廠家倒閉保修無門 家電“孤兒”誰來領養(yǎng)？

售后服務成為難題

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，遭遇“孤兒電器”的消費者還不少，但一般都會采取不了了之的態(tài)度，劉小姐就選擇了退讓。她說：“現(xiàn)在電器淘汰率也非常高，幾年一個新樣式，貶值得很快。找原來的生產(chǎn)廠家又找不到，要修一回成本太高了，還不如換個新的�！�

　　業(yè)內(nèi)人士分析，造成“孤兒”家電維修難，一方面是不少經(jīng)銷商為追逐利潤，以增加銷量為主要任務，與生產(chǎn)廠家的聯(lián)系不夠；其次是代理銷售合同的不規(guī)范。一些家電企業(yè)雖然與地方電器維修商簽約，但一旦生產(chǎn)企業(yè)破產(chǎn)，與維修商的合同就可能自動終止，維修商也拒絕再提供任何服務；另外，有些中小生產(chǎn)商退出市場后，通常無力提供足夠的配件用于售后維修。

　　盡管國家相關(guān)制度規(guī)定，任何電器在退出市場前都必須尋找到相應的機構(gòu)承擔他們所售出產(chǎn)品的售后服務，才能平安退市。然而，很多品牌在市場競爭中失利之后都人去樓空，把渠道商留下來做“替罪羊”。這樣一來，使得本身不具備專業(yè)技術(shù)維修能力的銷售商們陷于尷尬境地。

　　一位商場家電部經(jīng)理無奈地說，由于信息不對稱，商場只能根據(jù)經(jīng)驗判斷一個家電品牌的經(jīng)營狀況。家電在“三包”期內(nèi)的維修服務由生產(chǎn)企業(yè)指定特約維修點提供，一旦生產(chǎn)企業(yè)退市或倒閉，商場、賣場只能承擔起“三包”期內(nèi)的免費維修服務。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，家電維修需要專業(yè)隊伍，由于企業(yè)退市，無人繼續(xù)承擔售后服務，消費者只能向“游擊隊”求助，由于這些從業(yè)人員大多未經(jīng)過正規(guī)培訓，很難一次性徹底解決問題。還有一些不法分子趁機騙錢，由此引發(fā)的消費糾紛呈上升趨勢。