電視機(jī)屏幕出現(xiàn)黑點(diǎn) 責(zé)任到底該在誰(shuí)

    消費(fèi)者鄢先生家的電視，竟然看出了幾個(gè)明顯的黑點(diǎn)，是電視機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，還是鄢先生使用不當(dāng)？昨天上午，湖里12315投訴臺(tái)對(duì)這起電視投訴進(jìn)行了調(diào)解。

    去年5月，鄢先生在廈門(mén)國(guó)美電器龍門(mén)天下店買(mǎi)了一臺(tái)海爾19寸液晶電視，售價(jià)是2999元。今年5月份，電視出了問(wèn)題，查出是芯板壞了，商家給鄢先生換了一臺(tái)電視。可三個(gè)多月后，鄢先生發(fā)現(xiàn)電視屏幕下方出現(xiàn)了兩三個(gè)大小不一的黑點(diǎn)。廠家技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)一看，認(rèn)定是屏幕受外力擠壓、熒光粉擴(kuò)散。

    廠家技術(shù)人員：因?yàn)樗�已�?jīng)受到外力的擠壓已經(jīng)完全不發(fā)光了，我們也是給他新?lián)Q的機(jī)器新?lián)Q不久，正�？床粫�(huì)壞。

    商家認(rèn)為液晶屏是鄢先生人為擠壓弄壞了，他們維修還需要收取1800元。不過(guò)鄢先生覺(jué)得很冤枉。因?yàn)楹邳c(diǎn)處看不出有擠壓凹陷的痕跡。

    鄢先生：沒(méi)有，我們根本沒(méi)有動(dòng)它，也沒(méi)有擠壓。

    在工商人員的要求下，廠家技術(shù)人員打開(kāi)了電視機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在出現(xiàn)黑點(diǎn)的部位周?chē)�有很明顯的銹跡，很可能是因?yàn)槭艹痹斐傻摹?/P>

    廠家技術(shù)服務(wù)中心 劉先生：因?yàn)槭艹睗窭锩婵赡苡袖P，所以我們剛才也講了就是回去同型號(hào)的機(jī)器都看一看，是不是普遍現(xiàn)象還是用戶(hù)的個(gè)別現(xiàn)象，如果是個(gè)別現(xiàn)象，就提醒用戶(hù)保護(hù)機(jī)器的意識(shí)。

    工商人員說(shuō)，電視受潮、出現(xiàn)黑點(diǎn)到底是消費(fèi)者造成的，還是因?yàn)閺S家的電視防潮措施不夠現(xiàn)在還不好認(rèn)定。經(jīng)過(guò)湖里12315投訴臺(tái)的調(diào)解，最終商家做出了讓步。

    湖里12315投訴臺(tái) 肖鷺偉：作為廠家考慮品牌的因素，同意給消費(fèi)者更換一臺(tái)同型號(hào)的同品牌的新機(jī)。