信心2009 富可視和大恒將努力爬高

服務(wù)體系 圍繞800熱線
來源:投影時代 更新日期:2009-03-18 作者:夢柯
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    服務(wù)體系 圍繞800熱線

    朱亮表示,大恒計劃更多地與廠家合作,以前服務(wù)體系是以大恒為主。北京、上海、廣州三大區(qū)域配置一級維修站,其他省會則以維修站維持。去年10月左右,Infocus在國內(nèi)建設(shè)了800服務(wù)中心和熱線,今年我們更多通過熱線提供售前售后服務(wù),也希望Infocus讓800承擔(dān)更多服務(wù)的責(zé)任,如果客戶有需要,800可能直接派人去上門,取維修,大恒則更多地面向內(nèi)部維修處理。

    劉澎說,以前的服務(wù)模式和傳統(tǒng)投影機(jī)差不多,第三方或合作伙伴的部門提供服務(wù)。服務(wù)有售前、售中、售后,800電話的開通只是一個具體的步驟,但是我們希望通過聯(lián)合供應(yīng)商,代理商組建相應(yīng)支持團(tuán)隊,把供應(yīng)商層面的合作伙伴,Infocus和渠道伙伴的力量集中起來,一起把服務(wù)做好。比如售前解答用戶的各種問題,傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)是主要的途徑,同時我們自己的800熱線支持也是便捷的途徑。售后上,假如用戶使用有問題,也可以通過渠道解決。把有問題,需要服務(wù)的用戶,把供應(yīng)鏈連在一起,第一時間給用戶反饋,提供更全面應(yīng)用模式。

   

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