中小彩電品牌靠品質(zhì)贏取農(nóng)村市場

    構(gòu)建全方位服務(wù)體系

    東門子公司在新一輪的競標中包括彩電、電磁爐等投標產(chǎn)品全部中標。東門子電業(yè)制造有限公司創(chuàng)立于2001年，生產(chǎn)基地設(shè)立在廣州芳村，首期已建成了3萬多平方米的數(shù)碼電子產(chǎn)品生產(chǎn)基地。擁有國際先進水平的全自動空中老化生產(chǎn)線、全封閉生產(chǎn)線、表面貼片生產(chǎn)線、電腦數(shù)控生產(chǎn)線等。

    我們始終認為，“家電下鄉(xiāng)”不僅僅是家電產(chǎn)品的下鄉(xiāng)，更是品牌的下鄉(xiāng)、服務(wù)的下鄉(xiāng)，新式生活的下鄉(xiāng)。東門子致力于研發(fā)農(nóng)村消費者喜愛的產(chǎn)品，打通消費快速渠道，把“家電下鄉(xiāng)”與新農(nóng)村建設(shè)緊密結(jié)合，我們將通過創(chuàng)新的探索，努力成為農(nóng)村消費者最喜愛的下鄉(xiāng)品牌。

    加大研發(fā)力度護航家電下鄉(xiāng)

    現(xiàn)階段，我們分別在廣東、深圳研發(fā)中心引進200名高素質(zhì)研發(fā)人才，實現(xiàn)了產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及銷售的全球完整產(chǎn)業(yè)鏈的資源配置。到2008年年底，東門子在電視機、電磁爐等產(chǎn)品研發(fā)方面共申請專利13項。

    除此之外，我們在研發(fā)方面加大力度，為家電下鄉(xiāng)保駕護航。2009年，東門子電業(yè)制造有限公司繼續(xù)加強產(chǎn)研合作，計劃在廣州液晶產(chǎn)業(yè)園建立聯(lián)合測試實驗室，博士和研究生的比例由現(xiàn)在的5%增加到10%，重點研發(fā)LED（發(fā)光二極管）節(jié)能背光液晶產(chǎn)品，建立液晶模組實驗室，與供應(yīng)商建立驅(qū)動電路實驗室，為下階段進入高端節(jié)能產(chǎn)品的開發(fā)儲備人員和資源。

    目前，公司正增資用于液晶電視250萬臺擴建項目。新工廠在廣州液晶產(chǎn)業(yè)園占地面積為約18.5萬平方米，建筑面積為約8.5萬平方米，新生產(chǎn)線投入使用后將新增電視產(chǎn)能250萬臺/年，即公司整體將具備年生產(chǎn)450萬臺的規(guī)模，將建成廣州市最大的液晶電視生產(chǎn)基地。

    產(chǎn)品設(shè)計獨特貼合消費需求

    在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，東門子針對農(nóng)村市場進行了新的實用功能的開發(fā)。東門子積極發(fā)揮制造的技術(shù)優(yōu)勢，特別針對“家電下鄉(xiāng)”抽調(diào)技術(shù)專家，成立“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)研究組”，從使用功能、可靠性、操作實用性等角度出發(fā)，面向全國推出了“家電下鄉(xiāng)”加強性能產(chǎn)品，如超強接收的防雷系列高清晰彩電、節(jié)能的超能系列電視、KTV功能“亦樂”系列互動電視、語音提示的電磁爐、超強防塵防磁電磁爐、自動感溫電磁爐等。

    同時，針對農(nóng)村地區(qū)，東門子通過電路優(yōu)化設(shè)計，使全部產(chǎn)品具有低耗能的特點。如為了避免產(chǎn)品在低電壓下無法正常工作，免除消費者的后顧之憂，我們通過更改電源方案，使全部產(chǎn)品均具有超寬電源功能，110V低壓產(chǎn)品均也正常使用；為防止雷擊，東門子家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在線路上做了防雷設(shè)計；由于農(nóng)村地區(qū)使用溫度范圍廣，下鄉(xiāng)產(chǎn)品都通過了高溫43℃和低境0℃環(huán)溫下的溫度拓展試驗；產(chǎn)品在同等條件下比其他品牌機接收靈敏度要高，適用于農(nóng)村信號不足的環(huán)境。

    構(gòu)造個性化流通服務(wù)平臺

    東門子目前在全國共擁有近3000個銷售網(wǎng)點，農(nóng)村市場的家電產(chǎn)品保有量超過1000萬臺，東門子產(chǎn)品在農(nóng)村消費者的心目中認同度和滿意度相對較高。

此外，東門子十分重視消費渠道流通服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)，建立了嚴格的“進入”與“退出”機制，統(tǒng)一服務(wù)網(wǎng)點的終端柜臺布置，確保消費者服務(wù)網(wǎng)點達標，做到三統(tǒng)一：形象統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、政策統(tǒng)一。

    與此同時，我們將進一步優(yōu)化原有配送及售后服務(wù)政策與措施，建立“個性化物流服務(wù)”，將“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品以“點對點”的方式與用戶聯(lián)系起來，并在公司總部設(shè)立“家電下鄉(xiāng)”物流配送應(yīng)急中心和消息支持中心予以保障。同時，東門子注重聯(lián)合銷售服務(wù)網(wǎng)點在“家電下鄉(xiāng)”推廣階段的宣傳和銷售作用，在“家電下鄉(xiāng)”推廣省份實施“千店服務(wù)工程”，聯(lián)合1000家經(jīng)銷商組織1000家銷售服務(wù)網(wǎng)點為用戶提供優(yōu)質(zhì)的主動上門服務(wù)。

    東門子家電“陽光+1”服務(wù)中心在全國設(shè)立了7個直屬客戶服務(wù)中心，與2250多家專業(yè)化的合作伙伴結(jié)成了服務(wù)聯(lián)盟，覆蓋全國2000多個縣、市，維修服務(wù)網(wǎng)覆蓋了全國各個地區(qū)。超過2500余名服務(wù)人員能夠隨時為用戶提供專業(yè)、標準、規(guī)范的服務(wù)。

    企業(yè)簡介

    東門子國際集團是中外合資企業(yè)，旗下控股東門子國際有限公司、東門子電業(yè)制造有限公司、東門子假日酒店和松鼎貿(mào)易有限公司。其中東門子電業(yè)制造有限公司是集團在中國拓展電子電器市場的主要經(jīng)營主體，成立10年以來在中國經(jīng)濟最發(fā)達、產(chǎn)業(yè)鏈配套最完善的珠江三角洲中心城市廣州建立了面向全球的制造、營銷和服務(wù)基地。公司先后進入了液晶電視、DVD影碟機、HIFI功放、家庭影院等音像電子產(chǎn)品領(lǐng)域和電磁爐、電壓力鍋等小家電產(chǎn)品領(lǐng)域，逐漸成為中國市場頗具影響力的電子電器企業(yè)，長期在全國各地市場占據(jù)重要地位。