今年3.15 平板電視延保服務(wù)有規(guī)可循

    90天內(nèi)無(wú)法修復(fù)應(yīng)換新機(jī)

    郝亞斌說(shuō)，因此實(shí)施規(guī)范中要求電視機(jī)延保服務(wù)的供應(yīng)企業(yè)除了要具備相關(guān)的資質(zhì)，并要求電視機(jī)延保服務(wù)的供應(yīng)企業(yè)在設(shè)計(jì)延保業(yè)務(wù)時(shí)，必須與產(chǎn)品生產(chǎn)者簽訂備件供應(yīng)、技術(shù)支持等服務(wù)支持性合作協(xié)議，并預(yù)先儲(chǔ)備相應(yīng)品種、數(shù)量的備件。以確保進(jìn)入延長(zhǎng)保修期的服務(wù)能正常開展；還要求延保供應(yīng)企業(yè)應(yīng)具有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，明確規(guī)定了由于延保供應(yīng)企業(yè)的原因?qū)е庐a(chǎn)品在90天內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，延保供應(yīng)企業(yè)應(yīng)為顧客更換同型號(hào)產(chǎn)品(或功能不低于原型號(hào)的產(chǎn)品)。

    同時(shí)，實(shí)施規(guī)范還規(guī)定，延保服務(wù)合同必須明示為了控制風(fēng)險(xiǎn)，更好地維護(hù)延保用戶的權(quán)益，延保供應(yīng)企業(yè)必須向中國(guó)內(nèi)地(不含香港、澳門)境內(nèi)保險(xiǎn)公司投保，以及電視機(jī)延保供應(yīng)企業(yè)與銷售企業(yè)可以一起按照延保服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率、不同的延保責(zé)任期等，計(jì)提賠付責(zé)任準(zhǔn)備金等。