家電回收熱線開通 長虹完善中國家電服務(wù)體系

     “閑置在家里幾年的舊電視終于處理了，還享受廠家內(nèi)購價換了3D智能電視�！背啥际须p流縣的李女士如此感嘆。作為消費(fèi)者，不僅僅需要購買產(chǎn)品后企業(yè)提供滿意的服務(wù)，也需要在更新?lián)Q代時，廢舊家電能及時回收。以長虹為代表的家電企業(yè)走在前列，率先將售后服務(wù)延伸到回收等環(huán)節(jié)，完善了家電服務(wù)體系。

    據(jù)了解，長虹從研發(fā)設(shè)計，就啟動UCD(以用戶為中心的設(shè)計體系),建立長虹用戶樣本庫，搭建創(chuàng)新工藝平臺、平面設(shè)計平臺與先進(jìn)制造平臺，“以用戶為中心”也是長虹堅持的售后服務(wù)理念。近年來這理念在長虹再次得以延伸，2008年長虹建首條廢舊家電回收生產(chǎn)線，去年年底，家電行業(yè)首個全國統(tǒng)一回收熱線在長虹開通，中國家電服務(wù)體系得到進(jìn)一步完善。

    在長虹回收熱線400-835-3333開通后，回收信息中心接到了來自全國各地用戶的廢舊家電回收信息，相關(guān)信息通過長虹各地的回收網(wǎng)點(diǎn)或合作單位，為用戶解決了廢舊家電處理的難題，用戶足不出戶，只需一個電話，回收人員就可以上門進(jìn)行估值和回收。據(jù)長虹回收項目負(fù)責(zé)人介紹，長虹廢舊家電回收品種并不限于長虹品牌，所有品牌的電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、冰箱、電腦等家電產(chǎn)品都在回收品類里面，另外通過長虹回收熱線也可預(yù)約優(yōu)惠購機(jī)，用戶一方面有價交售舊機(jī)，一方面可享受長虹VIP優(yōu)惠購機(jī)，相當(dāng)于仍然享受了家電“以舊換新”政策。目前，為用戶提供家電一條龍維護(hù)保養(yǎng)，舊機(jī)回收，優(yōu)惠購機(jī)的增值服務(wù)正在成都及四川省內(nèi)試點(diǎn)，稍后將向全國其它省市推廣。

    業(yè)內(nèi)人士表示，建立有效的廢舊家電回收體系，是家電售后服務(wù)延伸的趨勢，也是企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)。

    長虹格潤總經(jīng)理吳章杰告訴記者，長虹通過打造完善的回收體系，加強(qiáng)對資源的掌控能力，打造出長虹獨(dú)特的大循環(huán)經(jīng)濟(jì)，從而開創(chuàng)我國家電企業(yè)布局廢舊家電回收業(yè)務(wù)的新模式，并成為循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者。