夏普等家電維修未明碼標(biāo)價(jià) 消費(fèi)者霧里看花

    如今的家電市場，種類繁多，可與家電種類相媲美的，就數(shù)家電維修的“二次收費(fèi)”項(xiàng)目了。上門費(fèi)、檢查費(fèi)、零配件費(fèi)……花費(fèi)了這些維修費(fèi)用，可能電器還不能修好。近日，南昌市民謝女士向記者表示，現(xiàn)在家電維修費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)，讓她有點(diǎn)霧里看花。記者就此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

    投訴

    “花費(fèi)300元才開始維修”

    謝女士告訴記者，近來她家的LG冰箱和夏普電視機(jī)接連出現(xiàn)問題。與售后聯(lián)系后，她才知道，因過了保修期，對方要收費(fèi)，其中包括上門費(fèi)30元、開機(jī)檢查費(fèi)130～150元不等、零配件費(fèi)各不相同……謝女士表示，花這些錢，對方還不包一定修好。

    “算下來得花費(fèi)300元才能開始維修。LG工作人員來我家，也沒給我們看什么維修收費(fèi)公示內(nèi)容，就說要把冰箱搬到廠家去維修。”謝女士的愛人表示，目前還不知道冰箱什么時(shí)候能修好送回來，更不知道送回來后還需不需要再交錢。

    調(diào)查

    夏普維修費(fèi)用未明碼標(biāo)價(jià)

    目前，不少家電品牌在南昌都有維修點(diǎn)（站），但不少維修點(diǎn)（站）兼營著自己的維修工作。在五緯路一家家電維修站上班的老楊告訴記者，維修工有技術(shù)在身，不能閑在站里，外面有活兒、有錢掙就會出去。

    另外，或許由于無章可循，不少修理工就憑技術(shù)索要高額維修費(fèi)，市場便在這種情況下日趨混亂。本來只需幾塊錢就可解決，卻被維修工說成是某個主要部件壞了，需幾百元換新的。而絕大部分消費(fèi)者對家電內(nèi)部的構(gòu)造和運(yùn)作原理并不清楚，只能認(rèn)人宰割。

    除了市場混亂，大多數(shù)家電維修點(diǎn)（站）收費(fèi)也不明確。市民撥打維修熱線或維修人員上門前，幾乎少有渠道獲得零配件價(jià)格的信息。

    記者隨機(jī)撥打了LG冰箱售后服務(wù)電話，詢問維修過了保修期的冰箱需多少錢。對方表示，視冰箱出現(xiàn)的問題收取零配件費(fèi)和維修費(fèi)等�！澳蔷S修收費(fèi)是否有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？”對此，該名接線員表示，LG公司并沒有統(tǒng)一書面的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)靠維修人員口頭告知顧客。

    隨后，記者反復(fù)在網(wǎng)上查閱后發(fā)現(xiàn)，夏普中國官方網(wǎng)站也沒有任何維修收費(fèi)的公示。夏普售后服務(wù)人員在電話中告訴記者，售后維修是維修站師傅根據(jù)故障判斷的，但維修價(jià)格在夏普總公司的監(jiān)控中。當(dāng)記者提出想提前知道收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對方表示無法出示。

    說法

    家電維修應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)

    據(jù)了解，早在2005年底，國家發(fā)改委就發(fā)布了《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，明確要求家電維修服務(wù)經(jīng)營者必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開明示維修服務(wù)的價(jià)格及內(nèi)容。

    省家電維修協(xié)會秘書長徐平表示，2006年實(shí)施的上述規(guī)定是指在我國經(jīng)營的所有家電公司都需遵守的規(guī)定。所謂“明碼標(biāo)價(jià)”，就是要維修人員給顧客服務(wù)前，提供由廠家出具的收費(fèi)依據(jù)，讓消費(fèi)者憑該依據(jù)交錢，這樣消費(fèi)者有選擇權(quán)；如果只是口頭告知，那是政策所不允許的，即屬于違規(guī)。如果市民遭遇這種事，可撥打物價(jià)局12358進(jìn)行投訴。