廠家倒閉保修無門 家電“孤兒”誰來領(lǐng)養(yǎng)？

　　“孤兒產(chǎn)品”該如何處理？中國家電協(xié)會相關(guān)人士說，對于這類電器他們一般鼓勵淘汰、更換新的電器�！坝袝r候維修的成本更高，而且現(xiàn)在家用電器品種、功能、質(zhì)量都越來越好�！倍�消費者羅小姐則認為，因為一些不值錢的零配件而淘汰太可惜了�！巴�行業(yè)在一些基本的零配件生產(chǎn)上能否有一個統(tǒng)一的標(biāo)準，這樣可以互補，以免造成資源的浪費�！�

　　消協(xié)人士告訴記者，歐盟等國家都有專門的《產(chǎn)品責(zé)任法》，企業(yè)在產(chǎn)量達到頂峰時就要開始計提2%至5%的費用，作為質(zhì)量擔(dān)保金，委托第三方保管，確保企業(yè)一旦破產(chǎn)有足夠的能力保障消費者的售后服務(wù)等權(quán)益。

　　記者在采訪中了解到，為了避免發(fā)生家電“孤兒”的現(xiàn)象，許多負責(zé)任的零售商開始采取相應(yīng)的對策。比如，一方面用“以舊換新”、“有價回收”等活動從市場上回收這些“孤兒”產(chǎn)品，另一方面提高自身的準入門檻，將技術(shù)含量低或不具備核心技術(shù)的廠商清理出市場。

　　對此，消協(xié)人士指出，要避免成為最終的利益受害者，消費者也得擦亮眼睛，選購大件家電產(chǎn)品時要慎重選擇。盡量購買知名品牌產(chǎn)品，這樣售后服務(wù)更有保障，而且不要只考慮購買成本，更要計算使用和維修成本；盡量到大商場或者專業(yè)連鎖家電賣場購買空調(diào)；切記一定要保管好購買產(chǎn)品的發(fā)票和保修卡。

　　消協(xié)人士還提醒說，根據(jù)國家對電器“三包”服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，雖然“孤兒”產(chǎn)品已經(jīng)退出了市場，生產(chǎn)企業(yè)仍有義務(wù)履行“三包”服務(wù)。消費者在“三包”期內(nèi)若發(fā)現(xiàn)電器產(chǎn)品的質(zhì)量問題，可以先聯(lián)系產(chǎn)品特約維修點進行維修。如果維修點不受理或是要求收費，可以找產(chǎn)品的生產(chǎn)者、批發(fā)商、經(jīng)銷商要求解決。如果這三者都不解決，可直接到消協(xié)投訴。