加強版客服保駕護航 彩企春節(jié)服務(wù)受好評

    每年春節(jié)期間，彩電的售后服務(wù)問題，往往讓選購彩電的市民倍感“坑爹”。而對國內(nèi)外彩電品牌而言，則是幸福的“煩惱”：伴隨彩電銷售量猛增而來的，是客服話務(wù)量和服務(wù)量的雙重飆升。

    記者獲悉，為了提升春節(jié)期間的客服滿意度，給國內(nèi)消費者帶來更多便利，以創(chuàng)維為代表的本土彩電企業(yè)，在今年春節(jié)來臨之前采取了多重措施，進一步強化升級了售后客服體系，其贏取顧客歡心，服務(wù)制勝的策略可見一斑。

    某彩電品牌客服呼叫中心有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，春節(jié)是每年彩電旺銷的高峰時段之一，由于彩電銷量放大，安裝調(diào)試服務(wù)趕不上銷售步伐，時逢假期，大部分客服與維修人員都不在工作崗位，因此彩電企業(yè)享受春節(jié)熱銷的同時，也面臨春節(jié)服務(wù)難題，業(yè)內(nèi)對這種局面大多心有余而力不足，只能被動應(yīng)付。

    記者了解到，春節(jié)期間，創(chuàng)維服務(wù)體系當(dāng)中，共3000名工程師堅守在遍布全國的終端服務(wù)網(wǎng)點，并且位于深圳的大型呼叫中心節(jié)日期間不休假，以保證用戶信息及時受理，除此之外，春節(jié)前夕創(chuàng)維在全國各個服務(wù)網(wǎng)點投放了200多臺備用機，以緩解顧客的燃眉之急。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)假期期間，創(chuàng)維售后服務(wù)體系共成功受理21萬多條用戶需求，及時熱忱的服務(wù)受到消費者的廣泛好評。

    “彩電企業(yè)不能以春節(jié)是‘假期’來給自己尋找懈怠消費者的理由，”創(chuàng)維服務(wù)總監(jiān)蹇永彪對記者說，“盡管春節(jié)假期有其特殊性，但真正把消費者利益放在首位的企業(yè)，都會全力以赴做好售后服務(wù)工作。消費者選擇在新春之際選購你的產(chǎn)品，是對品牌的信任和青睞，我們能做的就是以優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)回饋顧客�！�

    記者了解到，在彩電市場，產(chǎn)品、技術(shù)趨于同質(zhì)化的今天，包括創(chuàng)維、TCL、長虹和康佳在內(nèi)的多家彩電品牌，都在售后服務(wù)方面卯足功夫。其中作為國內(nèi)彩電領(lǐng)導(dǎo)品牌的創(chuàng)維最具代表性，最近在售后客服方面舉措連連。

    “我們在深圳創(chuàng)維工業(yè)園擴建的呼叫中心已于去年12月份正式啟用，該中心坐席擴充至500多個，日均接入能力達(dá)3萬條，是目前國內(nèi)彩電行業(yè)規(guī)模最大，最為現(xiàn)代化的呼叫中心，而且我們還率先在國內(nèi)實現(xiàn)短信報裝維修滿足顧客的售后服務(wù)需求�！眲�(chuàng)維用戶服務(wù)部總監(jiān)蹇永彪還對記者表示，為了與互聯(lián)網(wǎng)時代實現(xiàn)緊密對接，創(chuàng)維售后服務(wù)官方網(wǎng)站www.95105555.cn也于今年一月份完成改版升級，并正式上線運行。

    家電業(yè)資深人士對此評價道：“這是ＬＥＤ轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略下，創(chuàng)維實現(xiàn)服務(wù)工作由后臺支撐走向前臺、全面推進服務(wù)營銷的重大舉措。在售后服務(wù)要求日趨提升的彩電市場，創(chuàng)維及二連三的動作，彰顯其作為中國彩電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的高度責(zé)任感�！�