AI對(duì)零售行業(yè)發(fā)展的影響及未來(lái)趨勢(shì)

    ChatGPT作為人工智能驅(qū)動(dòng)的自然語(yǔ)言處理工具，它可以通過(guò)理解和學(xué)習(xí)人類的語(yǔ)言習(xí)慣來(lái)與人類進(jìn)行對(duì)話，還能聯(lián)系上下文結(jié)合語(yǔ)境與使用者進(jìn)行交流互動(dòng)。當(dāng)用戶提出具體問(wèn)題時(shí)，ChatGPT會(huì)基于現(xiàn)有人類反饋數(shù)據(jù)庫(kù)篩選組織出用戶需要的具體答案進(jìn)行回答，并可以根據(jù)用戶的追問(wèn)不斷學(xué)習(xí)。這種基于人類反饋的強(qiáng)化，會(huì)產(chǎn)出符合人類常識(shí)、認(rèn)知、需求、價(jià)值觀的內(nèi)容，形式包括但不限于寫文章、寫代碼、翻譯等等。

    至此，ChatGPT由工具進(jìn)化成平臺(tái)，開(kāi)始賦能各行各業(yè)。那么，AI對(duì)零售行業(yè)發(fā)展的正向影響有哪些？

    主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)、營(yíng)銷推廣、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、進(jìn)銷存管理等多個(gè)方面

    客戶服務(wù)：淘寶成立之初，支付寶和淘寶旺旺起到了至關(guān)重要的作用，支付寶提供的擔(dān)保交易令買賣雙方信任度大大增強(qiáng)，而淘寶旺旺則直接建立起買賣雙方的實(shí)時(shí)溝通和交流渠道，縮短交易時(shí)間，提升交易效率，也為淘寶平臺(tái)省下了巨額的客服人員支出。時(shí)至今日，電商在線客服已經(jīng)成為標(biāo)配，機(jī)器人客服和人工客服各司其職，但不足之處也很明顯，機(jī)器人客服不能很好的理解用戶的訴求，人工客服響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，客戶體驗(yàn)差。而ChatGPT等AI工具可以24小時(shí)在線，同時(shí)接待數(shù)不清的消費(fèi)者，利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，為消費(fèi)者提供更加智能化的客戶服務(wù)，快速解決問(wèn)題，提高客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。同時(shí)也為零售企業(yè)節(jié)省了大部分客服人員支出。

    營(yíng)銷推廣：零售商及消費(fèi)品企業(yè)普遍存在廣告成本高昂、投放效率不佳的問(wèn)題。ChatGPT可以通過(guò)分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)情況和消費(fèi)者反饋，為品牌商和零售商提供更加有效的營(yíng)銷策略和廣告投放建議，幫助企業(yè)在廣告投放中輸出千人千面的文案、圖片、視頻創(chuàng)意，更有針對(duì)性的、更加深層次的觸達(dá)目標(biāo)人群，提升廣告投放ROI，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而提高品牌知名度和銷售額。

    消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)：包括消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的分析和挖掘、商品推薦和推廣、用戶體驗(yàn)等。ChatGPT可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物行為的跟蹤和分析，幫助零售商了解消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和心理，從而更好的滿足消費(fèi)者的需求；同時(shí)，也可以利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，分析消費(fèi)者的歷史購(gòu)買行為、偏好和興趣等信息，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的商品推薦，從而提高銷售轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。

    以常見(jiàn)的買菜場(chǎng)景為例，試想一下，當(dāng)你站在超市的生鮮售賣區(qū)，發(fā)現(xiàn)新到的冬筍品質(zhì)很不錯(cuò)，但平時(shí)不常吃這種蔬菜，就可以隨時(shí)詢問(wèn)ChatGPT例如“冬筍適合跟什么一起燒？”、“有哪些推薦的菜譜？”、“這道菜是否適合什么樣的人群吃��？”……。一邊聊天，一邊可以挑選其他需要的食材。烹飪指南、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、食用禁忌、保存方法，甚至是商品原產(chǎn)地的風(fēng)土人情，ChatGPT似乎可以滿足人們的一切好奇心，讓購(gòu)物變得更加輕松、有趣，消費(fèi)者決策的路徑也許被進(jìn)一步縮短。

    比如，我們可以用ChatGPT分析了Z世代消費(fèi)者的購(gòu)買偏好，它很快就從品質(zhì)、創(chuàng)意、情感價(jià)值、社會(huì)責(zé)任感等幾個(gè)方面給出了答案。這些內(nèi)容在專業(yè)人士看來(lái)沒(méi)什么新鮮的，就像網(wǎng)友調(diào)侃的正確而無(wú)用的廢話，但人工智能不會(huì)止步于此，有了足夠龐大的數(shù)據(jù)，ChatGPT可以比人類專家更快、更準(zhǔn)確地分析消費(fèi)趨勢(shì)，或者回答零售企業(yè)關(guān)心的其他問(wèn)題。

    進(jìn)銷存管理：ChatGPT等人工智能可以通過(guò)分析銷售歷史、成本及價(jià)格趨勢(shì)，來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)需求、采購(gòu)量、采購(gòu)價(jià)格等，為零售商提供更加準(zhǔn)確的進(jìn)銷存管理建議，從而減少庫(kù)存積壓和過(guò)度采購(gòu)，降低存儲(chǔ)成本和減值風(fēng)險(xiǎn)。

    ChatGPT未來(lái)可以幫我們做初步信息收集和整理，以及提供各種建議，但是不一定全靠譜，還需要深度加工。比如各種店鋪用上這類技術(shù)，完全可以高效率地給顧客提供服務(wù)，如果疊加上店鋪內(nèi)的商品信息以及顧客的歷史信息，提供的選擇就會(huì)很容易精準(zhǔn)匹配了。這樣延伸下去，未來(lái)零售行業(yè)的商品管理、陳列管理甚至人員管理的初級(jí)版ChatGPT基本都能實(shí)現(xiàn)。

    比如有了產(chǎn)品信息，ChatGPT可以智能學(xué)習(xí)以往的陳列照片，然后做出新產(chǎn)品的推薦陳列指引；比如有了員工日常的工作、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，ChatGPT可以給出員工管理、晉升的智能建議；比如有了門店的各類商品歷史銷售數(shù)據(jù)，ChatGPT可以結(jié)合天氣、趨勢(shì)，給出智能商品調(diào)補(bǔ)配建議；比如各種復(fù)雜數(shù)據(jù)，ChatGPT也可以快速圈出關(guān)鍵重點(diǎn)，給我們輔助決策建議……

    數(shù)字化管理方面：如茶飲企業(yè)在通過(guò)自研的人工智能與AI系統(tǒng)之后，系統(tǒng)會(huì)從門店學(xué)習(xí)，線上線下的鑒定，來(lái)代替人的管理工作。系統(tǒng)學(xué)完了哪些崗位，在系統(tǒng)里馬上可以表現(xiàn)出來(lái)，從最開(kāi)始的不如人工，到準(zhǔn)確，再到精確，再達(dá)到頂尖店長(zhǎng)的水平，步步進(jìn)化后，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)預(yù)測(cè)每一個(gè)時(shí)段、每一個(gè)產(chǎn)品的業(yè)績(jī)，并匹配每一個(gè)員工到每一個(gè)崗位。大大提高了效率，使產(chǎn)品的匹配性更好，也節(jié)約了時(shí)間，降低了門店的管理難度。

    通過(guò)數(shù)字化應(yīng)用和自主研發(fā)自動(dòng)和半自動(dòng)化設(shè)備，讓整個(gè)制茶工作變得更簡(jiǎn)單。從人泡茶到機(jī)器泡茶、從讓人主動(dòng)記住配方到系統(tǒng)主動(dòng)提醒，該茶飲品牌的茶在快速解放人力，甚至在快速擺脫門店對(duì)人的強(qiáng)依賴。

    數(shù)字化讓員工從自我驅(qū)動(dòng)型的“記得我要做什么”，變成被動(dòng)的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知員工什么時(shí)候要干什么，AI+人工智能，讓基于系統(tǒng)的管理執(zhí)行非常標(biāo)準(zhǔn)化和智能化，比人工更可靠更精準(zhǔn)。

    當(dāng)然，除了可以替代一些零售崗位外，更多零售企業(yè)希望調(diào)動(dòng)ChatGPT在實(shí)際零售場(chǎng)景中發(fā)揮更大價(jià)值。但其難點(diǎn)在于不知道怎么用，如何更好在零售場(chǎng)景中把ChatGPT的價(jià)值釋放出來(lái)，轉(zhuǎn)化成新的增長(zhǎng)動(dòng)能。

    產(chǎn)品創(chuàng)新與內(nèi)容創(chuàng)新

    讓更多人能夠更新數(shù)字體驗(yàn)將提升內(nèi)容創(chuàng)建的速度，讓團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ⒂谕扑秃途庉媰?nèi)容，而不受集中發(fā)布計(jì)劃的限制。

    這將為零售等行業(yè)在假日購(gòu)物季等重要活動(dòng)帶來(lái)極大的便利和收益，因?yàn)轭l繁的數(shù)字渠道更新可以提高參與度和轉(zhuǎn)化率，減少延遲導(dǎo)致的影響。全新的AEM將讓各行各業(yè)的客戶都能享受到更及時(shí)和準(zhǔn)確的內(nèi)容所帶來(lái)的卓越網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

    隨著人工智能發(fā)展地不斷成熟，越來(lái)越多的企業(yè)和組織開(kāi)始將其應(yīng)用到產(chǎn)品中。近日，雪糕品牌鐘薛高發(fā)布了名為“SaSaa”的新品，官方介紹稱該新品的名字、包裝、口味、圖片以及視頻均為AI生成。

    當(dāng)人工智能成為新消費(fèi)品牌的新噱頭，會(huì)比過(guò)去的產(chǎn)品更“香”嗎？

    1、新消費(fèi)“上新”：從聯(lián)名到AI

    近幾年，隨著消費(fèi)升級(jí)概念的出現(xiàn)，催生了一批又一批新消費(fèi)品牌，它們依托于新型社交媒介，滲透至消費(fèi)者日常的生活中。這些新品牌相比于傳統(tǒng)品牌更加會(huì)“玩”，跨界聯(lián)名、虛擬偶像、國(guó)潮等成為了它們吸引用戶的方式。

    然而，我們發(fā)現(xiàn)，今年人工智能聲量的逐漸提高，新消費(fèi)品牌“上新”的方式，在聯(lián)名之外瞄上了“AI”，如上文所介紹的鐘薛高用AI定義名字、包裝、口味，健康零食品牌 「食驗(yàn)室」 也在本月上線由AI設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，并且還是五款，「食驗(yàn)室」創(chuàng)始人孫思達(dá)甚至在朋友圈中稱“多虧了AI”。

    2、滿足不同場(chǎng)景和需求的內(nèi)容生成

    伴隨GPT為代表的生成式人工智能引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注，基于深度學(xué)習(xí)模型，其創(chuàng)造力和靈活性，可滿足不同場(chǎng)景和需求的內(nèi)容生成，提高內(nèi)容生產(chǎn)和傳播的效率和質(zhì)量，在降低成本和難度的同時(shí)，還可以拓展人類認(rèn)知和想象的邊界，激發(fā)新的創(chuàng)意和價(jià)值。

    此外，配合多模態(tài)人工智能技術(shù)，還可以利用多種感知模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容的深度分析、理解和生成，從而重構(gòu)內(nèi)容生產(chǎn)流程，并與虛擬人、語(yǔ)音合成、圖像生成等技術(shù)結(jié)合，在表現(xiàn)力、互動(dòng)性與個(gè)性化方面，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容的實(shí)時(shí)感知和響應(yīng)并靈活反饋，創(chuàng)造出更豐富和多樣化的內(nèi)容形式。

    在目前的新零售階段，線下品牌常以三種模式為主。

    品牌自己創(chuàng)造內(nèi)容

    UGC，即用戶自身生成內(nèi)容

    AIGC，即AI、用戶、品牌共同創(chuàng)造內(nèi)容

    未來(lái)的AIGC可以和用戶、品牌共同創(chuàng)造內(nèi)容，為用戶提供更加個(gè)性化、豐富的文化體驗(yàn)。例如，一家時(shí)裝店可以在店內(nèi)設(shè)置試衣間，讓用戶試穿衣服后，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)展示用戶在不同場(chǎng)景下的形象，并根據(jù)用戶的反饋和品牌的需求，讓AIGC生成更加符合用戶口味和品牌形象的形象內(nèi)容，從而增加用戶對(duì)品牌的認(rèn)同感和滿意度。

    AIGC（生成式AI）的迭代應(yīng)用能力

    近期，多家AI公司相繼發(fā)布AIGC（生成式AI）工具產(chǎn)品，迭代應(yīng)用能力超預(yù)期。GPT-4在各項(xiàng)測(cè)試與圖像輸入輸出中展現(xiàn)更強(qiáng)的分析與生成能力；AIGC新一代模型較上一代擁有更突出的生成型AI、更具互動(dòng)性，其多模態(tài)生成功能在電商中應(yīng)用場(chǎng)景廣，有助于降本增效，優(yōu)化平臺(tái)系統(tǒng)生態(tài)：

    1、內(nèi)容、圖片、視頻等多模態(tài)生成與修改能力：有助于擴(kuò)充PGC內(nèi)容，節(jié)省內(nèi)容平臺(tái)人力；如值得買、小紅書、知乎等內(nèi)容型平臺(tái)有望受益，AI有助于大幅提高PGC內(nèi)容豐富度，以值得買為典型的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)公司，17年已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)機(jī)器與算法生成內(nèi)容，內(nèi)部成為MGC，也已經(jīng)成為百度文心一言首批合作伙伴，業(yè)務(wù)尚在投入期。我們認(rèn)為阿里、美團(tuán)、抖音等平臺(tái)均有望受益，但體量較小的第三方服務(wù)公司彈性相對(duì)高。

    2、視頻編輯與腳本編寫能力，AI虛擬網(wǎng)紅：提高內(nèi)容創(chuàng)造力，提高M(jìn)CN護(hù)城河，利好MCN公司與內(nèi)容公司（如遙望科技、天下秀等）、短視頻平臺(tái)（快手、抖音等）；提高視頻腳本水平、產(chǎn)出效率，其次因?yàn)橹辈��?duì)頭部網(wǎng)紅依賴度高，風(fēng)險(xiǎn)較大，AI虛擬網(wǎng)紅協(xié)助提高M(jìn)CN護(hù)城河。我們認(rèn)為抖音、快手類的短視頻平臺(tái)擁有更多數(shù)據(jù)及資源打磨優(yōu)化AIGC工具的適用度，中長(zhǎng)期更受益。

    3、更高維的分析能力，增加人貨場(chǎng)匹配度：選品、個(gè)性化推薦，利好SKU較多泛品類型公司，縮短試品周期，提高存貨周轉(zhuǎn)與營(yíng)銷投放效率；分析產(chǎn)品評(píng)價(jià)，反向C2M優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)、設(shè)計(jì)、使用場(chǎng)景。由于ChatGPT目前語(yǔ)言系統(tǒng)、互動(dòng)效果、數(shù)據(jù)安全性更適用于海外消費(fèi)，現(xiàn)階段跨境電商泛品類公司最有望受益（如華凱易佰、吉宏股份、星徽股份），產(chǎn)品呈現(xiàn)、網(wǎng)頁(yè)編輯、多店鋪客服等場(chǎng)景都可以使用AI；其次是跨境精品公司，分析需求以反哺研發(fā)能力、利用平臺(tái)AIGC工具提高客服等運(yùn)營(yíng)效率（如安克創(chuàng)新）；

    4、更強(qiáng)互動(dòng)性與智能回復(fù)，降本增效：目前大型電商依然通過(guò)特定詞條進(jìn)行機(jī)器人回復(fù)，人工處理咨詢?nèi)暂^多，且互動(dòng)性低，用戶體檢較差，我們認(rèn)為大型平臺(tái)更易推出與系統(tǒng)相關(guān)度更高的AIGC工具。

    5、平臺(tái)豐富賣家工具：現(xiàn)階段面向海外的SaaS公司/跨境網(wǎng)站公司受益，我們預(yù)計(jì)未來(lái)國(guó)內(nèi)大型平臺(tái)更受益。依托多模塊生成能力，平臺(tái)可給賣家提供投流廣告制作服務(wù)，增強(qiáng)變現(xiàn)能力；優(yōu)化提高搜索引擎?zhèn)�性化推薦，延長(zhǎng)用戶使用時(shí)長(zhǎng)；智能AI導(dǎo)購(gòu)與客服，提高用戶購(gòu)買體驗(yàn)，提高機(jī)器人問(wèn)題處理效率。

    6、以人工智能的洞察，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)意決策：如AEM推出了由Adobe Sensei（Adobe人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)架構(gòu)）支持的行業(yè)首創(chuàng)功能，借助實(shí)時(shí)洞察向內(nèi)容創(chuàng)建過(guò)程提供反饋，將內(nèi)容分析與內(nèi)容創(chuàng)建聯(lián)系起來(lái)。如今企業(yè)面臨著消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)意內(nèi)容持續(xù)增長(zhǎng)的需求，但通常只關(guān)注瀏覽量和點(diǎn)擊量等一級(jí)指標(biāo)，缺乏必要的細(xì)致數(shù)據(jù)來(lái)了解哪些內(nèi)容能真正與受眾產(chǎn)生共鳴。

    Adobe Sensei 讓用戶能夠在屬性級(jí)別分析內(nèi)容，并衡量顏色、對(duì)象、構(gòu)圖和書寫風(fēng)格等方面如何影響內(nèi)容在不同受眾中的表現(xiàn)。這些實(shí)時(shí)洞察可以告知內(nèi)容應(yīng)如何隨著時(shí)間的推移進(jìn)行優(yōu)化，在品牌開(kāi)發(fā)其內(nèi)容供應(yīng)鏈時(shí)提供反饋循環(huán)。

    通過(guò)將這些數(shù)據(jù)與 Adobe Experience Platform 連接起來(lái)，品牌可以豐富目標(biāo)受眾的畫像并支持策劃個(gè)性化活動(dòng)。例如，一個(gè)品牌可以看到，東海岸 18-24 歲的 Z 世代女性更青睞橙色色調(diào)和更隨性的文案風(fēng)格，這些洞察可以影響創(chuàng)作過(guò)程并提高績(jī)效。

    7、ChatGPT開(kāi)啟電商領(lǐng)域應(yīng)用： 隨著OpenAI放開(kāi)ChatGPT的API應(yīng)用程序接口，允許第三方集成至自身應(yīng)用程序與服務(wù)中，電商SaaS公司Shopify率先完成API集成，升級(jí)智能客服機(jī)器人等。東南亞跨境電商公司吉宏股份也進(jìn)一步披露1月接入ChatGPT的API接口后，已經(jīng)應(yīng)用于智能選品、圖文與視頻廣告素材制作/廣告語(yǔ)智能輸出、廣告智能投放、智能客服回復(fù)等方面。

    智能AI數(shù)字人解決方案

    2023年ChatGPT的出現(xiàn)，改變了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的局勢(shì)，AIGC、人工智能、數(shù)字人等話題迅速成為當(dāng)下熱點(diǎn)。吳曉波老師在2022年終秀《發(fā)光吧勇敢者，預(yù)見(jiàn)2023》說(shuō)每家公司都需要一個(gè)數(shù)字人，在國(guó)家建設(shè)”數(shù)字中國(guó)“的戰(zhàn)略背景下，企業(yè)、商家、機(jī)構(gòu)、博主都在尋求更健康、良性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式——AI數(shù)字人解決方案。

    AI數(shù)字人以數(shù)字孿生、NLP、知識(shí)圖譜等AI技術(shù)構(gòu)建，一比一真實(shí)還原真人形態(tài)，動(dòng)作、表情、聲音無(wú)限逼近真人的生命。

    智能AI數(shù)字人可高效一鍵批量生成視頻、實(shí)時(shí)直播，滿足用戶對(duì)各類視頻和直播的場(chǎng)景需求，具備集體進(jìn)步、開(kāi)源開(kāi)放、沒(méi)有情緒、無(wú)限供給、永不離職、不參與分配等優(yōu)勢(shì)。

    綜上，無(wú)論是賦能零售各個(gè)環(huán)節(jié)的AI技術(shù)，或者是AI數(shù)字人，AI數(shù)字化工具的落地，同時(shí)所帶來(lái)的是效率上的提升，而未來(lái)我們需要做的是如何應(yīng)用AI工具賦能自身，進(jìn)而開(kāi)發(fā)更大價(jià)值。無(wú)論我們接受與否，新時(shí)代的AI技術(shù)已經(jīng)到來(lái)。唯有深度了解，穩(wěn)步前行才能在未來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。