店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)很重要 探析零售數(shù)字標(biāo)牌

    “商品陳列室”近日受到越來(lái)越多的關(guān)注。它是在實(shí)體店研究商品然后在其他地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的一種實(shí)踐。這并非是很新鮮的東西。精打細(xì)算的消費(fèi)者總是傾向于更好的交易。

    在積極的方面來(lái)說(shuō)，這種做法確實(shí)使顧客進(jìn)入商店，在那里他們可以接觸到零售商的現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品和促銷。然后，由零售商決定是否吸引顧客并在他們?nèi)チ硗獾胤劫?gòu)物之前進(jìn)行交易。

    記住，消費(fèi)者進(jìn)入商店的主要原因是人們?cè)诰W(wǎng)上不能得到全面的商品信息，不知道商品真正的外觀、使用方法和用途。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)幸運(yùn)的是，大部分顧客在作出重要的購(gòu)買(mǎi)之前仍然堅(jiān)持與一個(gè)商品進(jìn)行某種程度上的互動(dòng)。即使如此，零售商也必須通過(guò)更便捷、更有教育性、更愉快的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)面對(duì)商品陳列室趨勢(shì)。

    根據(jù)甲骨文在2011年12月公布的研究顯示，美國(guó)和加拿大的消費(fèi)者訪店的最重要原因是在購(gòu)買(mǎi)前查看商品（75%）。45%的人表示他們?cè)L店是因?yàn)榧毙栀?gòu)買(mǎi)商品，41%的人表示他們?cè)L店的原因是為了避免運(yùn)費(fèi)。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，盡管電子商務(wù)在不斷擴(kuò)散，零售體驗(yàn)仍然是購(gòu)物過(guò)程中不可分割的一部分。

    在商品陳列室以外

    消費(fèi)者訪問(wèn)零售商店查看商品然后在線購(gòu)買(mǎi)，而商品陳列室還會(huì)繼續(xù)發(fā)展；全國(guó)零售硬件協(xié)會(huì)最近進(jìn)行的測(cè)試表明，數(shù)字標(biāo)牌可向顧客提供他們需要的信息以促進(jìn)零售購(gòu)物。在美國(guó)東北部零售連鎖的測(cè)試表明，突出數(shù)字標(biāo)牌的一系列產(chǎn)品始終為這些產(chǎn)品獲得主要的銷售增長(zhǎng)。

    零售商將商品陳列室轉(zhuǎn)換為付費(fèi)顧客的一個(gè)方法，即通過(guò)資本有效利用數(shù)字標(biāo)牌向顧客提供他們所需的關(guān)于零售購(gòu)物的信息。一個(gè)成功的數(shù)字標(biāo)牌顯示器能夠與顧客互動(dòng)，教育顧客，使它顯得便捷甚至起到促成當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的效果。諾基亞旗艦店搭載星際數(shù)字標(biāo)牌有效提升了店面銷售，在為顧客創(chuàng)造身臨其境的數(shù)字體驗(yàn)的同時(shí)，讓他們對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)更加全面， 在功能選擇和產(chǎn)品把控上更有主動(dòng)性，得到了顧客的廣泛歡迎，進(jìn)而大大提升了店面銷售額。

    結(jié)合數(shù)字標(biāo)牌的成熟銷售增長(zhǎng)

    Aubuchon公司是我們的一個(gè)顧客，它是一家大型硬件連鎖，在東北部有130家門(mén)店。Aubuchon公司最近參與了北美零售硬件協(xié)會(huì)（NRHA）的研究，該研究衡量使用數(shù)字標(biāo)牌促銷商品和不使用者的店內(nèi)銷售增長(zhǎng)對(duì)比。

    為了進(jìn)行測(cè)試，Aubuchon在六家門(mén)店安置端蓋數(shù)字標(biāo)牌顯示器，然后比較另六家有相似商品測(cè)試銷售的門(mén)店。每個(gè)數(shù)字標(biāo)牌運(yùn)行一個(gè)月。

    通常許多靜態(tài)端蓋標(biāo)牌僅僅注重價(jià)格和節(jié)省資金，這些顯示器還注重教育購(gòu)物者在家中使用商品所獲得的益處。購(gòu)物者希望知道商品的更多信息，只要按一個(gè)位于顯示器上的按鈕就可以觀看設(shè)置好的向?qū)Ф唐��?/P>

    結(jié)果顯示使用交互數(shù)字標(biāo)牌的商品銷售增加。

來(lái)源：NRHA、Aubuchon?

    有獎(jiǎng)回饋互動(dòng)亭

    我們的其中一個(gè)合作伙伴使用數(shù)字標(biāo)牌技術(shù)展示了一個(gè)店內(nèi)數(shù)字亭，其特征為它的“輪獎(jiǎng)”應(yīng)用程序。這個(gè)數(shù)字亭是一個(gè)完整的市場(chǎng)營(yíng)銷/促銷項(xiàng)目的一部分，它包括直接向顧客提供包含兌獎(jiǎng)條碼的郵件。當(dāng)顧客在店內(nèi)數(shù)字亭掃描郵件的條形碼時(shí)，播放器啟動(dòng)動(dòng)畫(huà)輪獎(jiǎng)視頻，其結(jié)果為一個(gè)獎(jiǎng)品或者商店折扣。該應(yīng)用程序?yàn)榱嗽黾由痰昕土髁亢推放?商品知名度，同時(shí)為消費(fèi)者提供促銷樂(lè)趣，其讓零售商設(shè)置幾率以及獎(jiǎng)品或優(yōu)惠券的類型和數(shù)量。

    呼吸新鮮空氣

    零售的數(shù)字標(biāo)牌試驗(yàn)一直表明顧客不僅覺(jué)得他們吸引眼球，他們還產(chǎn)生可衡量的銷售增長(zhǎng)。甚至標(biāo)牌突出的空氣過(guò)濾器表明動(dòng)圖和視頻流傳遞的銷售增加到178%。

    SKU活化商品應(yīng)用程序

    另外一個(gè)合作伙伴使用數(shù)字標(biāo)牌為一個(gè)創(chuàng)新的鞋履制造商提供一個(gè)店內(nèi)交互數(shù)字亭，使用無(wú)線電頻率識(shí)別和觸摸屏交互，向人們現(xiàn)實(shí)許多鞋履的好處。結(jié)合顯示器，當(dāng)顧客拿起一只RFID標(biāo)簽的鞋子時(shí)，標(biāo)牌控制器就會(huì)啟動(dòng)描述鞋履的視頻。顧客也可以使用互動(dòng)觸摸品選擇鞋型并了解更多例如哪些名人正在穿這款鞋子以及其他可以突出這個(gè)特殊模型的新聞報(bào)道。這種層次的互動(dòng)性和定制性為顧客傳遞了個(gè)人的購(gòu)物體驗(yàn)，極大地提高了轉(zhuǎn)化率。

    抓住每一天

    沒(méi)有人可以否認(rèn)商品陳列室正處于上升階段。這就是說(shuō)，零售商目前在其展示上用他們的新創(chuàng)新工具加強(qiáng)店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)，并提供了一個(gè)無(wú)法復(fù)制的電子商務(wù)互動(dòng)平臺(tái)。零售商必須大膽接受這些新工具以求在瞬息萬(wàn)變的消費(fèi)市場(chǎng)中獲得成功。我們認(rèn)為，隨著電子商務(wù)的成熟，具有前瞻性思維的零售商推動(dòng)的零售復(fù)蘇的大門(mén)已經(jīng)敞開(kāi)，他們?cè)敢馔顿Y必要的技術(shù)來(lái)為顧客提供更多的信息和互動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)。