主業(yè)連續(xù)兩年凈虧 LG電子引爆韓企危機

    無根基的表面創(chuàng)新

    伴隨著全球消費需求的快速更迭，LG電子的主營業(yè)務(wù)步步滑入谷底。當前，LG電子在市場競爭和經(jīng)營過程中不僅面臨著“主營業(yè)務(wù)青黃不接”的挑戰(zhàn)，更遭遇了“缺乏品質(zhì)根基下的表面功夫”帶來的消費信任和品牌信譽的質(zhì)疑。

    難以置信的是，在全球市場崇尚創(chuàng)新精神的背景下，LG電子竟然是一家缺乏“核心競爭力”的跨國電子巨頭，過去10多年來支撐LG電子在全球市場上快速擴張的“表面功夫創(chuàng)新”也在當前的市場環(huán)境下難以為繼。

    當前，在全球3D產(chǎn)業(yè)較量中，一度以“低成本、低價格”實現(xiàn)3D畫面的LG不閃式液晶顯示面板，似乎拔得頭籌搶占市場先機。與快門式液晶面板追求高品質(zhì)3D畫面，不急于“降低成本、快捷擴張”形成鮮明對比，LG電子則顯得有點急躁。

    善于“跟隨式、模仿式”創(chuàng)新的LG電子，在過去10多年間，驚艷的產(chǎn)品外觀和耳目一新的工業(yè)設(shè)計，是其屢屢獲得市場和消費者認可的最大籌碼。不過，在這期間，LG電子還是一家不斷遭遇消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)和可靠性質(zhì)疑的企業(yè)。如LG空調(diào)、手機、等離子電視、液晶電視、微波爐、洗衣機等一系列產(chǎn)品，均遭遇來自消費者不同規(guī)模的投訴，甚至要求其公開召回。

    究其原因，正是LG電子沉迷于各類產(chǎn)品的表面創(chuàng)新，忽視對消費使用體驗最直接因素——產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)注和要求。曾經(jīng)轟動一時的LG電子總部“翻新門”事件，就系統(tǒng)性地折射出LG電子對于產(chǎn)品品質(zhì)和商家的監(jiān)督出現(xiàn)漏洞，甚至于為追求利潤、避免虧損，推出一系列“施華洛世奇水晶面板”空調(diào)、“巧克力款式”手機、花紋多彩洗衣機等產(chǎn)品。盡管在一時吸引了市場眼球，但最終還是輸在用戶的產(chǎn)品使用體驗上，輸在產(chǎn)品品質(zhì)的不穩(wěn)定性上。

    決定一家企業(yè)能走多遠的動力是創(chuàng)新，但這種創(chuàng)新絕不是停留于模仿、表面的工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新，一定是基于用戶需求、使用體驗最佳的應(yīng)用功能創(chuàng)新。

    企業(yè)安全事關(guān)民生眾利

    當前，企業(yè)的持續(xù)健康運營，不僅事關(guān)企業(yè)的股東和投資者切實利益，更與市場上眾多消費者的利益息息相關(guān)。在筆者看來，對于一家跨國企業(yè)而言，如果說“提供品質(zhì)可靠的產(chǎn)品、配套完善的服務(wù)”只是生存基礎(chǔ)，那么“保證企業(yè)的健康運營、避免閉門歇業(yè)”則是發(fā)展戰(zhàn)略。

    對于LG電子而言，不僅向市場提供液晶電視、手機、空調(diào)等終端產(chǎn)品，還向眾多電視、手機制造商提供液晶顯示面板等核心部件，一旦LG電子因虧損而陷入困境，那么眾多用戶的產(chǎn)品服務(wù)、使用安全以及下游制造企業(yè)的正常運營都將受到牽連和沖擊。

    當前，在消費安全備受關(guān)注的背景下，以LG電子為代表的眾多跨國企業(yè)，在中國“搶奪市場份額、謀求利益最大化、實現(xiàn)經(jīng)營本土化”時，更應(yīng)該將眼光從市場競爭中實現(xiàn)后置，更多地關(guān)注用戶需求和產(chǎn)業(yè)安全，更多地打造“可持續(xù)經(jīng)營”的健康體魄，完成從“企業(yè)和商家利益”向“產(chǎn)業(yè)和消費者利益”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)從企業(yè)安全向產(chǎn)業(yè)安全的拓展。

    不可否認，LG電子是一家值得中國消費電子同行學習和借鑒的跨國企業(yè)，近年來其自身在市場競爭和產(chǎn)品布局中所出現(xiàn)的問題也給所有中外企業(yè)予以警示，創(chuàng)新不是萬能的，基于用戶體驗的創(chuàng)新才是關(guān)鍵。