奧維咨詢（AVC）調(diào)研報告：百姓口碑決定家電品牌格局

    電視、冰箱、洗衣機等曾經(jīng)是我國百姓夢寐以求的家電產(chǎn)品三大件，而隨著老百姓生活水平的提高，三大件已經(jīng)逐步演變?yōu)椤岸啻蠹�”，出了原來的三大件，還新增了空調(diào)、電飯煲等……家電產(chǎn)品已經(jīng)從奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)榧揖颖貍湮锛�，為老百姓的生活帶去了諸多便利。家電品牌哪個好？作為使用者的老百姓最有發(fā)言權(quán)。

    2013年12月27日，在百姓家電網(wǎng)主辦、奧維咨詢（AVC）協(xié)辦的“第二屆百姓杯家電盛典”在北京舉辦。據(jù)主辦方百姓家電網(wǎng)創(chuàng)始人楊帆介紹，本次活動一直遵循“以客觀的民眾口碑為依據(jù)，以專業(yè)的人士點評為依托，以權(quán)威的調(diào)查數(shù)據(jù)為基準，以強勢的推廣力度為匯報”的準則，力求帶給老百姓最真實的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)真正引導(dǎo)老百姓正確選購。

    奧維咨詢（AVC）零售事業(yè)部總監(jiān)梁筠筠發(fā)布了《好品牌，好家電——百姓口碑調(diào)查報告》，以“好品牌，好家電”百姓口碑調(diào)研結(jié)果為基礎(chǔ)，深入探討老百姓對家電品牌的認知狀況。

    品牌消費意識已形成，質(zhì)量是最關(guān)鍵因素

    奧維咨詢（AVC）報告顯示，隨著經(jīng)濟能力的提高，老百姓購買家電產(chǎn)品有了更多的選擇空間。選購家電產(chǎn)品時，老百姓越來越注重產(chǎn)品的品牌美譽度。據(jù)此次調(diào)查結(jié)果顯示，有88%的受訪者表示品牌是選購家電產(chǎn)品的重要影響因素。老百姓購買家電傾向于選擇“牌子貨”，不僅是因為消費虛榮心，更多的是出于對品牌產(chǎn)品的信賴。本次調(diào)查中，就有89%的受訪者認為，“產(chǎn)品質(zhì)量好”是品牌塑造的最重要影響因素。

    梁筠筠表示，隨著技術(shù)的迅速發(fā)展，家電產(chǎn)品新增了各種炫目的新功能，讓消費者既省力又省心。但如果頻繁的出現(xiàn)質(zhì)量問題，那么對消費者來講，不僅不能省心，反而是“糟心”。“‘質(zhì)量為王’的理念對于家電品牌塑造來說，永遠都不會過時�！�

    物流仍是電商短板

    奧維咨詢（AVC）報告顯示，互聯(lián)網(wǎng)已深入家電消費，無論是否在網(wǎng)上購買，網(wǎng)絡(luò)都已經(jīng)成為消費者獲取產(chǎn)品信息的首要渠道。便宜、便捷等優(yōu)點把越來越多的消費者吸引到網(wǎng)購中來，但同時，網(wǎng)購的產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度一直是消費者非常擔(dān)心的問題。以今年的雙十一購物節(jié)為例，在此次調(diào)查中，有72%的受訪者表示沒有參加雙十一購物狂歡的受訪者，除對產(chǎn)品質(zhì)量、價格優(yōu)惠幅度存疑以外，擔(dān)心雙十一物流過慢，也是他們放棄參與的一大重要原因。

    像“雙十一”這樣的集中爆發(fā)時點，物流速度仍然是電商短板。此次調(diào)查中有近70%的人表示，下單后經(jīng)過了10天以上，商品才終于到了自己手中。而網(wǎng)購者卻對“雙十一”期間的送貨延遲問題普遍有較高的容忍度，僅有7%的網(wǎng)購者表示會因為送貨延遲退貨。對此，梁筠筠認為，雖然消費者對送貨延時問題容忍度較高，但這并不代表企業(yè)我們忽略這一問題。物流問題就如同電子商務(wù)這一“木桶”上的“最短板”，需要企業(yè)對此加以重視并逐步提高，以保證電子商務(wù)在未來的長遠、穩(wěn)健發(fā)展。

    在新的形勢下，用戶已經(jīng)成為了家電營銷的核心。企業(yè)需要發(fā)力大數(shù)據(jù)，深入了解和研究用戶，迎合用戶的真實需求，以實現(xiàn)真正的精準營銷。梁筠筠表示，奧維咨詢（AVC）一直在做相關(guān)領(lǐng)域的努力，希望在一月份的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略發(fā)布會上，與業(yè)內(nèi)各位同仁共同探討學(xué)習(xí)。