業(yè)品牌的一個(gè)極重要因素，用戶口碑的好壞將對(duì)企業(yè)未來的生存發(fā)展起著舉足輕重的作用。相比傳統(tǒng)的電視節(jié)目、紙媒等各類傳播平臺(tái)，用戶利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行分享傳播，對(duì)于企業(yè)來說是極具影響力的宣傳方式。  

    選擇創(chuàng)維OLED的用戶，在他們的朋友圈也存在大量的具備OLED產(chǎn)品購買力的潛在用戶，OLED用戶的一個(gè)分享極具說服力，能夠給他們認(rèn)可的品牌創(chuàng)造二次銷售的機(jī)會(huì)。同時(shí)，創(chuàng)維也貼心地推出了“家電小哥”微信公眾號(hào)，在服務(wù)過程完成之后，OLED用戶都可在公眾號(hào)中進(jìn)行注冊(cè)，完成注冊(cè)后，即可進(jìn)入創(chuàng)維OLED高端產(chǎn)品俱樂部，享受到高端服務(wù)。如用戶表示對(duì)OLED產(chǎn)品及服務(wù)很滿意時(shí)，還可將服務(wù)體驗(yàn)通過微信朋友圈分享。

    三、持續(xù)強(qiáng)化高端服務(wù)，助力市場(chǎng)銷售

    家電行業(yè)發(fā)展至今，用戶從單一的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量追求，轉(zhuǎn)向了對(duì)售后服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。從創(chuàng)維相關(guān)部門了解到，為進(jìn)一步提升OLED高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極助力市場(chǎng)端OLED銷售，創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部上門服務(wù)科于2016年6、7月份開展全國上門服務(wù)工程師培訓(xùn)工作，參加培訓(xùn)的上門服務(wù)人員達(dá)1800人，后臺(tái)管理人員300人左右，總部參與達(dá)2100人，遍及全國各省市，其中包括北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、西安等城市，培訓(xùn)從用戶購買到預(yù)約安裝、維修、保養(yǎng)等維度，對(duì)用戶在OLED使用方面的全流程服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)。

    四、打造行業(yè)全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    從率先量產(chǎn)全球第一款4K OLED有機(jī)電視到推出“座掛架二選一免費(fèi)安裝、一年之內(nèi)免費(fèi)清洗保養(yǎng)”等OLED專享服務(wù)，都是助力創(chuàng)維搶占高端品牌市場(chǎng)的重大舉措。推進(jìn)用戶服務(wù)體驗(yàn)的革新，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步升級(jí)，也是創(chuàng)維對(duì)提升彩電行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作出的貢獻(xiàn)。創(chuàng)維致力于打造行業(yè)全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將擁有在未來占據(jù)高端市場(chǎng)無可比擬的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)引領(lǐng)彩電行業(yè)。