7日退貨成真？網購“后悔權”首入消法

    如果說之前的“7日退貨”一說比較沒有保障，那么現(xiàn)在網友們可以稍微放心些。因為網友們關注的消費者“后悔權”即將寫入法律。4月23日，消費者權益保護法修正案草案(以下簡稱“草案”)首次提交全國人大常委會審議。

    草案規(guī)定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨。這是消費者權益保護法實施近20年來的首次修改。業(yè)內專家表示，由于目前大多數(shù)電商企業(yè)的服務規(guī)定已超過法律標準，只是對小賣家執(zhí)行有難度。

    “7日退貨”從此有法可依

    草案中規(guī)定：“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，但根據(jù)商品性質不宜退貨的除外。經營者應當自收到退回貨物之日起7日內返還消費者支付的價款。”

    通過搜索發(fā)現(xiàn)，各大電商平臺中均顯示有“7日退貨”條款，只是退貨的程序不同。京東、蘇寧易購、易迅網、凡客誠品等電商平臺的退換貨服務標準均符合或高于草案中規(guī)定的7日。如京東表示，無質量問題商品可在7日內退換貨，易迅網及蘇寧易購可以在7日內退貨、15日內換貨，凡客誠品則承諾自商品簽收之日起30日內可以辦理退換貨。這些平臺均顯示，在自由配送范圍內，退換貨服務會由物流人員上門取貨。

    產品眾多 退貨標準難統(tǒng)一

    雖然各家電商都推出免費退換貨服務，但在附加條件、品類限制等方面各不相同。如手機、數(shù)碼相機、食品、母嬰用品及個護化妝等商品無質量問題不接受退貨；原包裝打開、包裝破損不接受退貨；鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類產品不接受退貨；貼身用品如內衣褲、文胸、內衣套裝、泳裝、襪子等一經簽收非質量問題不予退換貨等。但也有企業(yè)堅持自己的風格做法，如聚美優(yōu)品保證“30天內即使開封使用也支持退換”。

    對于網友們有益處“7日退貨”在電商看來，可能并不感冒。一般情況下，電商產品的附加條件肯定都在合理的范圍內，在競爭如此激烈的條件下，“7日退貨”處理不當?shù)脑挘�可能會增加成本。部分電商認為“開封退貨”等做法屬于電商的“過度服務”，因為開封后已經影響了二次銷售，對企業(yè)長久發(fā)展不利。也有人認為，“7日退貨”有利于和諧電商環(huán)境，消費者選擇網購無非是想選購物美價廉的產品，如果電商的產品沒有保障，那么，就會被消費市場所淘汰，如果產品有保障，價格也合適，在薄利多銷的情況下，不僅能推廣電商，還能美化品牌�！�7日退貨”不僅是一種承諾，也是一種考驗和機遇。

    多花0.5-1元投保劃算嗎？

    就目前來看，現(xiàn)在很多大型B2C商城中都顯示有“7日退”的規(guī)定，且占比不少。不過，很多賣家因為利潤微薄，在實行“7日退”的時候卻舉足不前。不過，去年8.15和雙十一促銷期間，因有退貨運費險的推廣，所以退貨情況還比較樂觀，對業(yè)界起到了示范作用。目前，退貨運費險已在淘寶網和天貓中已經出現(xiàn)，消費者在下單時花0.5-1元投保，就可在退換貨發(fā)生時投保5-10元的物流費用。

    商務部研究院消費經濟部副主任趙萍曾表示，在退貨運費險推廣后，C2C企業(yè)實施7日內無理由退貨也不難，“有時候網購商品到貨后不滿意，退換卻要自己支付郵費，這常常會讓網購族堵心，目前一些電商推行退貨險，即消費者在網購時花很少的錢購買一份保險，如果要退貨，保險公司就會承擔這筆運費”。

    2011年4月，商務部曾發(fā)布《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》，鼓勵網絡購物平臺設立“冷靜期”制度，允許消費者在“冷靜期”無理由取消訂單。但與“后悔權”相比，網購冷靜期并未規(guī)定具體時間，而且屬于推薦性規(guī)范，并非強制要求。

    相關業(yè)內人士表示，“7日退”也好還是后悔權也罷，都是以中國社會進步的表現(xiàn)。在網購和賣場的雙向刺激下，舍得花錢的人群正在不斷的擴大。這兩大市場的出現(xiàn)是必然的，只有通過消費者和市場的雙重考驗，最終留下來的才是真正被人們接受，并且能夠給消費者帶來福利，有利于消費市場發(fā)展的好企業(yè)。就和人才競爭一樣，廠商們之間的競爭也能促進產品的優(yōu)化和市場的規(guī)范。