送貨延遲 “三包”時間究竟該從何時算起?

　　國家“三包”第八條規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，“三包”有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨；第九條規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；第十條規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。依此來看，廠家售后服務(wù)計算時間以購機發(fā)票為準并未違規(guī)。同時，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有廠家在處理消費者的退換貨時，都是以發(fā)票為準，而不考慮送貨安裝延遲的時間。

　　TCL客服人員告訴記者，TCL的退換貨時間以發(fā)票為準。當記者表示所購電視送貨時間整整晚了4天、能否相應(yīng)推遲時，客服人員明確表示，TCL都是嚴格按照國家“三包”規(guī)定執(zhí)行的。

　　康佳售后服務(wù)人員也告訴記者，康佳的“三包”計算時間以發(fā)票為準，他們只能按公司的規(guī)定執(zhí)行，在沒有接到相關(guān)指示之前，不能滿足記者以送貨安裝時間計算的要求。

　　美的空調(diào)售后服務(wù)人員在接受記者的咨詢時，先詢問記者是否已經(jīng)購買了相關(guān)產(chǎn)品。當記者表示還沒有購買，只是擔心因送貨延遲導致退換貨時間縮短時，該售后服務(wù)人員連忙表示，美的的退換貨時間的確是以發(fā)票為準，但是美的會充分考慮到實際情況，為消費者提供周到的服務(wù)，解除消費者的后顧之憂，讓記者不必為此擔心。

　　西門子、LG、三星、松下等外資企業(yè)的售后服務(wù)人員在接受記者的咨詢時，都表示售后服務(wù)時間只能按照“三包”規(guī)定執(zhí)行，而對記者提出的送貨延遲問題，都表示沒有辦法。

　　不過在記者亮名身份后，幾乎所有企業(yè)的售后服務(wù)人員都改變了語氣，表示當消費者真正出現(xiàn)因為送貨延遲而帶來退換貨困難時，企業(yè)肯定會保護消費者的利益，給予解決。