送貨延遲 “三包”時間究竟該從何時算起?

　　中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢在接受記者采訪時表示，由送貨延遲引發(fā)的“三包”時間計算問題，是“三包”規(guī)定在執(zhí)行過程中，遇到市場變化而引發(fā)的新問題。他說，國家“三包”規(guī)定是規(guī)定了“三包”服務(wù)計算時間以發(fā)票為準(zhǔn)，但是現(xiàn)在的市場情況已經(jīng)同當(dāng)初制定“三包”時的情況不一樣了。以前消費者購買產(chǎn)品都是一手交錢一手交貨，消費者當(dāng)時就能看到和使用所購買的產(chǎn)品，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題。但是如今隨著市場的發(fā)展，情況發(fā)生了很大的變化，幾乎所有大件家電產(chǎn)品，廠商都實行免費送貨安裝，本來這種服務(wù)的推出是廠商責(zé)任感的體現(xiàn)，應(yīng)該得到推崇，不過由此引出的問題也不容被忽視。

　　武高漢指出，送貨安裝是廠商主動提供的服務(wù)，因此廠商就應(yīng)該為由此帶來的所有問題負(fù)責(zé)。消費者在付錢購買了產(chǎn)品之后，照理說該產(chǎn)品的所有權(quán)就歸消費者了，但是由于送貨安裝，實際情況往往是消費者交了錢，但并不能看到自己所購買的產(chǎn)品，更不用說使用了，這就導(dǎo)致消費者不可能在交錢后就能及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在的問題，也就是說消費者真正擁有產(chǎn)品是在送貨安裝之后，只有在此后，消費者才能為產(chǎn)品負(fù)責(zé)。因此“三包”時間的計算應(yīng)該以消費者使用產(chǎn)品的時間為準(zhǔn)。

　　最后，武高漢還指出，“三包”規(guī)定只是企業(yè)服務(wù)的底線，而且隨著市場情況的變化會逐漸顯得滯后。作為一個有社會責(zé)任感的企業(yè)，應(yīng)該提供更高的服務(wù)，并且以實際行動去彌補國家相關(guān)規(guī)定的滯后與不足，充分保護消費者的權(quán)益，只有這樣才能贏得消費者的信任和尊重。