賣(mài)場(chǎng)進(jìn)村 緣何國(guó)美叫好消費(fèi)者不買(mǎi)座

     制約著家電連鎖賣(mài)場(chǎng)在IT商圈核心區(qū)域生存的因素還包括不同的營(yíng)銷(xiāo)文化。

     去過(guò)中關(guān)村的人都會(huì)為中關(guān)村人那種熱情所打動(dòng)。激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了銷(xiāo)售人員對(duì)消費(fèi)者近似“拉客”似的熱情。而這種現(xiàn)象在國(guó)美門(mén)店是不可以想象的。國(guó)美等家電連鎖門(mén)店的銷(xiāo)售人員往往比較矜持，同時(shí)銷(xiāo)售環(huán)境也是消費(fèi)者不能放開(kāi)心態(tài)去講價(jià)還價(jià)，以及挑選產(chǎn)品。這種營(yíng)銷(xiāo)文化的差異，在同一地區(qū)出現(xiàn)，往往會(huì)給消費(fèi)者造成“國(guó)美的銷(xiāo)售人員怎么這么冷淡”的感覺(jué)，進(jìn)而影像消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。

     同樣的問(wèn)題出現(xiàn)在產(chǎn)品的選擇度上。IT賣(mài)場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了商家往往更愿意為消費(fèi)者提供良好的產(chǎn)品實(shí)物感觸環(huán)境。比如購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼相機(jī)，往往IT商家的銷(xiāo)售人員會(huì)把您帶到樓上的感受廳，而不是集中在門(mén)面挑選。同時(shí)IT銷(xiāo)售感觸廳還能為消費(fèi)者提供座位。飲用水等舒服的服務(wù)。這種模式在國(guó)美門(mén)面很難復(fù)制。這樣的事實(shí)導(dǎo)致，雖然國(guó)美主打優(yōu)秀的銷(xiāo)售體驗(yàn)，但是卻不能提供超越IT賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售環(huán)境，甚至還輸人一成。

     售前是這樣，售后的服務(wù)的弱勢(shì)也是的家電連鎖賣(mài)場(chǎng)在IT商圈并不好混的原因之一。IT銷(xiāo)售商往往習(xí)慣于以一種很人性化的方式提供基本的售后工作。同時(shí)，IT賣(mài)場(chǎng)本身就是銷(xiāo)售售后一體化的賣(mài)場(chǎng)，能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供一站式的售服享受。而國(guó)美的家電連鎖賣(mài)場(chǎng)卻不一樣。在家電銷(xiāo)售上他們往往重點(diǎn)在銷(xiāo)售端，而在售后服務(wù)端卻要依賴廠家的基本售后渠道。這使得消費(fèi)者的一系列小問(wèn)題也需要“大過(guò)程”才能得到解決，嚴(yán)重影像消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

     更加專業(yè)的銷(xiāo)售人員也使得IT賣(mài)場(chǎng)并不懼怕國(guó)美的入侵。相比較國(guó)美賣(mài)場(chǎng)，IT圈的激烈的競(jìng)爭(zhēng)更容易形成銷(xiāo)售人員的學(xué)習(xí)精神，進(jìn)而塑造出更具有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售隊(duì)伍。這樣的專業(yè)隊(duì)伍本身就決定了，IT賣(mài)場(chǎng)能夠提供比國(guó)美門(mén)店更多的對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)。