《家電延保服務規(guī)范》公開征求意見

    由中國家用電器服務維修協(xié)會起草的《家電延保服務規(guī)范》（征求意見稿）日前面向社會公開征求意見，該規(guī)范對家電延保服務的從業(yè)要求、保修與風險管理責任、延保服務要素、服務規(guī)程、從業(yè)人員要求以及相應的服務質量測評等方面進行了規(guī)范。

    據(jù)中國家用電器服務維修協(xié)會常務副會長趙澤蕊介紹，家電延保服務是以國家家電“三包”規(guī)定為基礎，由從事家電延保服務銷售、管理、風險管理、維修服務等一系列相關服務活動的家電延保服務提供方，為消費者提供的一種延長保修時間或擴大保修范圍的有償服務。

    趙澤蕊表示，由于家電延保服務規(guī)范的缺失，致使一些沒有資質的企業(yè)混入這一領域，各種各樣的家電延保服務產(chǎn)品讓消費者難以辨別，對家電延保服務的良性發(fā)展造成不利影響。此次起草的“延保規(guī)范”借鑒了國外對延保服務的規(guī)范要求，填補了國內(nèi)空白，明確了家電延保服務提供方在合同中應承擔的責任，規(guī)定了按照延保服務規(guī)程要求為消費者提供規(guī)范化服務，提出了國家有關部門或行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督管理職責。消費者購買延保服務產(chǎn)品時，要關注延保服務提供方的資質，注意審查合同中的重要條款。