外資彩電面臨危機(jī) 國產(chǎn)品牌競爭力提升

    一項(xiàng)針對(duì)國內(nèi)平板電視的抽樣調(diào)查表明，外資彩電面臨信任危機(jī)，國產(chǎn)品牌競爭力提升

    近日，國務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組和國研網(wǎng)市場調(diào)研中心在全國50個(gè)城鎮(zhèn)進(jìn)行了一項(xiàng)針對(duì)國內(nèi)平板電視的抽樣調(diào)查，數(shù)據(jù)表明：2008年前兩個(gè)月，平板電視投訴率與2007年同期相比上漲兩倍，其中進(jìn)口品牌彩電的投訴率同比增長約3倍，65%的被調(diào)查者在平板電視售后服務(wù)過程中多次遭遇過責(zé)難與推諉。而與此同時(shí)，國產(chǎn)品牌的投訴率卻大幅下降。

    從1994年《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行以來，家電企業(yè)的服務(wù)水平對(duì)銷售業(yè)績的影響越來越直接，也越來越成為商家的必爭之地。此前的調(diào)研就發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時(shí)，最先考慮的是商品的性價(jià)比，其次是在短期內(nèi)商品是否會(huì)產(chǎn)生價(jià)格波動(dòng)，之后就是退換貨時(shí)間、手續(xù)流程是否復(fù)雜等售后服務(wù)。

    此次的抽樣調(diào)查顛覆了大眾對(duì)家電行業(yè)外資品牌就是好的一貫認(rèn)知，也加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)。

    售后服務(wù)三大問題

    據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2008年前兩個(gè)月，松下、夏普、索尼、東芝、日立等的投訴率比去年同期增長約3倍，而國產(chǎn)品牌的投訴率均大幅下降，TCL的投訴增長率由去年的0.11%同比下降到0.05%，康佳、長虹、海信、創(chuàng)維的投訴增長率也均有所下降。

    外資品牌平板電視的投訴主要集中在平板零配件質(zhì)量差、服務(wù)反應(yīng)速度慢、維修價(jià)格特別高這三大問題上，其中有87%的受訪者認(rèn)為外資平板服務(wù)水平較差。除售后服務(wù)，進(jìn)口品牌彩電的產(chǎn)品質(zhì)量也開始為消費(fèi)者所擔(dān)憂。

    調(diào)查表明，有61.9%的被調(diào)查者擔(dān)心外資彩電降價(jià)后的質(zhì)量，68%的被調(diào)查者表示在彩電消費(fèi)中不再崇洋媚外。以海信、TCL、長虹、康佳為首的國產(chǎn)彩電的美譽(yù)度整體反超洋品牌。