虛假宣傳﹢以舊充新 網(wǎng)購(gòu)電視注意事項(xiàng)

    電視出現(xiàn)問題 用戶退貨百般刁難

    事主：方先生

    事件描述：上月26日從新蛋購(gòu)入松下平板電視一臺(tái)，28日收到，1日開機(jī)出現(xiàn)黑屏。2日由松下上門開具了檢測(cè)單，并向新蛋要求換貨，下午新蛋告之檢測(cè)單不合要求(也不說為什么，哪里不合要求)。3日致電新蛋告之檢測(cè)單有手寫涂改的情況，不合規(guī)定(人家上門是松下隨機(jī)生成的檢測(cè)單，機(jī)身編號(hào)自然要從客戶那里抄下修改)，沒辦法再跑到檢測(cè)點(diǎn)重新開，并于上午就傳到了新蛋，由于之前說了包裝已經(jīng)丟失請(qǐng)新蛋拿方案處理，新蛋一直以收到檢測(cè)單才研究推脫。

    6日上午再次去電新蛋詢問包裝的解決方法，新蛋始終堅(jiān)持不包裝不給退換貨的立場(chǎng)�？紤]到?jīng)]包裝的實(shí)際，我提出了再購(gòu)一臺(tái)同款電視，用此包裝退前一臺(tái)的合理請(qǐng)求，也被拒絕!6日下午四時(shí)許，又接到新蛋來電，居然又告之檢測(cè)單不對(duì)，和他們的什么掃描編號(hào)對(duì)不上(也不知道已經(jīng)好幾天他們?yōu)槭裁床徽f)。經(jīng)自己反復(fù)核對(duì)：檢測(cè)單上唯一證明機(jī)器身份的機(jī)身編號(hào)與機(jī)身后及保修卡上的完全符合!至此，我要求新蛋放棄在退換貨上的霸王條款，給我退貨。

    筆者提示：由于電視本身出了問題，又有廠家售后的檢測(cè)報(bào)告，方先生完全有理由要求退貨。但是網(wǎng)上商城沒有實(shí)體店，消費(fèi)者要與之溝通只能通過電話或者郵件等非見面方式，這樣一來就可能使客服人員對(duì)用戶遇到的問題不能完全的了解，或者處理起來不夠積極等。