新購電視月余出問題 上門維修收費？

    剛剛購買了一個多月的電視機(jī)無法正常顯示圖像，在屏幕左下角還出現(xiàn)了六行英文字母，獻(xiàn)縣消費者王先生分別致電當(dāng)?shù)氐碾娨暀C(jī)銷售商場和生產(chǎn)廠家，對方回復(fù)稱“上門維修得收取調(diào)試費”，王先生對此不能認(rèn)可。4月24日，記者從河北省滄州市工商局12315中心獲悉，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，商家已免費為王先生維修了出現(xiàn)問題的電視機(jī)。

    消費者：電視機(jī)剛買月余就出問題

    4月23日，獻(xiàn)縣市民王先生致電記者，稱他購買的電視機(jī)剛剛使用一個多月就出現(xiàn)了問題，找到家電銷售商場后，工作人員告訴他上門維修得收取調(diào)試費，他又致電生產(chǎn)廠家，對方也給出了同樣的答復(fù)。

    王先生手持一張家電銷售發(fā)票向記者介紹了事發(fā)的經(jīng)過。王先生說，今年3月10日，他在獻(xiàn)縣大華電器廣場購買了一臺42寸彩電。4月20日早晨，他像往常一樣打開電視準(zhǔn)備了解一下最近的新聞資訊，然而使用遙控器一按后，屏幕左下角出現(xiàn)了6行英文字母，電視無法正常顯示。王先生說，之后他多次調(diào)試，但電視機(jī)一直沒有恢復(fù)到以往的工作狀態(tài)。

    無奈，王先生于當(dāng)天上午給銷售商場打去電話報修。下午時分，一名維修師傅給王先生打來電話，稱上門維修得收取30元的調(diào)試費�！拔业碾娨暀C(jī)剛剛買了一個多月，還在三包期內(nèi)就出現(xiàn)問題，對方竟然還要收費，太不可思議了�！本S修師傅的一個電話激怒了王先生，他撥打了電視機(jī)保修書上的廠家電話，沒想到，廠家的工作人員也同樣答復(fù)王先生，上門維修得收取30元的調(diào)試費。

    事后，王先生多次找到相關(guān)部門維權(quán)，但一直沒有結(jié)果。

    商家廠家：或因消費者操作不當(dāng)所致

    4月23日，記者就此事致電獻(xiàn)縣大華電器廣場。一名蔣姓女工作人員告訴記者，根據(jù)王先生的描述，他家的電視機(jī)“自動進(jìn)入工廠模式”，可能是由于電壓不穩(wěn)等因素造成的，而并非電視機(jī)的質(zhì)量問題，也算不上故障，只要稍微調(diào)試一下就可以，按照公司規(guī)定，維修人員在電視機(jī)銷售后只為顧客免費調(diào)試一次，因在裝機(jī)時已經(jīng)調(diào)試過一次，因此再次進(jìn)行調(diào)試需收取調(diào)試費30元。

    隨后，記者致電客服熱線，2155號工作人員告訴記者，王先生家的電視機(jī)出現(xiàn)“自動進(jìn)入工廠模式”，很有可能是王先生或他的家人連續(xù)、亦或同時按電視遙控器某些按鍵所致，而要解決這一問題，只有售后服務(wù)人員或廠家的工作人員進(jìn)行調(diào)試，按照公司的規(guī)定，為王先生服務(wù)應(yīng)收取30元的調(diào)試費。

    但王先生對商家以及廠家所說的“電壓不穩(wěn)、操作不當(dāng)”的說法不能認(rèn)可，他認(rèn)為自己家里的電壓并沒有異常，他和家人也不會沒事虐待遙控器，他覺得這臺電視機(jī)極有可能在出廠時就存在質(zhì)量缺陷。

    12315中心：已協(xié)調(diào)商家免費維修電視

    “三包”期內(nèi)家用電器出現(xiàn)問題，商家或廠家售后維修人員上門服務(wù)收取調(diào)試費是否符合有關(guān)規(guī)定呢？4月24日，記者就此咨詢了滄州市工商局12315申訴舉報指揮中心的工作人員。

    滄州市12315中心工作人員稱，對于上門服務(wù)收取調(diào)試費是否合理合規(guī)，相關(guān)法律法規(guī)沒未對此作出明確規(guī)定，在“三包”期內(nèi)的商品，大多數(shù)商家會遵循免費上門服務(wù)承諾�！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》(國家經(jīng)貿(mào)委、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商局、財政部國經(jīng)貿(mào)[1995]458號)第15條，在“三包”有效期內(nèi)，除因消費者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費修理(包括材料費和工時費)。

    4月24日中午，滄州市12315中心工作人員告訴記者，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，家電銷售商家已經(jīng)為王先生家的電視機(jī)免費進(jìn)行了調(diào)試。