蘇寧電器再拆解： 終端人員“掌權(quán)”

    后黃光裕時(shí)代的國美，開始了新一輪靜悄悄的革命。

    10月10日，國美電器由惠普參與的國美ERP Leader領(lǐng)航者工程取得階段性成果。該項(xiàng)目耗資以億計(jì)，其2010年報(bào)顯示，當(dāng)年采購ERP服務(wù)就耗資近6000萬元，直接指向于國美終端門店的精細(xì)化管理；匹配整個(gè)精益化戰(zhàn)略，國美將實(shí)行一系列組織變革，比如逐漸將商品采購的權(quán)力上收到總部，強(qiáng)化采購決策的科學(xué)性。

    而類似的變化早已在蘇寧電器內(nèi)發(fā)生。如今的蘇寧，擁有包括大型旗艦店、中心店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、社區(qū)店、精品店等連鎖業(yè)態(tài)，且還要新增以自營模式為主的樂購仕廣場。前端的變化必然引發(fā)后端的變化，去年至今，蘇寧一直在優(yōu)化與調(diào)整組織架構(gòu)，以適應(yīng)新模式的門店需求。例如增設(shè)了運(yùn)營總部，全面整合店面零售、市場促銷、店面運(yùn)營、客戶服務(wù)等職能，建立大運(yùn)營體系，推動(dòng)自營業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。

    線上電商搶奪消費(fèi)者、運(yùn)營成本壓力上升、擴(kuò)張受制于供應(yīng)商等因素都在助推零售商們主動(dòng)求變，促使其更多的精力放在運(yùn)營效率提升與消費(fèi)者研究。潤物細(xì)無聲，傳統(tǒng)家電連鎖業(yè)正在發(fā)生靜悄悄的變革……(陳曉平)

    全自營模式的樂購仕(LAOX)生活廣場將是蘇寧電器在零售終端上的新嘗試。10月12日，這家公司在公告中披露：公司控股子公司Laox株式會(huì)社的全資子公司樂購仕(南京)商貿(mào)有限公司，擬向蘇寧電器集團(tuán)有限公司租賃位于南京市山西路的銀河大廈裙樓部分1～5層物業(yè)，用于開展樂購仕生活廣場的經(jīng)營業(yè)務(wù)。

    據(jù)介紹，樂購仕計(jì)劃在三年內(nèi)開設(shè)150家店，除了銷售原有的3C產(chǎn)品，還會(huì)融入電影院、咖啡廳、特色餐飲等，集合消費(fèi)者休閑、購物于一體的模式，而在商品銷售區(qū)域由于是自營模式，終端銷售人員亦將更多地參與到采購決策的環(huán)節(jié)。

    蘇寧電器希望打造一個(gè)與此前完全不一樣的店�！安少弳T不能是供應(yīng)商的機(jī)器。”蘇寧電器副總裁范志軍說，4個(gè)月前，他從華北大區(qū)執(zhí)行總裁任上奉調(diào)回南京，擔(dān)任新組建的運(yùn)營總部執(zhí)行總裁，亦是樂購仕業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。

    此項(xiàng)人事任命肇始于2009年蘇寧提出的“營銷變革”，蘇寧系統(tǒng)內(nèi)曾經(jīng)召開3次封閉會(huì)議，核心所指就是店面形成以消費(fèi)者為導(dǎo)向的服務(wù)能力，探索自營模式，與工廠之間建立簡單的買賣關(guān)系。

    2011年4月的封閉會(huì)議之后，蘇寧集團(tuán)董事長張近東最終拍板決定將終端銷售、客戶服務(wù)、銷售員培訓(xùn)等職能從原有營銷、服務(wù)兩個(gè)總部中獨(dú)立出來，組建獨(dú)立的“運(yùn)營總部”，強(qiáng)化顧客服務(wù)和全國市場的銷售和運(yùn)營，LAOX店開業(yè)將是這次組織變革成效的一次測驗(yàn)。