“快速 專業(yè) 全球覆蓋”——艾比森發(fā)布LED行業(yè)全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    在LED顯示行業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段的當(dāng)下，用戶對(duì)服務(wù)響應(yīng)效率、技術(shù)保障與全球協(xié)同的需求正達(dá)到前所未有的高度。然而，行業(yè)長(zhǎng)期面臨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、響應(yīng)滯后、跨國(guó)支持難等痛點(diǎn)，成為制約客戶體驗(yàn)與價(jià)值釋放的關(guān)鍵瓶頸。

    艾比森敏銳洞察這一趨勢(shì)，在春發(fā)會(huì)正式發(fā)布全新的LED行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旨在以系統(tǒng)性、可量化、可追溯的服務(wù)體系，重塑行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。這一標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值，不僅在于將“快速、專業(yè)、全球覆蓋”從理念轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、可評(píng)估的服務(wù)承諾，更在于通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動(dòng)效率提升、專業(yè)化保障交付品質(zhì)、全球化實(shí)現(xiàn)資源協(xié)同，真正讓服務(wù)從“售后環(huán)節(jié)”升級(jí)為“價(jià)值引擎”，為全球客戶構(gòu)建快速、專業(yè)、全球覆蓋的長(zhǎng)期保障體系。AbsenCare您身邊的大屏服務(wù)管家。

    AbsenCare是艾比森面向全球客戶推出的專業(yè)服務(wù)品牌，“您身邊的大屏服務(wù)管家”不僅傳遞品牌理念，更代表著公司在服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度和專業(yè)技術(shù)方面的堅(jiān)定承諾。AbsenCare的核心驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于“SUPERCARE”服務(wù)體系，涵蓋九大優(yōu)勢(shì)維度，最終凝聚為三大關(guān)鍵詞：快速、專業(yè)、全球。

    快速：分秒必爭(zhēng)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性

    在LED顯示應(yīng)用中，停機(jī)意味著時(shí)間與機(jī)會(huì)的損失。艾比森通過(guò)設(shè)立7x24x365的全媒體客服中心，實(shí)現(xiàn)在線問(wèn)題10秒內(nèi)響應(yīng)、在線解決方案30分鐘內(nèi)完成的全球高效響應(yīng)機(jī)制。在維修與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面，SMD產(chǎn)品維修國(guó)內(nèi)5天、海外8天內(nèi)完成，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市4小時(shí)、國(guó)際重點(diǎn)國(guó)家地區(qū)24小時(shí)內(nèi)工程師到場(chǎng)，確保設(shè)備快速恢復(fù)運(yùn)行。

    此外，艾比森構(gòu)建了業(yè)界領(lǐng)先的三級(jí)服務(wù)架構(gòu)：一級(jí)為全球在線服務(wù)中心，二級(jí)為海外RMA維修中心，三級(jí)為本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。三層協(xié)同運(yùn)作，確保服務(wù)無(wú)縫銜接，高效響應(yīng)。

    專業(yè)：認(rèn)證工程師+統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)+場(chǎng)景化方案

    艾比森擁有170余名自有專業(yè)服務(wù)工程師，100%經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)與認(rèn)證，平均行業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過(guò)8年。自2014年起，公司推出ACE工程師認(rèn)證計(jì)劃，已舉辦300余期培訓(xùn)，全球認(rèn)證工程師超過(guò)5400名，為服務(wù)質(zhì)量提供堅(jiān)實(shí)保障。

    在服務(wù)流程方面，艾比森推行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化操作，從需求反饋到服務(wù)實(shí)施、客戶確認(rèn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)均有規(guī)范可循。同時(shí)，公司視服務(wù)為“第二核心產(chǎn)品”，針對(duì)DOOH、RS、PROAV、SPORTS等垂直市場(chǎng)，提供覆蓋售前、售中、售后的全生命周期場(chǎng)景化解決方案，支持客戶定制需求。

    全球覆蓋：本地化網(wǎng)絡(luò)+數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)

    艾比森已建成由15個(gè)一級(jí)服務(wù)中心、25個(gè)二級(jí)服務(wù)中心及1000余家服務(wù)合作伙伴構(gòu)成的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)縮短服務(wù)半徑，提供本地化支持。與此同時(shí)，公司運(yùn)營(yíng)著業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求、資源調(diào)度、工單跟蹤、SLA達(dá)成的全流程數(shù)字化監(jiān)控與透明化管理，確保全球服務(wù)的一致性與高質(zhì)量。

    持續(xù)進(jìn)化，與客戶共創(chuàng)價(jià)值

    “快速、專業(yè)、全球覆蓋”不僅是AbsenCare的核心優(yōu)勢(shì)，更是艾比森對(duì)全球客戶的鄭重承諾。未來(lái)，艾比森將繼續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)進(jìn)化為驅(qū)動(dòng)，攜手全球合作伙伴，共同構(gòu)建更加高效、可信賴的LED顯示服務(wù)生態(tài)。