平板彩電產(chǎn)業(yè)是從屬于IT產(chǎn)業(yè)和半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的一個(gè)特殊家電門(mén)類(lèi)。這種特殊性導(dǎo)致了“彩電信息”上網(wǎng)的規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品。這使得消費(fèi)者有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多的知識(shí)、掌握更多的信息,以便買(mǎi)到最合適的產(chǎn)品。
但是,泛濫的海量網(wǎng)絡(luò)信息,也使得消費(fèi)者不得不“學(xué)會(huì)辨別真?zhèn)巍,判斷不同信息的價(jià)值,而不被個(gè)別不負(fù)責(zé)任的信息所誤導(dǎo)。
例如,以消費(fèi)者最關(guān)心的價(jià)格來(lái)講。消費(fèi)者普遍認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)上電視機(jī)同品牌型號(hào)的售價(jià)往往比實(shí)體店面便宜”。這種想法并不完全正確。因?yàn)椋紫,品牌在不同渠道的產(chǎn)品型號(hào)可能不一樣,使得消費(fèi)者難以比較不同渠道的產(chǎn)品價(jià)格差(這里的不同渠道包括網(wǎng)絡(luò)、超市、電商、百貨、自建渠道等等);其次,網(wǎng)絡(luò)店面節(jié)省的費(fèi)用主要是展示性的:含樣機(jī)、場(chǎng)地等等,這些費(fèi)用雖然不菲,但并不會(huì)完全體現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格中——廠家需要控制一個(gè)合理的不同渠道的價(jià)格體系。正常情況下,網(wǎng)絡(luò)最多比線下便宜10%左右——如果發(fā)現(xiàn)更大的價(jià)格差,則要小心“真?zhèn)巍。筆者曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)個(gè)別商家打出很低的價(jià)格,但是彩電的底座、遙控器、送貨全部單收費(fèi):最后的總價(jià)也不便宜。
再例如,很多導(dǎo)購(gòu)信息都會(huì)說(shuō)等離子比液晶的畫(huà)質(zhì)好。從理論上,這種觀點(diǎn)很正確。但是對(duì)于消費(fèi)者卻面臨如下問(wèn)題:等離子電視很少,選購(gòu)面窄、不易選購(gòu);具體某一款等離子產(chǎn)品,可能是低端產(chǎn)品并不見(jiàn)得比液晶畫(huà)面好;第三,即便高端等離子,如果和高端液晶電視比較效果優(yōu)勢(shì)提升也不明顯——尤其是對(duì)于,不是拿來(lái)做家庭影院,而只是用來(lái)看電視的消費(fèi)者,等離子的畫(huà)質(zhì)優(yōu)勢(shì)很難發(fā)揮。
舉以上兩個(gè)例子主要是為了說(shuō)明,網(wǎng)上、甚至線下實(shí)體店,消費(fèi)者接觸達(dá)到的常識(shí)和事實(shí)可能全部是正確的、真實(shí)的,但是這并不意味這這些信息就一定有“正面”的意義。因?yàn),信息可能是籠統(tǒng)的、也可能是特點(diǎn)條件下的、或者是片面的——這些都需要消費(fèi)者做出具體的判斷。