端午選電視：真正寫給普通人的秘籍

自我定位篇：這個林子99%都是菜鳥

    最為一個從04年看著國內(nèi)平板產(chǎn)業(yè)由小到大的老編輯，8年間也目睹了“無數(shù)”消費者在選購電視的過程中“吃虧上當(dāng)”的經(jīng)歷和教訓(xùn)。雖然網(wǎng)絡(luò)上可以參照的“選購常識”無限的得多，但是很多卻異常冗繁，使得入門的消費者抓不住要領(lǐng)。更有甚的，數(shù)年前的選購常識還被拿來吹噓——這些早已經(jīng)跟不上時代的東西，其實對于消費者只會起到誤導(dǎo)性作用。

    因此，在有一年的端午之際，本著實事求是、去偽存真的精神，更本著為最普通的消費者支招的愿望，在這里匆忙間寫下這篇選購“秘籍”：不求全面、不求深刻、更不求解決彩電消費環(huán)節(jié)的眾多“黑幕、腐敗”之像，但求對普通消費者有一個幫助，但求以最簡潔的語言，說明那些在2012年端午節(jié)，真實值得消費者注意的問題。

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    就如同數(shù)碼相機(jī)市場，選擇專業(yè)單反的人少之又少，傻瓜相機(jī)無不暢銷一樣；彩電市場談得上專業(yè)的消費者并不多見。甚至，以筆者而言，國美、蘇寧等家電賣場的促銷員，一多半也是對新興產(chǎn)品一知半解。

    為什么呢？

    因為這個智能平板彩電時代，產(chǎn)品進(jìn)步太快。消費者購買產(chǎn)品哪怕充分“調(diào)研”，也不過是短期關(guān)注；銷售人員的本質(zhì)是“促銷”，而不是真的產(chǎn)品顧問——顧問型銷售只不過是戴頂高帽子，更方便于銷售而已。

    因此消費者千萬別抱著把整個彩電系統(tǒng)搞清楚的思想去買電視，一定上來就要有一個明確的目標(biāo)：尺寸、價格、品牌、以及附屬功能。甚至，可以確認(rèn)到幾個備選型號。有了這樣的目標(biāo)才會使得我們的選購行為有的放矢。同時，消費者萬不可全信“促銷員”的介紹和講解，一定有得取舍、有得分析。更要時刻有這樣的意識：促銷員是幫助廠家“賺咱們”的錢的，從利益上講，與“消費者敵對關(guān)系大于合作關(guān)系”！

網(wǎng)上調(diào)研篇：正確的真理，不一定有意義

    平板彩電產(chǎn)業(yè)是從屬于IT產(chǎn)業(yè)和半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的一個特殊家電門類。這種特殊性導(dǎo)致了“彩電信息”上網(wǎng)的規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品。這使得消費者有機(jī)會學(xué)習(xí)更多的知識、掌握更多的信息，以便買到最合適的產(chǎn)品。

    但是，泛濫的海量網(wǎng)絡(luò)信息，也使得消費者不得不“學(xué)會辨別真?zhèn)巍�，判斷不同信息的價值，而不被個別不負(fù)責(zé)任的信息所誤導(dǎo)。

    例如，以消費者最關(guān)心的價格來講。消費者普遍認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)上電視機(jī)同品牌型號的售價往往比實體店面便宜”。這種想法并不完全正確。因為，首先，品牌在不同渠道的產(chǎn)品型號可能不一樣，使得消費者難以比較不同渠道的產(chǎn)品價格差（這里的不同渠道包括網(wǎng)絡(luò)、超市、電商、百貨、自建渠道等等）；其次，網(wǎng)絡(luò)店面節(jié)省的費用主要是展示性的：含樣機(jī)、場地等等，這些費用雖然不菲，但并不會完全體現(xiàn)在網(wǎng)購的價格中——廠家需要控制一個合理的不同渠道的價格體系。正常情況下，網(wǎng)絡(luò)最多比線下便宜10%左右——如果發(fā)現(xiàn)更大的價格差，則要小心“真?zhèn)巍薄９P者曾經(jīng)見過個別商家打出很低的價格，但是彩電的底座、遙控器、送貨全部單收費：最后的總價也不便宜。

    再例如，很多導(dǎo)購信息都會說等離子比液晶的畫質(zhì)好。從理論上，這種觀點很正確。但是對于消費者卻面臨如下問題：等離子電視很少，選購面窄、不易選購；具體某一款等離子產(chǎn)品，可能是低端產(chǎn)品并不見得比液晶畫面好；第三，即便高端等離子，如果和高端液晶電視比較效果優(yōu)勢提升也不明顯——尤其是對于，不是拿來做家庭影院，而只是用來看電視的消費者，等離子的畫質(zhì)優(yōu)勢很難發(fā)揮。

    舉以上兩個例子主要是為了說明，網(wǎng)上、甚至線下實體店，消費者接觸達(dá)到的常識和事實可能全部是正確的、真實的，但是這并不意味這這些信息就一定有“正面”的意義。因為，信息可能是籠統(tǒng)的、也可能是特點條件下的、或者是片面的——這些都需要消費者做出具體的判斷。

選定目標(biāo)篇：超前和保值永遠(yuǎn)不可兼得

    作為一個擁有4000多個型號的消費產(chǎn)業(yè)，彩電市場如果消費者一頭霧水的去購買產(chǎn)品，一定會“劉姥姥逛大觀園”：頭昏眼花，外帶腿抽筋、肚子著涼。擁有一個提前選定的目標(biāo)可是非常重要。

    首先是經(jīng)濟(jì)問題：價格。主流的彩電尺寸是32到55英寸：這個范圍內(nèi)產(chǎn)品價格從1500元到15000元都有。消費者需要先有一個基本的預(yù)算。（通常銷量較高的產(chǎn)品集中在1900元到4500元區(qū)間）。

    其次是尺寸問題。32寸到55英寸，也有更小的、或者更大的。那么消費者需要什么尺寸呢？答案絕不是越大越好，而是視觀看距離而定。如果是液晶電視，32寸適合2.3米，42寸適合3.3米，55寸則適合4.3米；等離子電視觀看距離要小一些。（實際上，銷量較大的尺寸中，最小的32寸并不像賣場中看到的那樣�。嘿u場環(huán)境寬廣，往往顯得產(chǎn)品更小，32寸已經(jīng)滿足大多數(shù)消費者看普通電視的需求。如果看電影多一些，42寸也已經(jīng)足以。對于普通百姓，更大的尺寸誠然無意。）

    第三則是品牌問題。品牌問題的本質(zhì)是中資與外資之爭。這里面的平衡除了個人喜好，還有一個經(jīng)濟(jì)性問題：如果消費者購買產(chǎn)品預(yù)算不高，本土品牌則更價廉物美。但是如果購買高端產(chǎn)品，外資品牌無論形象還是產(chǎn)品品質(zhì)都會更為適合。

    消費者遇到的第四個確定目標(biāo)產(chǎn)品的問題是：附屬功能——這也是最讓消費者頭疼的問題，網(wǎng)絡(luò)、3D、智能，還有好看的窄邊……這些到底要不要��？而且功能的增加每每也意味著價格的上漲。

    一方面，彩電作為家用的長壽命大件客廳門面產(chǎn)品，消費者都具有一個“超前消費的意識”——不希望落后于同事和朋友，更不希望一兩年后被說是“淘汰貨”。另一方面，如今的彩電產(chǎn)品進(jìn)步太快：前年剛剛流行的LED現(xiàn)在已經(jīng)普及，以前火爆的網(wǎng)絡(luò)必然會被智能代替——花大價錢買到的附屬功能會不會保值，明天會不會是淘汰功能呢——這樣的問題一直縈繞在消費者心中。

    其實，不僅是彩電產(chǎn)品，其他任何產(chǎn)品的選購消費者都會面臨“超前性”與“保值性”兩大選擇的艱難抉擇。但是如果冷靜下來，做出決定也并不難：保值是實實在在的東西，超前就要承擔(dān)風(fēng)險——所以，運算緊張的消費者首選保值；預(yù)算充裕、而且是持續(xù)經(jīng)濟(jì)能力較好的消費者可以選擇超前產(chǎn)品：一旦選擇超前產(chǎn)品則需要真正的站在市場前端，那就是選擇3D智能電視。也就是說，如果不是要選3D、或者智能產(chǎn)品，那么消費者就選購一臺帶有USB藍(lán)光流媒體功能的普通電視機(jī)就可以，不需要為附屬功能操太多的心。

賣場親為篇：堅持與善變的哲學(xué)

    買電視，真正的主戰(zhàn)場不是前面的調(diào)研階段，而是賣場的實戰(zhàn)階段。常言道，戰(zhàn)場形勢風(fēng)云變幻，決不可以常態(tài)窺知。消費者在實戰(zhàn)戰(zhàn)場中的智慧，是購買到便宜的好產(chǎn)品的關(guān)鍵。

    賣場實戰(zhàn)哲學(xué)的第一步就是砍價�？硟r的目標(biāo)不一定是最低價，關(guān)鍵是要合理、也要符合自己的預(yù)算和經(jīng)濟(jì)能力�？硟r的過程可以有多種技巧，可以貨比三家，但是一定要記住“家電下鄉(xiāng)”“節(jié)能補貼”“附贈禮品”三大“優(yōu)惠”需要最后階段提出，而且不能忘記提出�？硟r的第三個要點是，一定確認(rèn)好使哪個產(chǎn)品哪個型號，擁有完備的附件的情況下的價格，謹(jǐn)防促銷員對產(chǎn)品掉包或者對附件加收費用。

    賣場實戰(zhàn)哲學(xué)的第二步則是堅持。在談判不能進(jìn)展的情況下，促銷員100%的會選擇讓消費者轉(zhuǎn)變購買目標(biāo)，或者向消費者推薦其他產(chǎn)品：理由是，哪個產(chǎn)品也很好，但是更便宜。對此，消費者一定要明白，即便兩款產(chǎn)品型號相似、尺寸一致、品牌一樣、大小相同、附屬功能完全一樣，也還可能因為機(jī)芯不同，運行速度有差異（這個很難現(xiàn)場看出來），而造成成本和價格的巨大不同。面對他人的支招，尤其是建議選購別的產(chǎn)品，消費者要對已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)的產(chǎn)品不斷“堅持”。

    賣場實戰(zhàn)哲學(xué)的第三步是“善變”。這個詞雖然一般作為貶義詞使用，但是在適當(dāng)?shù)臅r候才用靈活的太多不失為一個高明的哲學(xué)技巧。當(dāng)價格談不妥的時候，去過不是高的離譜，是不是可以選擇接受呢？當(dāng)選擇型號沒有貨的時候，是不是可以選擇相似產(chǎn)品呢？當(dāng)這家店面難以談判的時候，可不可以貨比三家呢？當(dāng)談判拉鋸戰(zhàn)到中午的時候，是不是應(yīng)該先吃飯呢？賣場感受與選定產(chǎn)品之初的情形差異巨大，是不是應(yīng)該再次返回調(diào)研階段呢？

    在賣場之中，消費者需要應(yīng)對的情況異常繁雜，不能提前全面預(yù)判并做好準(zhǔn)備。這就需要在“堅持”與“善變”之間做出權(quán)衡。適當(dāng)?shù)撵`活不僅是一種處理問題的方法，更是一種智慧。但是這種靈活性的應(yīng)用則必須有一個大前提“三思而后行”。因為，賣場中的消費陷阱，發(fā)生作用的條件，大多數(shù)是“迫使消費者采用靈活態(tài)度”這個條件。因此，三思而后行，加上貨比三家，是消費者賣場實戰(zhàn)的第四步，也是購買前的最關(guān)鍵一步，更是決不能省略的一步。（可惜的是，很多消費者習(xí)慣省略這一步驟�。�

    賣場實戰(zhàn)哲學(xué)的最后一招是“多種選擇、有備而來”！如果在最初確定選購對象的時候，就有多個品牌、多個型號的備選方案（用一個時髦的詞，叫做“預(yù)案”），那么在賣場中我們就會更加游刃有余，也更不容易在采用靈活態(tài)度的時候，被促銷員“鉆了空子”！

購后應(yīng)用篇：喜歡、夠用就好

    大彩電買回家后，有些人總喜歡和周邊的人比較：功能、型號、品牌、價格——總是會有差異：這就如同，世界上不會存在兩片完全相同的樹葉；也不會有兩個人的指紋完全一樣；甚至即便小到一個原則，也難以找到它的“鏡像”——上帝是如此的英明，讓這個世界根本不存在“絕對的可比較性”（在微觀世界這個規(guī)律表現(xiàn)為“量子的不確定性”，在宏觀世界表現(xiàn)為時空的流逝以及每個人、每個生命的獨立意志）。

    因此，彩電回家之后大可以“皆大歡喜”。真心的喜歡、真正夠用那就是最好。自己高興何必非要和別人比個高低呢？在這方面，“獨善其身”絕對是好事。這就如同筆者的一個同事的QQ簽名“傻一點、笨一點，幸福的像花兒一樣”！

    作為一個彩電界的菜鳥，面對自己選購的產(chǎn)品，你不用管我為什么喜歡這個產(chǎn)品，為什么如此的高興和幸福，刨根問底你沒有權(quán)利，因為這不關(guān)你的事！——這就是一個普通人的選購秘密和選擇性快樂！