中小彩電品牌靠品質(zhì)贏取農(nóng)村市場

東門子國際集團副總經(jīng)理葉海峰

    構建全方位服務體系

    東門子公司在新一輪的競標中包括彩電、電磁爐等投標產(chǎn)品全部中標。東門子電業(yè)制造有限公司創(chuàng)立于2001年，生產(chǎn)基地設立在廣州芳村，首期已建成了3萬多平方米的數(shù)碼電子產(chǎn)品生產(chǎn)基地。擁有國際先進水平的全自動空中老化生產(chǎn)線、全封閉生產(chǎn)線、表面貼片生產(chǎn)線、電腦數(shù)控生產(chǎn)線等。

    我們始終認為，“家電下鄉(xiāng)”不僅僅是家電產(chǎn)品的下鄉(xiāng)，更是品牌的下鄉(xiāng)、服務的下鄉(xiāng)，新式生活的下鄉(xiāng)。東門子致力于研發(fā)農(nóng)村消費者喜愛的產(chǎn)品，打通消費快速渠道，把“家電下鄉(xiāng)”與新農(nóng)村建設緊密結合，我們將通過創(chuàng)新的探索，努力成為農(nóng)村消費者最喜愛的下鄉(xiāng)品牌。

    加大研發(fā)力度護航家電下鄉(xiāng)

    現(xiàn)階段，我們分別在廣東、深圳研發(fā)中心引進200名高素質(zhì)研發(fā)人才，實現(xiàn)了產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及銷售的全球完整產(chǎn)業(yè)鏈的資源配置。到2008年年底，東門子在電視機、電磁爐等產(chǎn)品研發(fā)方面共申請專利13項。

    除此之外，我們在研發(fā)方面加大力度，為家電下鄉(xiāng)保駕護航。2009年，東門子電業(yè)制造有限公司繼續(xù)加強產(chǎn)研合作，計劃在廣州液晶產(chǎn)業(yè)園建立聯(lián)合測試實驗室，博士和研究生的比例由現(xiàn)在的5%增加到10%，重點研發(fā)LED（發(fā)光二極管）節(jié)能背光液晶產(chǎn)品，建立液晶模組實驗室，與供應商建立驅(qū)動電路實驗室，為下階段進入高端節(jié)能產(chǎn)品的開發(fā)儲備人員和資源。

    目前，公司正增資用于液晶電視250萬臺擴建項目。新工廠在廣州液晶產(chǎn)業(yè)園占地面積為約18.5萬平方米，建筑面積為約8.5萬平方米，新生產(chǎn)線投入使用后將新增電視產(chǎn)能250萬臺/年，即公司整體將具備年生產(chǎn)450萬臺的規(guī)模，將建成廣州市最大的液晶電視生產(chǎn)基地。

    產(chǎn)品設計獨特貼合消費需求

    在原有產(chǎn)品的基礎上，東門子針對農(nóng)村市場進行了新的實用功能的開發(fā)。東門子積極發(fā)揮制造的技術優(yōu)勢，特別針對“家電下鄉(xiāng)”抽調(diào)技術專家，成立“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品應用技術研究組”，從使用功能、可靠性、操作實用性等角度出發(fā)，面向全國推出了“家電下鄉(xiāng)”加強性能產(chǎn)品，如超強接收的防雷系列高清晰彩電、節(jié)能的超能系列電視、KTV功能“亦樂”系列互動電視、語音提示的電磁爐、超強防塵防磁電磁爐、自動感溫電磁爐等。

    同時，針對農(nóng)村地區(qū)，東門子通過電路優(yōu)化設計，使全部產(chǎn)品具有低耗能的特點。如為了避免產(chǎn)品在低電壓下無法正常工作，免除消費者的后顧之憂，我們通過更改電源方案，使全部產(chǎn)品均具有超寬電源功能，110V低壓產(chǎn)品均也正常使用；為防止雷擊，東門子家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在線路上做了防雷設計；由于農(nóng)村地區(qū)使用溫度范圍廣，下鄉(xiāng)產(chǎn)品都通過了高溫43℃和低境0℃環(huán)溫下的溫度拓展試驗；產(chǎn)品在同等條件下比其他品牌機接收靈敏度要高，適用于農(nóng)村信號不足的環(huán)境。

    構造個性化流通服務平臺

    東門子目前在全國共擁有近3000個銷售網(wǎng)點，農(nóng)村市場的家電產(chǎn)品保有量超過1000萬臺，東門子產(chǎn)品在農(nóng)村消費者的心目中認同度和滿意度相對較高。

此外，東門子十分重視消費渠道流通服務網(wǎng)點的建設，建立了嚴格的“進入”與“退出”機制，統(tǒng)一服務網(wǎng)點的終端柜臺布置，確保消費者服務網(wǎng)點達標，做到三統(tǒng)一：形象統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、政策統(tǒng)一。

    與此同時，我們將進一步優(yōu)化原有配送及售后服務政策與措施，建立“個性化物流服務”，將“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品以“點對點”的方式與用戶聯(lián)系起來，并在公司總部設立“家電下鄉(xiāng)”物流配送應急中心和消息支持中心予以保障。同時，東門子注重聯(lián)合銷售服務網(wǎng)點在“家電下鄉(xiāng)”推廣階段的宣傳和銷售作用，在“家電下鄉(xiāng)”推廣省份實施“千店服務工程”，聯(lián)合1000家經(jīng)銷商組織1000家銷售服務網(wǎng)點為用戶提供優(yōu)質(zhì)的主動上門服務。

    東門子家電“陽光+1”服務中心在全國設立了7個直屬客戶服務中心，與2250多家專業(yè)化的合作伙伴結成了服務聯(lián)盟，覆蓋全國2000多個縣、市，維修服務網(wǎng)覆蓋了全國各個地區(qū)。超過2500余名服務人員能夠隨時為用戶提供專業(yè)、標準、規(guī)范的服務。

    企業(yè)簡介

    東門子國際集團是中外合資企業(yè)，旗下控股東門子國際有限公司、東門子電業(yè)制造有限公司、東門子假日酒店和松鼎貿(mào)易有限公司。其中東門子電業(yè)制造有限公司是集團在中國拓展電子電器市場的主要經(jīng)營主體，成立10年以來在中國經(jīng)濟最發(fā)達、產(chǎn)業(yè)鏈配套最完善的珠江三角洲中心城市廣州建立了面向全球的制造、營銷和服務基地。公司先后進入了液晶電視、DVD影碟機、HIFI功放、家庭影院等音像電子產(chǎn)品領域和電磁爐、電壓力鍋等小家電產(chǎn)品領域，逐漸成為中國市場頗具影響力的電子電器企業(yè)，長期在全國各地市場占據(jù)重要地位。

清華同方王良海:持續(xù)落實品質(zhì)和服務

清華同方股份有限公司消費電子事業(yè)部總經(jīng)理王良海

    持續(xù)落實品質(zhì)和服務

    隨著家電下鄉(xiāng)的進一步深入，企業(yè)需要做好產(chǎn)品品質(zhì)和服務才能深耕農(nóng)村市場。

    家電下鄉(xiāng)是大考

    真正做到惠農(nóng)惠企不容易，需要企業(yè)花費很大的精力去認真應對。清華同方設立了“三級體制”：由公司總經(jīng)理牽頭的“家電下鄉(xiāng)”工作小組，小組采取一把手負責制，包括從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流保障、產(chǎn)品營銷、售后服務等一系列相關部門組成的有效團隊。我們常設“家電下鄉(xiāng)”辦公室，專門負責“家電下鄉(xiāng)”相關事宜。在中標省份的省級辦事處專設“家電下鄉(xiāng)”業(yè)務部，精選一批勤奮、有責任心、了解當?shù)孛袼酌耧L的本地員工到“家電下鄉(xiāng)”業(yè)務部工作。

    家電產(chǎn)品下鄉(xiāng)要有針對性地開發(fā)適合農(nóng)村市場的產(chǎn)品，而不是把在城鎮(zhèn)市場銷售的產(chǎn)品換個市場銷售。我們通過與農(nóng)民客戶的信息互動，安排研發(fā)設計師深入農(nóng)村一線，不斷更新設計，研發(fā)出更適合農(nóng)村市場的平板電視產(chǎn)品。清華同方特別對電源寬電壓范圍的適應性和可靠性要求，針對高接收靈敏度和非標信號適應性的要求，針對防潮、防震、防雷擊等農(nóng)村特殊需求進行了專門的設計和整改。

    清華同方在全國各省市共設有42個中心配送倉庫，物流運輸保障能力可以輻射東北、華北、華中、華東、華南、西南、西北等全國七大區(qū)域的42個中心城市以及部分二級城市。

    目前，同方彩電的維修服務可覆蓋所投標地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同方在投標省份的售后服務維修網(wǎng)點縣(市)級覆蓋率超95%，凡有銷售同方彩電的每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，售后服務均可100%覆蓋。所售產(chǎn)品嚴格按照國家關于家電產(chǎn)品三包的規(guī)定，自銷售之日起(以原始購機憑證的日期為準)，對中標地區(qū)用戶購買產(chǎn)品實行整機3年免費保修的服務政策。

強化服務保障政策落實

    家電下鄉(xiāng)正處于政策推廣的初期，目前在我們所有中標彩電中，價格在3000元以下的32英寸液晶電視銷售得最好。隨著政策力度進一步加大，相信更多型號彩電會熱銷，農(nóng)村家電市場將加速普及。

    為了做好家電下鄉(xiāng)營銷宣傳與市場推廣，讓農(nóng)民熟悉和了解政府的惠農(nóng)政策，清華同方將積極聯(lián)合地方政府、農(nóng)村村委會等，組織家電下鄉(xiāng)宣傳車、發(fā)放家電下鄉(xiāng)惠民傳單等，使鄉(xiāng)村干部、群眾深入了解家電下鄉(xiāng)工作實施的重要目的和意義。

    同時，清華同方升級了24小時免費呼叫中心400-818-5858，采用了大型集群服務器及光纖網(wǎng)路通信，確保呼叫線路的暢通以及登錄“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”的暢通與快捷。在家電下鄉(xiāng)中標地區(qū)，呼叫中心實行24小時全天候系統(tǒng)人工服務，實現(xiàn)2小時內(nèi)響應、4小時內(nèi)預約服務完成、48小時內(nèi)上門服務的承諾。呼叫中心坐席100個，其中設置家電下鄉(xiāng)專用坐席20個，人員經(jīng)過特定培訓專門服務于農(nóng)村客戶咨詢、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的錄入、條碼掃描、安裝與維修派單、農(nóng)村客戶回訪及問題反饋等。

    企業(yè)簡介

    同方股份有限公司消費電子事業(yè)部自2000年成立以來，堅持“發(fā)展與合作”的戰(zhàn)略方針，在消費電子、信息家電、數(shù)碼多媒體及教育電子領域，逐步提升規(guī)�；�的生產(chǎn)能力和建立高效率的銷售與服務網(wǎng)絡，形成了一套高新技術產(chǎn)業(yè)化的運作體系。

    憑借股份公司的優(yōu)勢資源，同方成為目前業(yè)界唯一具有完整數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)鏈群組的廠商，擁有從數(shù)字電視地面?zhèn)鬏斣O備到發(fā)射及接收設備，從終端產(chǎn)品到豐富的電視內(nèi)容服務等全方位的運作能力。

    依托清華大學人才技術優(yōu)勢，同方獨立研發(fā)出一批業(yè)界領先的高新技術產(chǎn)品，并在高清數(shù)字電視終端產(chǎn)品領域?qū)崿F(xiàn)了突破性飛躍，其產(chǎn)品相繼獲得“中國十佳平板電視”、“最佳工業(yè)設計”等多項榮譽。

冠捷劉丹:打造全新渠道發(fā)展模式

    在家電下鄉(xiāng)招標中，AOC(冠捷)多款機型中標。AOC在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品研發(fā)、完善渠道等方面都有精心的安排。同時AOC也制定了家電下鄉(xiāng)的應急預案，一旦出現(xiàn)銷售高峰導致產(chǎn)品供貨不足，我們將優(yōu)先安排家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的供貨，重點保障產(chǎn)品的質(zhì)量和良好的售后服務。

    雖然相比海信、創(chuàng)維、TCL等國內(nèi)一線廠商，無論是中標電視的數(shù)量還是型號，AOC還有一定差距，但此次中標對擴大AOC品牌在農(nóng)村市場的知名度無疑會起到積極的推動作用。

    特色產(chǎn)品服務農(nóng)戶

    冠捷中標家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品主要尺寸為22英寸、26英寸、32英寸液晶電視，價格分別是：22英寸1399元、26英寸1999元、32英寸2699元，并且為農(nóng)村用戶提供了多種組合優(yōu)惠。

    首先，針對農(nóng)村用戶AOC液晶電視配備了USB接口，可支持U盤式移動硬盤格式，并可播放這些存儲器中存儲的MP3音樂文件。

    用戶選用2G的U盤可播放500首MP3歌曲；選用80G的硬盤接入，可播放20000首MP3歌曲，滿足農(nóng)村家庭的文化娛樂需求。

    其次，AOC下鄉(xiāng)產(chǎn)品具有防毒USB功能。AOC一直致力于研究高安全性的USB接口，通過對電路技術的改進及軟件固化設計，我們在USB接口控制芯片電路中建立了“USB保險開關”電路，一旦病毒進入機器，USB芯片某些運行參數(shù)異常，保險電路立即切斷USB運行進程，并重新啟動USB接口程序，使得病毒無法侵入引擎系統(tǒng)，保證了電視機的正常工作。

    再次，產(chǎn)品具有自由聽音響技術，在播放MP3音樂時，農(nóng)民用戶可關掉屏幕電源，單獨聽聲音。既環(huán)保省電，又能延長電視機使用壽命。

    最后，AOC下鄉(xiāng)產(chǎn)品配備3路HDMI接口(26英寸及以下2路)，可同時接入多種高清設備，讓用戶實現(xiàn)高清一線通，影音生活更加豐富多彩。

    深耕市場細化渠道

    依托冠捷強大的代工規(guī)模優(yōu)勢，AOC液晶電視不僅在供貨上比其他品牌更具優(yōu)勢，而且在產(chǎn)品成本控制上也明顯占優(yōu)。這兩點在全球經(jīng)濟不景氣的大環(huán)境下，顯得尤為重要。下鄉(xiāng)方面，AOC工作的重心不在市場，而是在渠道變革上�！艾F(xiàn)有的渠道為王的態(tài)勢一定會發(fā)生變革”。抱著這一信念，渠道改革被AOC列為重中之重。

    2008年AOC在渠道方面進一步細化，目前已經(jīng)完成了全國數(shù)千個網(wǎng)點的布局。在部分地區(qū)，已經(jīng)形成了總部供貨-省級總代理-地市分代理-縣級或鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售商共同組成的“金字塔形”銷售網(wǎng)絡。借助顯示器的一些固有渠道，AOC電視的渠道還在不斷拓展。AOC將帶領電視團隊打造一種全新的自建渠道發(fā)展模式，打造一支足以與現(xiàn)有連鎖渠道品牌對抗的品牌艦隊。在渠道為王的時代，彩電業(yè)中持有這種想法或有所舉措的企業(yè)并不多。

    在渠道改革進一步精細化的同時，AOC推出的電視產(chǎn)品也很有特點。既有打環(huán)保主題的藍寶系列，也有強調(diào)內(nèi)容制勝的捷報系列。這些產(chǎn)品在功能方面相比國內(nèi)外一線電視廠商的產(chǎn)品來說，絲毫不落下風。

    企業(yè)簡介

    AOC是武漢艾德蒙科技股份有限公司旗下的品牌。目前，AOC出貨量連續(xù)4年以超過40%的速度增長，尤其在中國市場，其已經(jīng)成功躋身于領先行列。2008年，AOC提出了未來5年的戰(zhàn)略規(guī)劃“致遠戰(zhàn)略”，其中包含產(chǎn)品創(chuàng)意、模式創(chuàng)新、流程再造、成本結構、價值提升、形象工程等6大核心指導工作，期望透過致遠戰(zhàn)略的實施，帶領AOC品牌走向更大、更強、更富、更久，成就一個全球化的華人顯示品牌。武漢艾德蒙科技股份有限公司除了擁有專注、專業(yè)和專精的經(jīng)營顯示設備產(chǎn)品，還將持續(xù)致力于社會公益事業(yè)以及善盡社會責任，借以回饋社會，從而實現(xiàn)旗下品牌的永恒發(fā)展。

惠科王智勇:下鄉(xiāng)產(chǎn)品主打節(jié)能牌

下鄉(xiāng)產(chǎn)品主打節(jié)能牌

    在新一輪家電下鄉(xiāng)招標中，惠科液晶電視全部中標。為推行家電下鄉(xiāng)，惠科建立便捷暢通的服務渠道，開通全國統(tǒng)一服務熱線4006780801，提供全天候熱線服務，保證信號全面覆蓋，保障農(nóng)村用戶報修、咨詢等信息溝通無障礙。同時，我們開通專門服務網(wǎng)站，方便廣大農(nóng)村消費者查閱公司服務政策，確保服務無盲區(qū)。

產(chǎn)品主打節(jié)能牌

    除了給廣大農(nóng)村消費者帶來性價比更高、價格更實惠的產(chǎn)品之外，惠科還著重于環(huán)保節(jié)能的宣傳。此次惠科帶給農(nóng)村廣大消費者的產(chǎn)品除了價格低廉以外，在功能與質(zhì)量等方面，都處于市場較高水平，且都是符合中國農(nóng)村用戶實際要求的產(chǎn)品。

    除正常功能外，惠科此次下鄉(xiāng)產(chǎn)品最大的特色便是節(jié)能，惠科電視采用了AGT(AstroGreenTechnology)技術。

    該技術是將原本用于航天顯示屏的技術AGT玻璃技術用于民用，使得液晶玻璃基板的開口率大幅提升，提升液晶屏的透光性，因此AGT節(jié)能屏的背光模塊燈管使用量也可大幅降低，進而減少三成的汞含量。產(chǎn)品能夠在兼顧畫質(zhì)的前提下，有效降低功耗。在歷次推廣活動中，AGT超能屏的運用均受到了業(yè)內(nèi)人士及廣大消費者的好評。

    啟動千店計劃

    隨著科技的進步和農(nóng)民物質(zhì)生活水平的提高，農(nóng)村已進入液晶電視普及時代，惠科液晶電視以獨有的優(yōu)勢，憑借良好的品牌效應及在歐美市場多年的銷售經(jīng)驗，進軍國內(nèi)市場。

    借助家電下鄉(xiāng)，惠科同時向三、四級市場進軍，并得到了各大網(wǎng)點的大力支持�？梢钥闯觯�惠科液晶電視在農(nóng)村消費者心目中的認可度也逐漸提高�；菘茝睦习傩盏那猩砝�益出發(fā)，充分考慮了消費者購買渠道及產(chǎn)品價格兩方面因素，直接將產(chǎn)品運送到三、四級市場，同時保證液晶電視的價格統(tǒng)一，讓百姓方便購買到液晶電視。

    目前，惠科電子已啟動了平板電視千店計劃，協(xié)助渠道打造平板電視銷售新平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一設計、統(tǒng)一資源管理。公司將以每月開設20個以上店面的速度開展工作，在全國各地增加銷售合作伙伴，認真貫徹家電下鄉(xiāng)工作。

    企業(yè)簡介

    惠科集團1997年起家，從默默無聞的一個小廠，憑著先進的技術，堅實的品質(zhì)，用3年的時間一躍進入國內(nèi)顯示器銷量前3名�；菘迫艘源藶槠脚_，進軍電源領域，用4年時間，進入國內(nèi)電腦電源銷量前3名。本著開拓創(chuàng)新、與時俱進的創(chuàng)業(yè)精神，惠科人不斷努力，逐步進入機箱、音箱、彩電行業(yè)，且都取得了一定成績。

    惠科把自己定位于集IT、通信、家電為一體的消費類綜合型供應商，已與惠普、戴爾、海爾、聯(lián)想等多家知名企業(yè)結成戰(zhàn)略同盟，共同打造完整的全球銷售網(wǎng)絡。惠科人以發(fā)展民族工業(yè)為己任，加大研發(fā)投入，投資3億元組建惠科研究院，對工程塑料、精密模具、軟件深度開發(fā)，為把惠科打造成一個高技術、高品質(zhì)、高效率的現(xiàn)代化企業(yè)而不斷努力。