筆者了解到一些小維修店的從業(yè)人員都是臨時(shí)雇傭的,流動(dòng)性大,因此服務(wù)質(zhì)量也差。在利益的驅(qū)動(dòng)下,面對(duì)外行的消費(fèi)者,他們要價(jià)時(shí)常常是獅子大張口,往往幾元錢的一個(gè)小零件賣到幾十元錢。例如吸塵器中一個(gè)價(jià)值只有3元錢的小部件,店主卻要15元錢。當(dāng)筆者提出疑問時(shí),店主振振有詞:“我給你換的這個(gè)件是進(jìn)口的。”
據(jù)筆者了解,通常情況下,面對(duì)不是很專業(yè)的顧客,一些維修人員為了達(dá)到謀取暴利的目的,首先是“忽悠”,稱“某某零件壞了,市場上沒有賣的,只有這里有備用的!碑(dāng)不明真相的消費(fèi)者同意更換時(shí),就正中了他們的詭計(jì)。其實(shí),這些零件很好買。更重要的是,花了高價(jià),換上去的零件也不一定是新的。