適應智能化時代要求 推進服務業(yè)轉型升級

    1、發(fā)展趨勢高端研討，智慧激蕩、集思廣益，把脈電視機售后服務業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展方向。

    會議盛邀政府領導、行業(yè)專家、企業(yè)高層等高端人士針對“智能化時代電視機售后服務”工作的特點與任務、行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢進行了深入研討，共同把脈智能化時代對電視售后服務業(yè)的要求與希望，深入探討了未來產業(yè)價值鏈的變化，指引中國電視機售后服務產業(yè)如何實現(xiàn)轉型升級。

    2、全面展示售后服務創(chuàng)新成果，深入探討售后服務轉型升級和“體制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、內容創(chuàng)新”的思路、方法與途經。

    會議集中展示了當前電視機售后服務業(yè)發(fā)展的最新成果;全面介紹了售后服務的最新理念;探討建設一個遍布城鄉(xiāng)、布局合理、管理規(guī)范、技術水平高、服務質量好、充滿生機與發(fā)展活力、能滿足智能化時代人們對產品售后服務需求的“現(xiàn)代家電服務業(yè)”的理論與實踐;從多層面、多角度探討了當前售后服務工作轉型升級和“體制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、內容創(chuàng)新”的思路、方法與途經;商討了進一步加強產業(yè)鏈上下游企業(yè)之間交流與合作的平臺建設問題。

    3、解讀《2012中國電視機產業(yè)售后服務發(fā)展白皮書》，全面回顧和展望彩電售后服務現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。

    中國電孒視像行業(yè)協(xié)會副會長郝亞斌在會上對《2012中國電視機產業(yè)售后服務發(fā)展白皮書》的頒布背景及其社會意義做了解讀。指出，最近由中國電子視像行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《2012中國電視機產業(yè)售后服務發(fā)展白皮書》，《白皮書》從我國電視機行業(yè)的宏觀視角，總結了我國近年來在電視機售后服務工作中取得的成績;分析了當前我國電視機售后服務行業(yè)面臨的向題和任務;闡明了發(fā)展我國現(xiàn)代電視機售后服務事業(yè)的方針與思路;對建設我國現(xiàn)代電視機售后服務業(yè)提出了政策性建議。郝副會長還對《白皮書》的發(fā)布宗旨、核心觀點與思路，及其作用和影響進行了解讀和介紹。

平板電視速查速修手機首發(fā)式

    4、中國電子視像行業(yè)協(xié)會聯(lián)合康佳、長虹、創(chuàng)維、TCL、海信、海爾、三星及四川快益點電器服務連鎖公司等八家國內外骨干電視機生產企業(yè)和連鎖服務企業(yè)，共同發(fā)起“順應智能化要求，努力推進我國電視機售后服務轉型升級，構建現(xiàn)代家電售后服務業(yè)”的行業(yè)倡議書。

    《倡議書》倡議：為提高我國電視機售后服務水平，切實滿足日益增長的消費者服務需求，在電視機生產企業(yè)、社會性服務企業(yè)、行業(yè)服務組織、政府主管部門，以及社會各界共同支持和參與之下，從行業(yè)政策調研、發(fā)展規(guī)劃、制度建設、市場培育、消費者權益保護、用戶質量投訴處理、服務質量信息統(tǒng)計與反饋、人才隊伍建設、物料供應、技術支持與交流、企業(yè)間業(yè)務聯(lián)合與合作，以及行業(yè)性的信息服務平臺建設等諸多方面著手，采取行業(yè)性、社會化的綜合措施，建設一個“管理規(guī)范、競爭有序、質量上乘、服務周到”，能適應日益增長的社會需求，遍布全國城鄉(xiāng)的現(xiàn)代電視機產品售后服務體系。

    5、表彰售后服務優(yōu)秀企業(yè)和先進個人，提升和塑造售后服務隊伍的新形象和新地位。

    主辦方在充分調查研究和相關評議的基礎上，對彩電企業(yè)售后服務組織管理、技術水平、反應能力、服務美譽度等方面的綜合表現(xiàn)，對彩電售后服務先進企業(yè)和優(yōu)秀個人進行隆重表彰�？导�、長虹、創(chuàng)維、TCL、海信、海爾等六家公司被評為先進企業(yè);四川快益點電器服務連鎖公司、三星、上廣電等三家公司獲得創(chuàng)新獎;謝偉錦、胥邦欽、劉軍艮等三人獲得突出貢獻獎。

    6、展示“售后服務人才培養(yǎng)聯(lián)合行動計劃”成果，頒發(fā)我國首批“中國電視機售后服務工程師”資格證書;舉行《平板電視售后技術叢書》出版首發(fā)儀式。

    主辦方聯(lián)合部分骨干電視機生產企業(yè)正在實施以“專業(yè)技術資格認證工作”為核心的“售后服務人才培養(yǎng)聯(lián)合行動計劃”。論壇現(xiàn)場向首批獲得 “中國電視機售后服務工程師”資格證書的人員頒發(fā)了證書。此舉開創(chuàng)了我國家電售后服務業(yè)直接評定技術職稱的先河，對于倡導學習，崇尚進步，提高從業(yè)人員社會地位，必將起著積極的推動作用，在我國家電服務業(yè)的從業(yè)人員中將會產生廣泛而深刻的影響。

    為提高全國平板電視機維修人員的技術水平，推動我國電視機服務行業(yè)技術交流工作的開展，電子視像協(xié)會聯(lián)合國內骨干電視機生產企業(yè)從今年開始每年出版一卷《平板電視售后技術叢書》。會上舉行了這套叢書的首發(fā)儀式。

    7、舉行行業(yè)戰(zhàn)略性合作的簽字儀式。

    為了在我國消費電子售后服務行業(yè)中，倡導和培育社會化、專業(yè)化和品牌化的“第三服務商”隊伍，中國電子視像行業(yè)協(xié)會與長虹四川快益點公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議;

現(xiàn)場簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

    為了培育我國電視機延保服務市場的主渠道，向廣大消費者提供管理規(guī)范、服務周到、質量可靠、收費合理的電視機包修期之外的延保服務，該協(xié)會還與美國財富500強企業(yè)“美延公司”簽署了電視機延保戰(zhàn)略合作協(xié)議。