消費需謹(jǐn)慎 家電延保≠延長三包

 現(xiàn)在，很多家電賣場都推出了家電延保服務(wù)，鼓勵消費者多花5%到10%的價格來購買這項服務(wù)，稱購買之后在延保期內(nèi)同樣可以享受國家三包政策。那么，消費者花額外的錢購買這項延保服務(wù)，到底合算嗎?今天投影時代網(wǎng)就將和大家一起來聊聊這個現(xiàn)象。

    賣場“風(fēng)行”家電延保

    相信不少消費者在賣場選購家電產(chǎn)品的時候，決定選購后，銷售人員都會建議用戶最好再買個研報服務(wù)�！斑@款冰箱、電腦、電視機價格有點高，建議購買一個延保服務(wù)，以后產(chǎn)品就算在"三包"期外出了故障，也還能享受延保服務(wù)。”家電賣場銷售人員一般會以這樣或那樣的形式想用戶推銷延保服務(wù)。

    近日，各大家電賣場都在積極的開展端午節(jié)促銷活動。筆者走訪了多家賣場發(fā)現(xiàn)，小到豆?jié){機、電飯煲等大到冰箱、彩電等大件家電產(chǎn)品，多數(shù)家電都提供了延保服務(wù)，費用按家電品類、使用年限、延保時長而不同。以一臺價格為1899元的32寸液晶電視為例，延長一年保修期要花85元、兩年160元、三年230元。小家電產(chǎn)品一般只延保一年，按產(chǎn)品價格不同延保費用從30元到60元不等。

    據(jù)賣場銷售人員介紹，家電產(chǎn)品在“三包”期之外也常常發(fā)生故障，很多消費者認(rèn)為，與其日后承擔(dān)高昂的維修費用，不如提前花百來塊買個延保，因此這項服務(wù)賣得還不錯。

    此外，有些賣場中的部分品牌家電采用贈送延保服務(wù)的方式來吸引消費者。某國產(chǎn)電視機的銷售人員表示，購買該品牌任意產(chǎn)品都加送1年延保。“降價、送贈品的促銷活動已經(jīng)很多了，消費者越來越麻木，這種促銷方式效果還不錯�！�

    延保不等于延長“三包”

    “延保服務(wù)是指，在產(chǎn)品過了國家規(guī)定的"三包"期后，依然可以享受免費保修�！庇浾咴谫u場看到，大多數(shù)銷售人員在推銷延保服務(wù)時都會有意識地將其與“三包”政策聯(lián)系起來，然而延保與延長“三包”其實是兩碼事。

    據(jù)了解，“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷�常使用外，在維修時消費者可以不支付任何費用，廠商應(yīng)該提供完全免費的維修服務(wù)。而延保服務(wù)中的“保修”則是指“保證修理”、“保障修理”等，不一定是免費的。以某賣場推出的一款延保服務(wù)為例，其解釋就為：延保期限內(nèi)，上門服務(wù)費和維修費全免，更換零配件的費用就沒有明確說明。

    延保的目的是什么？相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，在包修期外，由廠家、賣場提供及時的維修服務(wù)，保證消費者的家中的電器能夠在良好的維護(hù)環(huán)境下使用，延長使用壽命。但是，延保服務(wù)的出現(xiàn)也引發(fā)諸多問題，其中，賣場延保服務(wù)產(chǎn)生的問題尤為突出，譬如延保資金由誰來管理，延保服務(wù)出現(xiàn)扯皮怎么辦？由于相關(guān)法律法規(guī)尚未出臺，目前延保服務(wù)的境地是“無章可循”。

    另外，延保與“三包”的維修主體也不同，提供“三包”的主體是品牌廠商，而延保服務(wù)則大多由賣場提供，且會規(guī)定維修范圍。因零配件儲存等問題，賣場往往難以提供媲美原廠的維修服務(wù)。了解了以上區(qū)別后，消費者在選擇家電延保服務(wù)時要提高警惕。