小米銷售售后脫節(jié)維修被指狀況頻發(fā)

    小米手機上市至今質(zhì)疑不斷。在其宣布與運營商中國電信15萬臺手機的預定量之后，小米手機攤子鋪得過大、售后能力（如同其供貨能力一樣）難以跟上等問題又飽受詬病。

    此前，有消費者向媒體投訴稱，其小米手機維修過程歷時10天，遠超出小米公司承諾的“5天期限”，對其售后網(wǎng)點建設進度進行了質(zhì)疑。不僅如此，在小米用戶中引起廣泛熱議的售價1999元小米手機“天價維修費1800元”也將這家新手機品牌的售后能力推至風口浪尖。

    雖然此后小米方面對天價維修費做出了澄清，但是賽迪顧問分析師耿巖對此表示：“相對其他手機廠商很多年對售后服務網(wǎng)點的積累，小米手機一下子覆蓋120個城市的速度實在太快，很難保證其質(zhì)量。而且單從資金方面來講，就十分有難度�！�

    售后與銷售不合拍

    第一次做手機業(yè)務的小米手機雷軍團隊，經(jīng)歷了前期供貨不力的質(zhì)疑和目前電信版小米手機的發(fā)貨需求，隨后而來的售后壓力也讓其絲毫不得閑。

    記者在小米手機官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，對其售后速度慢的抱怨似乎大有人在。一位名為“小米還沒來”的小米手機認證用戶就留言表示：“手機觸摸屏碎了，維修時間是我見過最慢的，從寄到小米公司到手機維修報價需要15個工作日（這還是打了8次電話才有這樣的速度），不知道什么時候能修好。另外，這部小米手機的發(fā)票，3個月了還沒寄過來�！�

    據(jù)悉，小米手機目前公布了三大售后途徑：電話客服、微博客服和在線客服。記者昨日先后多次撥打了小米公司在上海、南京、深圳、廣州、武漢多地的“小米之家”電話，但均無人應答。不僅如此，記者以手機損壞需要維修為由，發(fā)私信給小米公司官方微博，同樣也杳無音訊。

    小米公司方面向記者透露，目前小米手機在北京、上海、深圳等地有7家“小米之家”服務站，在北京，廣東、上海、江蘇等16個省、市、自治區(qū)有38個簽約維修點。其中，多數(shù)省、市、自治區(qū)只有一家特約維修店，分布最廣的四川省也只有6家維修點。這一數(shù)字與其他手機廠商的國內(nèi)主要維修點相距甚遠。

    有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，小米公司目前的售后服務尚處于建設初期，而高歌猛進的銷售策略似乎與其售后配套難以協(xié)調(diào)。